Yönetici, Müşteri Desteği - ANZ

Bulut Yataklarını Benzersiz Kılan Nedir?
Cloudbeds'te sadece yazılım geliştirmiyoruz, konukseverliği dönüştürüyoruz. Akıllıca tasarlanmış platformumuz, 150 ülkedeki mülklere güç sağlıyor ve her yıl milyarlarca dolarlık rezervasyonu işliyor. Bağımsız mülklerden otel gruplarına kadar otelcilerin, yüzlerce iş ortağıyla entegre olan birleşik bir platform aracılığıyla operasyonlarını dönüştürmelerine ve ticari stratejilerini yükseltmelerine yardımcı oluyoruz. Ve bunu tamamen uzaktan çalışan bir ekiple yapıyoruz. Otelcilerin en büyük zorluklarını çözen yapay zeka destekli çözümler geliştirmek için küresel yenilikçilerle birlikte çalıştığınızı hayal edin. 2012'deki kuruluşumuzdan bu yana Dünyanın En İyi Otel PMS Çözüm Sağlayıcısı olduk ve 2024'te tekrar Deloitte Teknoloji Fast 500 listesine girdik, ancak daha yeni başlıyoruz.

Nasıl Etki Yaratacaksınız:

APAC için bir Müşteri Destek Yöneticisi olarak, Cloudbeds'e bağımlı otelcilere olağanüstü destek sağlamaya adanmış bir Müşteri Destek Liderleri ekibine liderlik edecek, koçluk yapacak ve geliştireceksiniz. Her kademeye, her koçluk görüşmesine ve her süreç kararına ilk elden otel operasyonları deneyimini taşıyacaksınız; çünkü bir mülkün teknolojisinin çalışmamasının ne anlama geldiğini anlıyorsunuz. Bu, bir sorunu çözmek için telefonu alıp doğrudan müşteriyi aramaktan korkmayan, ekibine örnek olarak liderlik eden ve insanların büyümesine yardımcı olarak enerji alan birine yönelik bir roldür.

Müşteri Destek Ekibimiz:

Müşteri Desteği ekibimiz, konaklama uzmanlığının teknolojiyle buluştuğu yerdir; işlerinin dünya çapındaki gayrimenkuller üzerindeki etkisini bildikleri için kendilerini yüksek standartlarda tutan eski otelcilerden ve müşteri deneyimi profesyonellerinden oluşan uzak bir grup. Hızlı hareket ediyoruz, birbirimizi destekliyoruz ve müşterilerimize sunduğumuz sonuçlara gerçekten önem veriyoruz. Örnek olarak liderlik ederseniz, baskı altında sakin kalırsanız ve hiç uyumayan bir operasyonda çalışmanın getirdiği sahiplenme zihniyetini getirirseniz, burada kendinizi evinizdeymiş gibi hissedeceksiniz.

Takıma Ne Getirirsiniz:

• Müşteri Destek Liderlerinden oluşan bir ekibe liderlik edin, koçluk yapın ve geliştirin — net hedefler belirlemek, düzenli birebir görüşmeler yürütmek ve insanların büyüyüp ellerinden gelenin en iyisini yaptıkları bir ortam yaratmak

• Karmaşık müşteri sorunları için birincil iletme noktası olarak hareket edin, otel operasyonlarınızın geçmişinden yararlanarak gerçek iş etkisini anlayın ve aciliyet ve empatiyle çözüme ulaşın

• CSAT, NPS, SLA uyumu ve İlk İrtibat Çözümü gibi temel destek ölçümlerine sahip olun ve bunları yönetin, trendleri ve fırsatları üst düzey liderliğe düzenli olarak gösterin

• Ekibin sonuçları sahiplendiği ve müşterilerin farkı hissettiği bir kültürü destekleyin; bir sorunu çözmek için gereken telefona cevap vermek de dahil

• Ekip verimliliğini artırmak ve ekibinizin daha akıllı çalışmasına yardımcı olmak için Cloudbeds'in yapay zeka araçlarından yararlanın

• Neyin işe yaramadığını belirlemek ve bunu yalnızca duruma göre değil yapısal olarak düzeltmek için müşteri geri bildirimlerini ve bilet trend verilerini kullanın

• Müşteri kalıplarını ortaya çıkarmak ve hizmet kalitesini geniş ölçekte artıran girişimlere katkıda bulunmak için Ürün, Mühendislik ve Bilgisayar Bilimleri liderliğiyle çapraz işlevsel ortaklık yapın

• Dürüst koçluk, anlamlı geri bildirim ve büyümelerine yönelik gerçek yatırım yoluyla ekip üyelerini işe alın, geliştirin ve elinizde tutun

Sizi Başarıya Hazırlayan Nedir:

• Otel veya tatil yeri operasyonlarında (ön büro, mülk yönetimi, gelir yönetimi, yiyecek ve içecek veya kaliteli, bağımsız, yönetilen veya markalı bir tesisteki etkinlikler) önemli doğrudan deneyim kazandırın. Bu, bu rol için kesin bir gerekliliktir

• Hedef belirleme, performansa koçluk yapma ve işbirliğine dayalı bir uzaktan kültür oluşturma konusunda kanıtlanmış bir beceriyle, müşteriyle yüz yüze gelen bir ekibe liderlik etme veya denetleme konusunda 2 yılı aşkın deneyim sergilemek

• Güçlü teknik yetenek ve öğrenme çevikliği gösterin — yeni araçları hızlı bir şekilde alır, sorunları bağımsız olarak giderir ve teknoloji ile süreçlerin sürekli geliştiği ortamlarda başarılı olursunuz.

• Hızlı tempolu, yüksek değişimin olduğu bir ortamda gelişin — Cloudbeds hızlı hareket eder ve ekibinize belirsizlik ve hızlı yineleme yoluyla liderlik etme yeteneği bu rolde başarı için çok önemlidir.

• Olağanüstü iletişim ve kişilerarası beceriler kazandırın; yüksek riskli veya tırmandırılmış durumlar da dahil olmak üzere her düzeydeki müşterilerle doğrudan rahatça etkileşime geçin

• İngilizce akıcılığı gereklidir.

Öne Çıkacak Bonus Beceriler:

• Orta ölçekli veya çok tesisli konaklama deneyimi (yönetim şirketleri, markalı kümeler, sahiplik grupları veya tatil yeri operasyonları) güçlü bir farklılaştırıcıdır

• Müşteri hizmetlerinin verimliliğini ve kalitesini artırmaya yardımcı olmak için yapay zekayı kullanan çözümler ve aracılar oluşturuldu.

#LI-AM1

Neler Beklenmeli - Bizimle Yolculuğunuz
Cloudbeds'in devrim niteliğindeki teknolojisinin arkasında konaklamada neyin mümkün olduğunu yeniden tanımlayan bir ekip var. 40'tan fazla ülkede 650'den fazla çalışanımızla, başkalarının üstesinden gelmeye cesaret edemediği zorlukları çözmek için seçkin mühendisleri, yapay zeka mimarlarını, birinci sınıf tasarımcıları ve otelcilik emektarlarını bir araya getiriyoruz. Çeşitliliğe sahip ekibimiz 30'dan fazla dil konuşuyor ancak hepimiz aynı dili paylaşıyoruz: yenilik ve seyahat tutkusu. Makine öğrenimindeki öncü buluşlardan otellerin işleyişinde devrim yaratan gelişmelere kadar, yalnızca konaklama sektörünün geleceğinin ortaya çıkmasını izlemiyoruz; onu kodluyor, tasarlıyor, yazıyor ve gönderiyoruz. Trilyon dolarlık bir sektörü dönüştürmek için yapay zekayı kullanmaya takıntılı teknoloji dünyasının en parlak zekalarından bazılarıyla birlikte çalışmaya hazırsanız, bu olağanüstü bir şeyin parçası olma şansınızdır.

cloudbeds.com adresinden çevrimiçi olarak daha fazla bilgi edinin

Şirket Ödülleri:

• En İyi Hepsi Bir Arada Otel Yönetim Sistemi | HotelTech Ödülleri (2025)

• Genel Olarak Çalışılacak En İyi 10 Yer | HotelTech Ödülleri (2025)

• En Sevilen Workplace® Sertifikalı (2024)

• İlk 10 Halkın Seçimi (2024)

• Deloitte Teknoloji Hızlı 500 (2024)

Avantajlarımızı keşfedin:

• Önce Uzaktan, Her Zaman Uzaktan

• Yerel işgücü gerekliliklerine uygun PTO

• Aylık Sağlıklı Yaşam Cumaları - her ay ekstra uzun bir hafta sonunun tadını çıkarın…

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153271-manager-customer-support-anz)