Müşteri Destek Mühendisi

Coder, dinamik, işbirliğine dayalı ekibimize katılacak bir Müşteri Destek Mühendisi arıyor. Bu önemli rolde, Ürün ve Müşteri Başarısı ekiplerimizle el ele çalışarak hızla büyüyen işimiz üzerinde doğrudan ve kalıcı bir etki yaratacaksınız. Küçük, çevik bir grubun parçası olarak uzmanlığınız son derece görünür olacak ve Müşteri Desteği fonksiyonumuzun geleceğini şekillendirmeye yardımcı olacaktır.

Açık iletişim, sürekli öğrenme ve yaratıcı problem çözme üzerine kurulu hızlı tempolu bir ortamda başarılı olan birini arıyoruz. Proaktif, detay odaklı, incelikli ve yeni teknolojilere karşı sonsuz meraklısınız. Otomasyon, süreç iyileştirme ve olağanüstü müşteri deneyimlerine yönelik doğal bir içgüdüyle karmaşık sorunları giderecek, zamanında ve etkili çözümler sunacak ve net ve empatiyle iletişim kuracaksınız.

Her şeyden önce, memnuniyeti artırarak, başarıyı teşvik ederek ve her temas noktasında destek deneyimini yükselterek müşterilerimizin tutkulu bir savunucusu olacaksınız.

Burada ne yapacaksın

– Mevcut test ortamlarını ve araçlarını oluşturarak veya kullanarak müşteri sorunlarını yeniden üretin ve hata ayıklayın

– Müşterilerle nazik bir şekilde iletişim kurun

– Bilgi toplayın, teşhis ve çözüm adımlarını sağlayın, süreç ve ürün rehberliğini iletin ve sorunlar çözüldükten sonra takip edin

– Yüksek önem derecesine sahip acil durumlar da dahil olmak üzere, gelen teknik destek taleplerini zamanında çözün

– Ürün kullanım eğilimlerini, hataları ve özellik isteklerini belirleyip iletin

– Yeni ekip üyelerine süreç ve prosedürler konusunda rehberlik edin ve mentorluk yapın

– Müşteri hata ayıklama çağrılarını planlamak, koordine etmek ve yönlendirmek için Kurumsal Hesap Yöneticileriyle işbirliği yapın

– Müşterilerle yapılan tüm faaliyetleri hem iç hem de dış güvenlik standartlarına uygun olarak belgeleyin ve kaydedin

– Ürün belgelerine, müşteri bilgi tabanına ve en iyi uygulama kılavuzlarına katkıda bulunarak ekibin kapsamının oluşturulmasına yardımcı olun

– Ekiple işbirliği içinde süreç ve araçları sürekli iyileştirmek

– Üretim kesintisi sorunları için periyodik çağrı rotasyonu

Aradığımız şey

– Tercihen görev açısından kritik yazılımlar için 3 yılı aşkın müşteri destek mühendisliği deneyimi (veya müşteriye yönelik benzer teknik rol)

– Kurumsal büyüklükteki şirketleri destekleyen 3+ yıl

– Üretim ağı bağlantısı ve performans sorunlarını teşhis etmek için 2+ yıl

– Mükemmel problem çözme, analitik ve sorun giderme deneyimi

- Hem sözlü hem de yazılı olarak açık ve etkili iletişim kurmayı deneyimleyin

– Terraform deneyimi

– Büyük bulut platformları, dağıtılmış sistemler, mikro hizmet mimarisi ve konteynerleştirme (ör. Kubernetes) konusunda deneyim

– Çoğaltma ortamlarının otomatikleştirilmesine yardımcı olacak tercih edilen komut dosyası oluşturma aracıyla ilgili deneyim (ör. Bash, Python, Ruby)

– Sorun giderme için karmaşık kodu okuyabilme yeteneği

– GitHub deneyimi

– REST API'leri ve komut satırı araçları konusunda deneyim

– İyi organize edilmiş, mükemmel iş ahlakı, detaylara dikkat ve yeni teknolojileri hızlı bir şekilde öğrenme yeteneği

– Startup ortamında çalışma deneyimi

Eğer varsa bonus tacos

– (Taco? Buz kırıcıya ihtiyacınız varsa, taco vererek nasıl teşekkür edeceğimizi sorun!)

– DevOps Mühendisliği, Yazılım Mühendisliği ve/veya Sistem Yönetimi deneyimi

– Yazılım tanımlı ağ deneyimi (ör. Tailscale)

– Destekleyici mühendislik ekipleri ve ilgili araçlar konusunda deneyim

CODER HAKKINDA

Coder, kuruluşların insan ve yapay zeka odaklı geliştirme iş akışlarını tutarlı, yönetilen ortamlarda güvenli bir şekilde yürütmesine olanak tanıyan yapay zeka geliştirme altyapısının lider platformudur. Coder, geliştirici üretkenliğini ve platform yönetimini birleştiren, kendi kendine barındırılan, aracıya hazır çalışma alanları sağlar. Coder ile kuruluşlar, güvenlikten, uyumluluktan veya performanstan ödün vermeden, yalnızca insan odaklı geliştirmeden yapay zeka destekli ve otonom iş akışlarına güvenle geçiş yapabilir. Coder.com http://coder.com adresinden daha fazla bilgi edinin.

GÖRÜŞME SÜRECİ

Mülakat sürecinin şeffaf, tutarlı ve keyifli olması gerektiğine inanıyoruz. Zamanınıza değer veriyoruz ve programın izin vermesi durumunda görüşme sürecini iki ila dört hafta içinde tamamlamayı umuyoruz. Röportajlarınız aracılığıyla bireysel katkıda bulunanlar, yöneticiler ve üst düzey liderlerden oluşan bir karışımla tanışacaksınız.

GÖRÜŞME SÜRECİNDE YZ KULLANIMI

Bir yapay zeka şirketi olarak Coder, yapay zeka araçlarının kullanımını benimsiyor ve siz görüşme sürecimizde ilerlerken beklentilerimiz konusunda şeffaf olmak istiyoruz.

İzin verilmiyor: Konuşmalı görüşmeler sırasında yapay zeka yardımının kullanılması.

İzin veriliyor: Eve götürülecek değerlendirmeler için yapay zeka araçlarının kullanılması. Lütfen eve götürmenizde nerede ve ne ölçüde kullanıldığını işaretleyin. Gönderiminiz, dürüstçe yapıldığı sürece yapay zeka kullanımı nedeniyle cezalandırılmayacaktır.

İŞE ALIMDA AI KULLANIMIMIZ

İşe alım sürecimizi verimli ve adil bir şekilde yönetmenize yardımcı olmak için yapay zeka araçlarını kullanıyoruz. Özellikle:

– Ashby, tanımladığımız rol gereksinimlerine en iyi uyan adayları ortaya çıkararak gelen başvuruları incelememize yardımcı oluyor. Bu araç işe alım kararları vermez; ekibimizin ilk önce hangi uygulamaları inceleyeceğine öncelik vermesine yardımcı olur.

– Granola, röportaj görüşmelerimiz sırasında ekibimizin sizinle olan sohbete odaklanabilmesi için notlar alır.

Tüm işe alım kararları insanlar tarafından verilmektedir. Ekibimiz başvuruları inceler, görüşmeler yapar ve son seçimleri yapar. Yapay zeka araçları bize yardımcı olur ancak asla insan yargısının yerini almaz ve bu uygulamalar geçerli veri koruma, yapay zeka yönetimi ve iş kanunlarına uygun olarak yürütülür. Verileriniz yapay zeka modellerini eğitmek için kullanılmaz.

New York Şehri Yerel Yasası 144 uyarınca, "Otomatik İstihdam Karar Araçları" üzerinde bağımsız bir ön yargı denetimi yapılmıştır; Ashby için sonuçlar mevcuttur https://www.ashbyhq.com/downloadables/ashby-bias-audit-08-2024.pdf.

Coder'da bir pozisyona başvuruyorsanız ve süreçlerimizde yapay zekayı nasıl kullandığımızla ilgili sorularınız varsa veya topladığımız veriler hakkında bilgi talep etmek istiyorsanız lütfen [email protected] ile iletişime geçin.

CODER, EŞİT FIRSATLARA SAHİP OLAN GURURLU BİR İŞVERENDİR…

Kaynak: AB Uzaktan İşler (https://euremotejobs.com/job/customer-support-engineer/)