Инженер службы поддержки клиентов

Coder ищет инженера службы поддержки клиентов, который присоединится к нашей динамичной и сплоченной команде. На этой ключевой роли вы будете работать рука об руку с нашими командами по работе с продуктами и клиентами, оказывая прямое и долгосрочное влияние на наш быстрорастущий бизнес. Будучи частью небольшой, гибкой группы, ваш опыт будет широко заметен, помогая формировать будущее нашей службы поддержки клиентов.

Мы ищем человека, который преуспевает в быстро меняющейся среде, основанной на открытом общении, непрерывном обучении и творческом решении проблем. Вы инициативны, внимательны к деталям, тактичны и бесконечно любопытны к новым технологиям. Обладая естественным инстинктом автоматизации, улучшения процессов и исключительного качества обслуживания клиентов, вы будете устранять сложные проблемы, предлагать своевременные и эффективные решения, а также общаться ясно и сочувственно.

Прежде всего, вы будете страстным защитником интересов наших клиентов, повышая их удовлетворенность, способствуя успеху и улучшая качество поддержки в каждой точке взаимодействия.

Что ты будешь здесь делать

– Воспроизведение и отладка проблем клиентов путем создания или использования существующих тестовых сред и инструментов.

- Тактично общаться с клиентами

– Сбор информации, предоставление шагов по диагностике и устранению проблем, передача рекомендаций по процессам и продуктам и принятие последующих мер после решения проблем.

– Своевременно решать поступающие запросы в техническую поддержку, в том числе срочные случаи высокой степени тяжести.

– Выявлять и сообщать о тенденциях использования продукта, ошибках и запросах функций.

– Направлять и наставлять новых членов команды по процессам и процедурам.

– Сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами для планирования, координации и управления звонками клиентов по отладке.

– Документировать и фиксировать всю деятельность с клиентами в соответствии как с внутренними, так и с внешними стандартами безопасности.

– Помогите расширить состав команды, участвуя в документации по продукту, базе знаний клиентов и руководствах по передовому опыту.

– Постоянно совершенствовать процессы и инструменты в сотрудничестве с командой.

– Периодическая ротация по вызову для решения проблем, связанных с сокращением производства.

Что мы ищем

– 3+ года опыта инженерной поддержки клиентов (или аналогичная техническая должность по работе с клиентами), предпочтительно для критически важного программного обеспечения

– 3+ года поддержки крупных компаний

– 2+ года диагностики проблем с подключением и производительностью производственных сетей

- Отличный опыт решения проблем, анализа и устранения неполадок.

- Опыт четкого и эффективного общения как устно, так и письменно.

- Опыт работы с Терраформом.

– Опыт работы с основными облачными платформами, распределенными системами, архитектурой микросервисов и контейнеризацией (например, Kubernetes)

– Опыт работы с выбранным инструментом сценариев для автоматизации сред воспроизведения (например, Bash, Python, Ruby)

– Умение читать сложный код для устранения неполадок.

- Опыт работы с GitHub

- Опыт работы с REST API и инструментами командной строки.

– Хорошая организация, отличная трудовая этика, внимание к деталям и способность быстро осваивать новые технологии.

- Опыт работы в стартап-среде

Бонусные тако, если у вас есть

– (Тако? Если вам нужен ледокол, спросите, как мы говорим спасибо, давая тако!)

- Опыт разработки DevOps, разработки программного обеспечения и/или системного администрирования.

– Опыт работы в программно-определяемой сети (например, Tailscale)

– Опыт поддержки инженерных групп и сопутствующего инструмента.

О КОДЕРЕ

Coder — это ведущая платформа для инфраструктуры разработки искусственного интеллекта, позволяющая предприятиям безопасно запускать рабочие процессы разработки, управляемые человеком и искусственным интеллектом, в согласованных управляемых средах. Coder предоставляет автономные, готовые к работе с агентами рабочие пространства, которые унифицируют производительность разработчиков и управление платформой. С помощью Coder предприятия могут уверенно перейти от разработки, выполняемой только человеком, к автономным рабочим процессам с использованием искусственного интеллекта, не жертвуя при этом безопасностью, соответствием требованиям и производительностью. Узнайте больше на сайте coder.com http://coder.com.

ПРОЦЕСС ИНТЕРВЬЮ

Мы считаем, что процесс собеседования должен быть прозрачным, последовательным и приятным. Мы ценим ваше время и надеемся завершить процесс собеседования в течение двух-четырех недель, если позволит график. В ходе интервью вы встретитесь с разными участниками, менеджерами и старшими руководителями.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИИ ВО ВРЕМЯ ИНТЕРВЬЮ

Как компания, занимающаяся искусственным интеллектом, Coder приветствует использование инструментов искусственного интеллекта, и мы хотим быть прозрачными в отношении наших ожиданий в процессе собеседования.

Не разрешено: использование искусственного интеллекта во время разговорных интервью.

Разрешено: использование инструментов искусственного интеллекта для домашних оценок. Пожалуйста, отметьте, где и в какой степени оно использовалось в вашем заметке. Ваша заявка не будет наказана за использование ИИ, если она будет сделана честно.

НАШЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИИ ПРИ НАБОРЕ НАБОРА

Мы используем инструменты искусственного интеллекта, чтобы эффективно и справедливо управлять процессом подбора персонала. В частности:

– Эшби помогает нам проверять входящие заявки, выявляя кандидатов, которые лучше всего соответствуют определенным нами требованиям. Этот инструмент не принимает решений о найме; это помогает нашей команде расставить приоритеты, какие приложения проверять в первую очередь.

– Гранола делает заметки во время наших собеседований, чтобы наша команда могла сосредоточиться на разговоре с вами.

Все решения о найме принимаются людьми. Наша команда рассматривает заявки, проводит собеседования и делает окончательный выбор. Инструменты ИИ помогают нам, но никогда не заменяют человеческое суждение, и эти методы применяются в соответствии с действующим законодательством о защите данных, управлением ИИ и трудовым законодательством. Ваши данные не используются для обучения моделей ИИ.

В соответствии с местным законом № 144 города Нью-Йорка была проведена независимая проверка предвзятости «Автоматизированных инструментов принятия решений о приеме на работу»; результаты доступны для Эшби https://www.ashbyhq.com/downloadables/ashby-bias-audit-08-2024.pdf.

Если вы подаете заявку на должность в Coder и у вас есть вопросы о том, как мы используем искусственный интеллект в нашем процессе, или если вы хотите запросить информацию о данных, которые мы собираем, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

CODER – ЭТО ГОРДЫЙ РАБОТОДАТЕЛЬ, ПРЕДЛАГАЮЩИЙ РАВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ…

Источник: Удаленная работа в ЕС (https://euremotejobs.com/job/customer-support-engineer/).