Arquitecto del cliente

Elastic, la empresa de búsqueda de inteligencia artificial, permite que todos encuentren las respuestas que necesitan en tiempo real, utilizando todos sus datos, a escala, liberando el potencial de las empresas y las personas. La plataforma Elastic Search AI, utilizada por más del 50% de las empresas Fortune 500, reúne la precisión de la búsqueda y la inteligencia de la IA para permitir que todos aceleren los resultados que importan. Al aprovechar todos los datos estructurados y no estructurados, asegurando y protegiendo la información privada de manera más efectiva, las soluciones completas basadas en la nube de Elastic para búsqueda, seguridad y observabilidad ayudan a las organizaciones a cumplir la promesa de la IA.

¿Cuál es el papel?

Buscamos activamente un arquitecto de clientes con conocimientos de tecnología y experiencia práctica en dominios de TI clave, en particular observabilidad, ciberseguridad y búsqueda empresarial. Debe poseer una sólida formación técnica, preferiblemente con experiencia en soluciones de software basadas en la nube.

Valoramos a las personas apasionadas por mantenerse a la vanguardia de las tendencias tecnológicas con una mentalidad de crecimiento y entusiasmadas por aprender e implementar nuevas tecnologías. Si bien la experiencia previa con las soluciones Elastic no es un requisito previo, es fundamental tener entusiasmo por adoptar nuestro conjunto de soluciones y aplicarlas de manera efectiva para resolver los desafíos de nuestros clientes. Esta función clave implica no solo impulsar el consumo de nuestras soluciones Elastic alineándolas con los objetivos comerciales de los clientes, sino también incorporarlos, asegurar la adopción y facilitar la expansión.

Como arquitecto de clientes, usted será el asesor técnico de confianza y trabajará en conjunto con el cliente y grupos complementarios, como los equipos de campo y de servicios, para garantizar que las soluciones Elastic superen las expectativas del cliente. . Su experiencia técnica, su ojo para los negocios y su capacidad para ofrecer valor acelerarán y mejorarán la experiencia del cliente, lo que conducirá a su continua satisfacción y expansión dentro de la cartera elástica.

En su función, una parte crucial de su responsabilidad es definir y comunicar los criterios técnicos de éxito para nuestros clientes. Esto implica elaborar planes de éxito técnicos detallados adaptados a los objetivos y métricas críticas específicos de los clientes.

Los Planes de Éxito Técnico actúan como una hoja de ruta, delineando el consumo y el despliegue óptimos de las soluciones Elastic en el entorno del cliente. Detallan los pasos necesarios para la implementación, destacan los logros para un consumo o expansión exitosos y brindan una efectividad alineada con los objetivos comerciales del cliente. Al poner en práctica este plan, usted será visto como un asesor confiable que guiará al cliente hacia el logro de los resultados deseados, garantizando así su éxito y satisfacción.

Desde brindar orientación técnica y compartir metodologías estándar hasta alinear los objetivos técnicos con las metas comerciales de los clientes, su trabajo es fundamental para facilitar una adopción fluida, un uso sostenido y un mayor consumo de nuestras soluciones. Este rol práctico requiere que usted sea proactivo, con una profunda comprensión del panorama técnico de nuestros clientes y el compromiso de hacer que su viaje con las soluciones Elastic sea exitoso y valioso.

Su principal objetivo será garantizar que el cliente obtenga un valor significativo, eliminar fricciones técnicas e impulsar la adopción y aplicación de soluciones Elastic, con el objetivo final de aumentar los ingresos recurrentes anuales (ARR).

¿Qué harás?

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Colabore estrechamente con el equipo de cuentas, incluido el ejecutivo de cuentas y el arquitecto de soluciones (ingeniero de preventa), para brindar cobertura y soporte técnico continuo, mientras el equipo de cuentas se concentra en identificar nuevas ofertas.

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Definir el plan de éxito técnico para cada cliente, delineando el uso óptimo de las soluciones Elastic para lograr sus objetivos de negocio.

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Garantice un recorrido técnico exitoso para el cliente, desde la incorporación hasta la adopción, mientras impulsa continuamente el consumo de soluciones Elastic.

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Comprender y articular la propuesta de valor de las soluciones Elastic y alinearlas con los objetivos comerciales del cliente.

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Trabajar en estrecha colaboración con los clientes para identificar y eliminar fricciones técnicas, promoviendo una adopción e implementación más fluida de soluciones Elastic.

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Servir de enlace entre los clientes y el soporte, según sea necesario, para garantizar una experiencia de resolución de soporte optimizada que suavice la curva de adopción para el cliente.

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Como autoridad técnica práctica, colabore con el equipo de servicio para ofrecer soluciones personalizadas y sin fricciones que satisfagan las necesidades únicas de cada cliente.

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Desarrollar una comprensión integral de las necesidades comerciales del cliente y traducirlas en requisitos técnicos para las soluciones Elastic.

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Encuentre oportunidades de expansión, momento en el que el equipo de cuentas se hace cargo de ampliar la suscripción, con el objetivo de aumentar los ingresos recurrentes anuales (ARR).

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Fomentar las relaciones continuas con los clientes, garantizando que los clientes sigan aumentando su utilización de las soluciones Elastic, impulsando aún más la ARR.

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Revise y evalúe continuamente el consumo de las soluciones Elastic por parte de los clientes, sugiriendo proactivamente actualizaciones y mejoras que aumenten el valor e impulsen un mayor consumo.

• La naturaleza del trabajo que realizará requerirá un alto porcentaje de trabajo en el sitio con los clientes y se debe esperar que usted viaje como resultado de este requisito.

lo que traes

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Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Sistemas de Información o un campo relacionado de preferencia.

• Para este puesto se requiere fluidez en alemán e inglés. La fluidez en francés es una ventaja.

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Experiencia validada en un rol similar como Arquitecto de Soluciones, Consultor Técnico o Ingeniero de Preventa, con experiencia práctica con soluciones Elastic o tecnologías equivalentes.…

Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/elastic/customer-architect-178157)