Менеджер службы поддержки клиентов - ANZ

Что делает облачные слои уникальными
В Cloudbeds мы не просто создаем программное обеспечение, мы трансформируем сферу гостеприимства. Наша продуманная платформа обслуживает объекты недвижимости в 150 странах, ежегодно обрабатывая миллиарды бронирований. От независимых отелей до гостиничных групп, мы помогаем владельцам отелей трансформировать операции и повышать уровень своей коммерческой стратегии с помощью единой платформы, которая интегрируется с сотнями партнеров. И делаем это полностью удаленной командой. Представьте себе, что вы работаете вместе с мировыми новаторами над созданием решений на базе искусственного интеллекта, которые решают самые серьезные проблемы отельеров. С момента нашего основания в 2012 году мы стали лучшим в мире поставщиком решений PMS для отелей и снова вошли в рейтинг Deloitte Technology Fast 500 в 2024 году, но мы только начинаем.

Как вы окажете влияние:

В качестве менеджера по поддержке клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе вы будете руководить, обучать и развивать команду руководителей службы поддержки, призванную оказывать исключительную поддержку отельерам, которые зависят от Cloudbeds. Вы будете использовать свой собственный опыт работы в отеле при каждой эскалации, каждом коучинговом разговоре и каждом технологическом решении, потому что вы понимаете, что это значит для отеля, когда его технология не работает. Это роль для человека, который не боится взять трубку и напрямую позвонить клиенту, чтобы решить проблему, который подает пример своей команде и заряжается энергией, помогая людям расти.

Наша команда поддержки клиентов:

Наша команда поддержки клиентов — это место, где опыт в сфере гостеприимства сочетается с технологиями — удаленная группа бывших отельеров и специалистов по обслуживанию клиентов, которые придерживаются высоких стандартов, потому что знают, какое влияние их работа оказывает на недвижимость по всему миру. Мы движемся быстро, поддерживаем друг друга и искренне заботимся о результатах, которые мы обеспечиваем для наших клиентов. Если вы подаете пример, сохраняете спокойствие под давлением и проявляете такой менталитет собственности, который возникает благодаря работе на предприятии, которое никогда не спит, вы будете чувствовать себя здесь как дома.

Что вы приносите в команду:

• Руководить, обучать и развивать команду руководителей службы поддержки клиентов: ставить четкие цели, проводить регулярные встречи один на один и создавать среду, в которой люди растут и делают свою работу максимально эффективно.

• Выступайте в качестве основной точки эскалации сложных проблем клиентов, опираясь на опыт работы вашего отеля, чтобы понять реальное влияние на бизнес и оперативно и сочувственно решать их.

• Владение и управление ключевыми показателями поддержки, включая CSAT, NPS, соблюдение SLA и разрешение первого контакта, регулярное информирование высшего руководства о тенденциях и возможностях.

• Поддерживайте культуру, в которой команда берет на себя ответственность за результаты, а клиенты чувствуют разницу, включая возможность взять трубку, когда это необходимо для решения проблемы.

• Используйте инструменты искусственного интеллекта Cloudbeds, чтобы повысить эффективность команды и помочь ей работать эффективнее.

• Используйте отзывы клиентов и данные о тенденциях в обращениях, чтобы определить, что не работает, и исправить это структурно, а не только в каждом конкретном случае.

• Межфункциональное партнерство с руководством по продуктам, проектированию и управлению информационными технологиями для выявления моделей поведения клиентов и внесения вклада в инициативы, которые улучшают качество обслуживания в масштабе.

• Нанимайте, развивайте и удерживайте членов команды посредством честного обучения, значимой обратной связи и искренних инвестиций в их рост.

Что настраивает вас на успех:

• Принесите значительный непосредственный опыт работы в отелях или курортах — фронт-офис, управление недвижимостью, управление доходами, питание и напитки или проведение мероприятий в качественном независимом, управляемом или фирменном отеле. Это жесткое требование для этой должности.

• Продемонстрировать более чем 2-летний опыт руководства или контроля над командой, работающей с клиентами, с доказанной способностью ставить цели, обучать производительности и формировать удаленную культуру сотрудничества.

• Проявите сильные технические способности и способность к обучению: вы быстро осваиваете новые инструменты, самостоятельно устраняете неполадки и преуспеваете в средах, где технологии и процессы постоянно развиваются.

• Преуспевать в быстро меняющейся и часто меняющейся среде. Cloudbeds движется быстро, и способность вести свою команду в условиях двусмысленности и быстрого выполнения итераций имеет важное значение для успеха в этой роли.

• Используйте исключительные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения — комфортно взаимодействовать напрямую с клиентами на всех уровнях, в том числе в важных или обостряющихся ситуациях.

• Требуется свободное владение английским языком.

Бонусные навыки, которые помогут выделиться:

• Опыт работы в сфере гостеприимства среднего размера или с несколькими объектами гостиничного бизнеса — управляющие компании, фирменные кластеры, группы владельцев или курортные операции являются сильным отличием.

• Созданы решения и агенты с использованием ИИ для повышения эффективности и качества обслуживания клиентов.

#ЛИ-АМ1

Чего ожидать — ваше путешествие с нами
За революционной технологией Cloudbeds стоит команда, которая переосмысливает возможности сферы гостеприимства. Мы — более 650 сотрудников в более чем 40 странах, объединяющих элитных инженеров, архитекторов искусственного интеллекта, дизайнеров мирового уровня и ветеранов гостиничного бизнеса для решения задач, с которыми другие не осмелились справиться. Наша разнообразная команда говорит более чем на 30 языках, но всех нас объединяет один язык: страсть к инновациям и путешествиям. От новаторских прорывов в области машинного обучения до революционных изменений в работе отелей — мы не просто наблюдаем, как разворачивается будущее индустрии гостеприимства, мы его кодируем, проектируем, пишем и реализуем. Если вы готовы работать вместе с одними из самых ярких умов в области технологий, которые одержимы идеей использования ИИ для преобразования отрасли стоимостью в триллион долларов, это ваш шанс стать частью чего-то экстраординарного.

Узнайте больше на сайте cloudbeds.com.

Награды компании:

• Лучшая универсальная система управления отелем | HotelTechAwards (2025)

• Всего 10 лучших мест для работы | HotelTechAwards (2025)

• Сертификат «Самое любимое рабочее место®» (2024 г.)

• Топ-10 зрительских симпатий (2024 г.)

• Deloitte Technology Fast 500 (2024 г.)

Откройте для себя наши преимущества:

• Сначала удаленное управление, удаленное всегда

• ВОМ в соответствии с местными трудовыми требованиями

• Ежемесячные оздоровительные пятницы: наслаждайтесь удлиненными выходными каждый месяц…

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153271-manager-customer-support-anz).