Menedżer ds. obsługi klienta — ANZ

Co sprawia, że Cloudbeds są wyjątkowe
W Cloudbeds nie tylko tworzymy oprogramowanie, zmieniamy hotelarstwo. Nasza inteligentnie zaprojektowana platforma obsługuje obiekty w 150 krajach, przetwarzając miliardy rezerwacji rocznie. Od niezależnych obiektów po grupy hotelowe – pomagamy hotelarzom przekształcać operacje i podnosić poziom ich strategii komercyjnej za pośrednictwem ujednoliconej platformy, która integruje się z setkami partnerów. I robimy to z całkowicie zdalnym zespołem. Wyobraź sobie współpracę z globalnymi innowatorami przy tworzeniu rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, które rozwiązują największe wyzwania hotelarzy. Od chwili założenia w 2012 roku staliśmy się najlepszym na świecie dostawcą rozwiązań PMS dla hoteli, a w 2024 roku ponownie znaleźliśmy się na liście Deloitte Technology Fast 500, ale dopiero zaczynamy.

Jak wywrzesz wpływ:

Jako menedżer ds. obsługi klienta w regionie APAC będziesz kierować, szkolić i rozwijać zespół liderów obsługi klienta, których celem jest zapewnianie wyjątkowego wsparcia hotelarzom, którzy polegają na Cloudbeds. Do każdej eskalacji, każdej rozmowy coachingowej i każdej decyzji procesowej wniesiesz doświadczenie z pierwszej ręki w zakresie obsługi hotelu, ponieważ rozumiesz, co to oznacza dla obiektu, gdy jego technologia nie działa. To rola dla kogoś, kto nie boi się podnieść telefonu i zadzwonić bezpośrednio do klienta, aby rozwiązać problem, kto daje przykład swojemu zespołowi i czerpie energię, pomagając ludziom w rozwoju.

Nasz zespół obsługi klienta:

Nasz zespół obsługi klienta to miejsce, w którym wiedza z zakresu hotelarstwa łączy się z technologią — zdalna grupa byłych hotelarzy i specjalistów ds. obsługi klienta, którzy trzymają się wysokich standardów, ponieważ wiedzą, jaki wpływ ich praca ma na nieruchomości na całym świecie. Działamy szybko, wspieramy się nawzajem i naprawdę zależy nam na wynikach, jakie dostarczamy naszym klientom. Jeśli będziesz dawać przykład, zachować spokój pod presją i wnieść mentalność własności wynikającą z pracy w firmie, która nigdy nie śpi, poczujesz się tutaj jak w domu.

Co wnosisz do zespołu:

• Kieruj, szkol i rozwijaj zespół Liderów Obsługi Klienta — wyznaczając jasne cele, przeprowadzając regularne spotkania 1:1 i tworząc środowisko, w którym ludzie rozwijają się i wykonują swoją pracę najlepiej jak potrafią

• Działaj jako główny punkt eskalacji złożonych problemów klientów, opierając się na doświadczeniu operacyjnym hotelu, aby zrozumieć rzeczywisty wpływ na działalność biznesową i szybko i empatycznie rozwiązywać problemy

• Posiadaj i kieruj kluczowymi wskaźnikami wsparcia, w tym CSAT, NPS, przestrzeganiem SLA i rozwiązaniem pierwszego kontaktu, regularnie ujawniając trendy i możliwości kierownictwu wyższego szczebla

• Promuj kulturę, w której zespół przejmuje odpowiedzialność za wyniki, a klienci odczuwają różnicę — łącznie z odbieraniem telefonu, gdy jest to konieczne do rozwiązania problemu

• Wykorzystaj narzędzia AI Cloudbeds, aby poprawić wydajność zespołu i pomóc mu pracować mądrzej

• Wykorzystuj opinie klientów i dane dotyczące trendów w zgłoszeniach, aby zidentyfikować, co nie działa i naprawić to strukturalnie – a nie tylko w poszczególnych przypadkach

• Współpracuj międzyfunkcyjnie z kierownictwem ds. produktów, inżynierii i CS, aby ukazać wzorce klientów i przyczynić się do inicjatyw poprawiających jakość usług na dużą skalę

• Zatrudniaj, rozwijaj i zatrzymuj członków zespołu dzięki uczciwemu coachingowi, znaczącym informacjom zwrotnym i prawdziwym inwestycjom w ich rozwój

Co gwarantuje sukces:

• Wnieś znaczące bezpośrednie doświadczenie w działalności hotelu lub kurortu – w recepcji, zarządzaniu nieruchomościami, zarządzaniu przychodami, gastronomii lub wydarzeniach w niezależnym, zarządzanym lub markowym obiekcie o wysokiej jakości. Jest to stanowczy wymóg w przypadku tej roli

• Wykazać ponad 2-letnie doświadczenie w kierowaniu zespołem mającym kontakt z klientem lub nadzorowaniu go, ze sprawdzoną umiejętnością wyznaczania celów, coachingu wyników i budowania zdalnej kultury współpracy

• Wykazuj się dużymi zdolnościami technicznymi i łatwością uczenia się — szybko przyswajasz nowe narzędzia, samodzielnie rozwiązujesz problemy i prosperujesz w środowiskach, w których technologia i procesy stale się rozwijają

• Prosperuj w dynamicznym środowisku pełnym zmian — Cloudbeds działa szybko, a zdolność prowadzenia zespołu przez niejednoznaczność i szybkie iteracje są niezbędne do osiągnięcia sukcesu na tym stanowisku

• Zapewnij wyjątkowe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne — możesz swobodnie kontaktować się bezpośrednio z klientami na wszystkich poziomach, w tym w sytuacjach wymagających wysokiej stawki lub eskalacji

• Wymagana jest biegła znajomość języka angielskiego.

Dodatkowe umiejętności wyróżniające się:

• Doświadczenie w branży hotelarsko-gastronomicznej średniej wielkości lub obejmującej wiele obiektów – spółki zarządzające, klastry markowe, grupy właścicieli lub ośrodki wypoczynkowe są silnym wyróżnikiem

• Tworzył rozwiązania i agentów wykorzystujących sztuczną inteligencję, aby pomóc poprawić efektywność i jakość obsługi klienta.

#LI-AM1

Czego się spodziewać — Twoja podróż z nami
Za rewolucyjną technologią Cloudbeds stoi zespół, który na nowo definiuje to, co jest możliwe w hotelarstwie. Zatrudniamy ponad 650 pracowników w ponad 40 krajach i skupiamy elitarnych inżynierów, architektów AI, światowej klasy projektantów i weteranów branży hotelarsko-gastronomicznej, aby stawić czoła wyzwaniom, którym inni nie odważyli się stawić czoła. Nasz zróżnicowany zespół posługuje się ponad 30 językami, ale wszyscy łączy nas jeden język: pasja do innowacji i podróży. Od pionierskich przełomów w uczeniu maszynowym po rewolucjonizację sposobu działania hoteli – nie tylko obserwujemy rozwój branży hotelarsko-gastronomicznej – kodujemy ją, projektujemy, piszemy i wysyłamy. Jeśli jesteś gotowy na współpracę z najwybitniejszymi umysłami w branży technologicznej, które mają obsesję na punkcie wykorzystania sztucznej inteligencji do przekształcenia branży wartej bilion dolarów, masz szansę stać się częścią czegoś niezwykłego.

Dowiedz się więcej w Internecie na stronie cloudbeds.com

Nagrody firmy:

• Najlepszy kompleksowy system zarządzania hotelem | Nagrody HotelTech (2025)

• Ogólnie 10 najlepszych miejsc pracy | Nagrody HotelTech (2025)

• Certyfikat Most Loved Workplace® (2024)

• 10 najlepszych wyborów publiczności (2024)

• Deloitte Technologia Fast 500 (2024)

Odkryj nasze korzyści:

• Najpierw zdalnie, zawsze zdalnie

• WOM zgodnie z lokalnymi wymogami pracy

• Comiesięczne piątki Wellness – ciesz się wyjątkowo długim weekendem co miesiąc…

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153271-manager-customer-support-anz)