Müşteri Mimarı

Arama Yapay Zekası Şirketi Elastic, tüm verilerini geniş ölçekte kullanarak herkesin ihtiyaç duyduğu yanıtları gerçek zamanlı olarak bulmasına olanak tanıyarak işletmelerin ve kişilerin potansiyelini ortaya çıkarır. Fortune 500'ün %50'sinden fazlası tarafından kullanılan Elastic Search AI Platform, herkesin önemli sonuçları hızlandırmasını sağlamak için aramanın hassasiyeti ile yapay zekanın zekasını bir araya getiriyor. Elastic'in arama, güvenlik ve gözlemlenebilirliğe yönelik eksiksiz, bulut tabanlı çözümleri, tüm yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verilerden yararlanarak - özel bilgileri daha etkili bir şekilde güvence altına alarak ve koruyarak - kuruluşların yapay zeka vaadini yerine getirmesine yardımcı olur.

Rol Nedir?

Gözlenebilirlik, Siber Güvenlik ve Kurumsal Arama başta olmak üzere önemli BT alanlarında teknoloji anlayışına ve uygulamalı deneyime sahip bir Müşteri Mimarını aktif olarak arıyoruz. Tercihen bulut tabanlı yazılım çözümlerinde deneyime sahip, güçlü bir teknik altyapıya sahip olmalısınız.

Büyüme zihniyetiyle teknoloji trendlerinin ön saflarında yer alma konusunda tutkulu olan ve yeni teknolojileri öğrenme ve uygulama heyecanına sahip bireylere değer veriyoruz. Elastik çözümlerle ilgili önceki deneyim bir ön koşul olmasa da, çözüm paketimizi benimseme ve bunları müşterilerimizin karşılaştığı zorlukları çözmek için etkili bir şekilde uygulama konusunda istekli olmak kritik öneme sahiptir. Bu kilit rol, yalnızca Esnek çözümlerimizin tüketimini müşterinin iş hedefleriyle uyumlu hale getirerek artırmayı değil, aynı zamanda müşterileri işe dahil etmeyi, benimsemeyi güvence altına almayı ve genişlemeyi kolaylaştırmayı da içerir.

Bir Müşteri Mimarı olarak, Elastik çözümlerin müşterinin beklentilerini aşmasını sağlamak için müşteri ve Saha ve Hizmet Ekipleri gibi tamamlayıcı gruplarla birlikte çalışan Güvenilir Teknik Danışman olacaksınız. . Teknik uzmanlığınız, iş odaklılığınız ve değer sunma yeteneğiniz, müşteri deneyimini hızlandıracak ve geliştirerek müşteri memnuniyetinin sürekli olmasını ve elastik portföy içinde genişlemesini sağlayacaktır.

Görevinizdeki sorumluluğunuzun önemli bir kısmı, müşterilerimiz için teknik başarı kriterlerini tanımlamak ve iletmektir. Bu, belirli müşteri hedeflerine ve kritik ölçümlere göre uyarlanmış ayrıntılı Teknik Başarı Planlarının hazırlanmasını içerir.

Teknik Başarı Planları, Müşteri ortamında Elastik çözümlerin optimum tüketimini ve dağıtımını özetleyen bir yol haritası görevi görür. Uygulama için gerekli adımları detaylandırır, başarılı tüketim veya genişlemeye yönelik başarıları vurgular ve müşterinin iş hedeflerine uygun verimlilik sağlar. Bu planı hayata geçirerek, müşteriyi arzu ettiği sonuçlara ulaşmaya yönlendiren, böylece onların başarısını ve memnuniyetini garanti eden güvenilir bir danışman olarak görüleceksiniz.

Teknik rehberlik sağlamaktan ve standart metodolojileri paylaşmaktan teknik hedefleri müşterilerin iş hedefleriyle uyumlu hale getirmeye kadar çalışmalarınız, çözümlerimizin sorunsuz benimsenmesini, sürekli kullanımını ve daha fazla tüketilmesini kolaylaştırmada etkilidir. Bu uygulamalı rol, müşterilerimizin teknik ortamını iyi bir şekilde anlayarak ve onların Elastic çözümleriyle yolculuklarını başarılı ve değerli kılma kararlılığıyla proaktif olmanızı gerektirir.

Temel amacınız, yıllık yinelenen geliri (ARR) artırma nihai hedefiyle müşterinin önemli bir değer elde etmesini sağlamak, teknik anlaşmazlıkları ortadan kaldırmak ve Elastik çözümlerin alımını ve uygulamasını teşvik etmek olacaktır.

Ne yapacaksın

•
Müşteri ekibi yeni anlaşmaları belirlemeye odaklanırken, sürekli teknik kapsam ve destek sağlamak için Hesap Yöneticisi ve Çözüm Mimarı (satış öncesi mühendis) dahil olmak üzere müşteri ekibiyle yakın işbirliği yapın.

•
Her müşteri için, iş hedeflerine ulaşmak için Elastic çözümlerinin en iyi şekilde kullanılmasının ana hatlarını çizen teknik başarı planını tanımlayın.

•
Elastic çözümlerinin tüketimini sürekli olarak artırırken, ilk katılımdan benimsemeye kadar başarılı bir teknik müşteri yolculuğu sağlayın.

•
Elastic çözümlerinin değer teklifini anlayın ve ifade edin ve bunları müşterinin iş hedefleriyle uyumlu hale getirin.

•
Teknik anlaşmazlıkları belirlemek ve ortadan kaldırmak için müşterilerle yakın işbirliği içinde çalışarak Elastik çözümlerin daha sorunsuz bir şekilde benimsenmesini ve uygulanmasını teşvik edin.

•
Müşterinin benimseme eğrisini yumuşatarak optimize edilmiş bir destek çözümü deneyimi sağlamak için gerektiğinde müşteriler ve destek arasında bağlantı kurun.

•
Uygulamalı bir teknik otorite olarak, her müşterinin benzersiz ihtiyaçlarını karşılayan kişiselleştirilmiş, sorunsuz çözümler sunmak için Servis Ekibi ile işbirliği yapın.

•
Müşterinin iş ihtiyaçlarına ilişkin kapsamlı bir anlayış geliştirin ve bunları Elastik çözümlere yönelik teknik gereksinimlere dönüştürün.

•
Genişleme fırsatlarını bulun; bu noktada hesap ekibi, yıllık yinelenen geliri (ARR) artırmayı hedefleyerek aboneliği genişletme işini devralır.

•
Devam eden müşteri ilişkilerini geliştirerek müşterilerin Elastik çözümlerden yararlanmalarını artırmaya devam etmelerini sağlayarak ARR'yi daha da ileriye taşıyın.

•
Müşterinin Elastic çözüm tüketimini sürekli olarak gözden geçirin ve değerlendirin, değeri artıran ve daha fazla tüketimi teşvik eden yükseltmeleri ve iyileştirmeleri proaktif olarak önerin.

• Yapacağınız işin niteliği, müşterilerle yüksek oranda yerinde çalışma gerektirecektir ve bu gerekliliğin bir sonucu olarak seyahat etmeniz beklenmelidir.

Ne Getiriyorsun

•
Bilgisayar Bilimi, Mühendislik, Bilişim Sistemleri veya ilgili bir alanda lisans derecesi tercih edilir.

• Bu rol için Almanca ve İngilizce'nin akıcı olması gerekmektedir. Fransızca'nın akıcı olması bir artıdır.

•
Çözüm Mimarı, Teknik Danışman veya Satış Öncesi Mühendis gibi benzer bir rolde doğrulanmış deneyim ve Elastik çözümler veya eşdeğer teknolojiler konusunda uygulamalı deneyim.…

Kaynak: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/elastic/customer-architect-178157)