Architekt Klienta

Elastic, firma Search AI, umożliwia każdemu znalezienie potrzebnych odpowiedzi w czasie rzeczywistym, wykorzystując wszystkie dane i na dużą skalę, uwalniając potencjał firm i ludzi. Platforma Elastic Search AI, z której korzysta ponad 50% osób z listy Fortune 500, łączy w sobie precyzję wyszukiwania i inteligencję sztucznej inteligencji, aby umożliwić każdemu przyspieszenie uzyskiwania ważnych wyników. Wykorzystując wszystkie ustrukturyzowane i nieustrukturyzowane dane — skuteczniej zabezpieczając i chroniąc prywatne informacje — kompletne, oparte na chmurze rozwiązania Elastic w zakresie wyszukiwania, bezpieczeństwa i obserwowalności pomagają organizacjom realizować obietnice sztucznej inteligencji.

Jaka jest rola

Aktywnie poszukujemy architekta klienta ze zrozumieniem technologii i praktycznym doświadczeniem w kluczowych obszarach IT, zwłaszcza obserwowalności, cyberbezpieczeństwie i wyszukiwaniu korporacyjnym. Powinieneś posiadać solidne zaplecze techniczne, najlepiej z doświadczeniem w rozwiązaniach programowych opartych na chmurze.

Cenimy osoby, których pasją jest pozostawanie w czołówce trendów technologicznych, nastawienie na rozwój i chęć uczenia się i wdrażania nowych technologii. Chociaż wcześniejsze doświadczenie z rozwiązaniami Elastic nie jest warunkiem wstępnym, kluczowa jest chęć przyjęcia naszego pakietu rozwiązań i skutecznego stosowania ich w celu rozwiązywania problemów naszych klientów. Ta kluczowa rola polega nie tylko na napędzaniu wykorzystania naszych rozwiązań Elastic poprzez dostosowanie ich do celów biznesowych klientów, ale także na wdrażaniu klientów, zapewnianiu adopcji i ułatwianiu ekspansji.

Jako Architekt Klienta będziesz Zaufanym Doradcą Technicznym, pracującym wspólnie z klientem i grupami uzupełniającymi, takimi jak zespoły terenowe i serwisowe, aby zapewnić, że rozwiązania Elastic przekraczają oczekiwania klientów. . Twoja wiedza techniczna, wyczucie biznesu i zdolność do dostarczania wartości przyspieszą i poprawią doświadczenia klientów, prowadząc do ich ciągłego zadowolenia i rozwoju w ramach elastycznego portfolio.

Na Twoim stanowisku kluczową częścią Twoich obowiązków jest definiowanie i przekazywanie naszym klientom technicznych kryteriów sukcesu. Obejmuje to tworzenie szczegółowych planów sukcesu technicznego dostosowanych do konkretnych celów klienta i kluczowych wskaźników.

Plany sukcesu technicznego działają jak plan działania, określający optymalne wykorzystanie i wdrożenie rozwiązań Elastic w środowisku klienta. Wyszczególniają niezbędne kroki do wdrożenia, podkreślają osiągnięcia w zakresie udanej konsumpcji lub ekspansji oraz zapewniają skuteczność zgodną z celami biznesowymi klienta. Realizując ten plan, będziesz postrzegany jako zaufany doradca, prowadzący klienta w kierunku osiągnięcia pożądanych rezultatów, zapewniając w ten sposób jego sukces i satysfakcję.

Od zapewniania wskazówek technicznych i dzielenia się standardowymi metodologiami po dostosowywanie celów technicznych do celów biznesowych klientów – Twoja praca odgrywa zasadniczą rolę w ułatwianiu sprawnego wdrożenia, zrównoważonego użytkowania i zwiększonego wykorzystania naszych rozwiązań. Ta praktyczna rola wymaga proaktywnej postawy, dogłębnego zrozumienia sytuacji technicznej naszych klientów i zaangażowania w to, aby ich podróż z rozwiązaniami Elastic była skuteczna i wartościowa.

Twoim głównym celem będzie zapewnienie klientowi istotnej wartości, wyeliminowanie tarć technicznych oraz zachęcanie do przyjmowania i stosowania rozwiązań Elastic, a ostatecznym celem będzie wzrost rocznych przychodów cyklicznych (ARR).

Co będziesz robić

•
Ściśle współpracuj z zespołem ds. obsługi klienta, w tym z kierownikiem ds. obsługi klienta i architektem rozwiązań (inżynierem ds. przedsprzedaży), aby zapewnić ciągłą obsługę techniczną i wsparcie, podczas gdy zespół obsługi klienta koncentruje się na identyfikowaniu nowych transakcji.

•
Zdefiniuj plan sukcesu technicznego dla każdego klienta, opisując optymalne wykorzystanie rozwiązań Elastic do osiągnięcia jego celów biznesowych.

•
Zapewnij udaną techniczną podróż klienta, od wdrożenia do wdrożenia, jednocześnie stale zwiększając wykorzystanie rozwiązań Elastic.

•
Zrozum i wyartykułuj propozycję wartości rozwiązań Elastic oraz dostosuj ją do celów biznesowych klienta.

•
Ściśle współpracuj z klientami, aby identyfikować i eliminować tarcia techniczne, promując płynniejsze wdrażanie i wdrażanie rozwiązań Elastic.

•
W razie potrzeby współpracuj z klientami i pomocą techniczną, aby zapewnić zoptymalizowane rozwiązanie problemu wsparcia, wygładzając krzywą wdrożenia dla klienta.

•
Jako praktyczny autorytet techniczny współpracuj z zespołem serwisowym, aby dostarczać spersonalizowane, bezproblemowe rozwiązania, które spełniają unikalne potrzeby każdego klienta.

•
Opracuj kompleksowe zrozumienie potrzeb biznesowych klienta i przełóż je na wymagania techniczne dla rozwiązań Elastic.

•
Znajdź możliwości rozwoju, a w tym momencie zespół ds. kont przejmuje rozszerzanie subskrypcji, mając na celu zwiększenie rocznych przychodów cyklicznych (ARR).

•
Rozwijaj ciągłe relacje z klientami, zapewniając, że klienci w dalszym ciągu będą zwiększać wykorzystanie rozwiązań Elastic, co jeszcze bardziej napędza ARR.

•
Stale przeglądaj i oceniaj wykorzystanie rozwiązań Elastic przez klientów, aktywnie sugerując aktualizacje i ulepszenia, które zwiększają wartość i napędzają dalsze wykorzystanie.

• Charakter pracy, którą będziesz wykonywał, będzie wymagał dużego odsetka pracy na miejscu u klientów, a w związku z tym należy spodziewać się podróży służbowych

Co przynosisz

•
Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: informatyka, inżynieria, systemy informacyjne lub pokrewne.

• Na tym stanowisku wymagana jest biegła znajomość języka niemieckiego i angielskiego. Biegła znajomość języka francuskiego będzie dodatkowym atutem.

•
Potwierdzone doświadczenie na podobnym stanowisku, np. architekt rozwiązań, konsultant techniczny lub inżynier ds. przedsprzedaży, z praktycznym doświadczeniem z rozwiązaniami Elastic lub równoważnymi technologiami.…

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/elastic/customer-architect-178157)