Ingeniero de atención al cliente

Coder está buscando un ingeniero de atención al cliente para unirse a nuestro equipo dinámico y colaborativo. En esta función fundamental, trabajará mano a mano con nuestros equipos de Producto y Éxito del Cliente, generando un impacto directo y duradero en nuestro negocio de rápido crecimiento. Como parte de un grupo pequeño y ágil, su experiencia será muy visible y ayudará a dar forma al futuro de nuestra función de atención al cliente.

Buscamos a alguien que prospere en un entorno acelerado basado en la comunicación abierta, el aprendizaje continuo y la resolución creativa de problemas. Eres proactivo, detallista, discreto y con una curiosidad infinita por las nuevas tecnologías. Con un instinto natural para la automatización, la mejora de procesos y experiencias excepcionales para los clientes, solucionará problemas complejos, brindará soluciones oportunas y efectivas y se comunicará con claridad y empatía.

Por encima de todo, será un defensor apasionado de nuestros clientes al generar satisfacción, fomentar el éxito y mejorar la experiencia de soporte en cada punto de contacto.

¿Qué harás aquí?

– Reproducir y depurar problemas de los clientes mediante la creación o el uso de entornos y herramientas de prueba existentes.

– Comunicarse con tacto con los clientes.

– Recopilar información, proporcionar pasos de diagnóstico y resolución, transmitir orientación sobre procesos y productos y realizar un seguimiento después de que se resuelvan los problemas.

– Resolver las solicitudes entrantes de soporte técnico de manera oportuna, incluidos los casos urgentes de alta gravedad.

– Identificar y comunicar tendencias de uso de productos, errores y solicitudes de funciones.

– Guiar y orientar a los nuevos miembros del equipo sobre procesos y procedimientos.

– Colaborar con los administradores de cuentas empresariales para programar, coordinar y dirigir llamadas de depuración de clientes.

– Documentar y registrar toda la actividad con los clientes de acuerdo con los estándares de seguridad internos y externos.

– Ayude a ampliar el alcance del equipo contribuyendo a la documentación del producto, la base de conocimientos del cliente y las guías de mejores prácticas.

– Mejorar continuamente los procesos y las herramientas en colaboración con el equipo.

– Rotación periódica de guardia para problemas de reducción de producción.

lo que estamos buscando

– Más de 3 años de experiencia en ingeniería de atención al cliente (o función técnica comparable de cara al cliente), preferiblemente para software de misión crítica

– Más de 3 años apoyando a empresas de tamaño empresarial

– Más de 2 años diagnosticando problemas de rendimiento y conectividad de la red de producción

– Excelente experiencia en resolución de problemas, análisis y resolución de problemas.

– Experiencia comunicándose clara y eficazmente, tanto verbalmente como por escrito.

– Experiencia con Terraform

– Experiencia con las principales plataformas en la nube, sistemas distribuidos, arquitectura de microservicios y contenedorización (por ejemplo, Kubernetes)

– Experiencia con la herramienta de scripting de elección para ayudar a automatizar entornos de reproducción (por ejemplo, Bash, Python, Ruby)

– Capacidad para leer código complejo para solucionar problemas

– Experiencia con GitHub

– Experiencia con API REST y herramientas de línea de comandos.

– Bien organizado, excelente ética de trabajo, atención al detalle y capacidad para aprender nuevas tecnologías rápidamente.

– Experiencia trabajando en un entorno de startups.

Tacos extra si tienes

– (¿Tacos? Si necesitas romper el hielo, ¡pregunta cómo damos las gracias regalando tacos!)

– Experiencia en ingeniería DevOps, ingeniería de software y/o administración de sistemas.

– Experiencia de red definida por software (por ejemplo, Tailscale)

– Experiencia apoyando a equipos de ingeniería y herramientas asociadas.

ACERCA DEL CODIFICADOR

Coder es la plataforma líder para la infraestructura de desarrollo de IA, que permite a las empresas ejecutar de forma segura flujos de trabajo de desarrollo impulsados ​​por humanos y IA en entornos consistentes y gobernados. Coder proporciona espacios de trabajo autohospedados y listos para agentes que unifican la productividad de los desarrolladores y la gobernanza de la plataforma. Con Coder, las empresas pueden evolucionar con confianza desde el desarrollo exclusivamente humano hasta flujos de trabajo autónomos y asistidos por IA, sin sacrificar la seguridad, el cumplimiento o el rendimiento. Obtenga más información en coder.com http://coder.com.

PROCESO DE ENTREVISTA

Creemos que el proceso de entrevista debe ser transparente, coherente y agradable. Valoramos su tiempo y esperamos completar el proceso de entrevista en dos a cuatro semanas, si los horarios lo permiten. A través de sus entrevistas, conocerá una combinación de colaboradores individuales, gerentes y líderes senior.

USO DE IA DURANTE EL PROCESO DE ENTREVISTA

Como empresa de inteligencia artificial, Coder adopta el uso de herramientas de inteligencia artificial y queremos ser transparentes acerca de nuestras expectativas mientras navega por nuestro proceso de entrevista.

No permitido: utilizar la asistencia de IA durante entrevistas conversacionales.

Permitido: uso de herramientas de inteligencia artificial para evaluaciones para llevar a casa. Indique dónde y en qué medida se utilizó en su conclusión. Su envío no será penalizado por usar IA siempre que se haga de manera honesta.

NUESTRO USO DE LA IA EN LA CONTRATACIÓN

Utilizamos herramientas de inteligencia artificial para ayudar a gestionar nuestro proceso de contratación de manera eficiente y justa. Específicamente:

– Ashby nos ayuda a revisar las solicitudes entrantes al encontrar candidatos que mejor se ajusten a los requisitos del puesto que hemos definido. Esta herramienta no toma decisiones de contratación; ayuda a nuestro equipo a priorizar qué aplicaciones revisar primero.

– Granola toma notas durante nuestras llamadas de entrevista para que nuestro equipo pueda concentrarse en la conversación con usted.

Todas las decisiones de contratación las toman humanos. Nuestro equipo revisa las solicitudes, realiza entrevistas y realiza selecciones finales. Las herramientas de IA nos ayudan, pero nunca reemplazan el juicio humano, y estas prácticas se llevan a cabo de conformidad con la protección de datos, la gobernanza de la IA y las leyes laborales aplicables. Sus datos no se utilizan para entrenar modelos de IA.

De conformidad con la Ley Local 144 de la Ciudad de Nueva York, se ha realizado una auditoría independiente de prejuicios sobre las “Herramientas Automatizadas de Decisión de Empleo”; Los resultados están disponibles para Ashby https://www.ashbyhq.com/downloadables/ashby-bias-audit-08-2024.pdf.

Si está solicitando un puesto en Coder y tiene preguntas sobre cómo utilizamos la IA en nuestro proceso, o si desea solicitar información sobre los datos que recopilamos, comuníquese [email protected].

CODER ES UN EMPLEADOR ORGULLOSO QUE OFRECE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES...

Fuente: Empleos remotos en la UE (https://euremotejobs.com/job/customer-support-engineer/)