Teknik Müşteri Desteği

Genel merkez: Zürih, İsviçre

URL: https://quickmail.com

Rol

Sahip zihniyetine sahip bir teknik müşteri destek elemanını işe alıyoruz.

Teslim edilebilirlik eklentimiz QuickMail ve Mailflow desteğine sahip olacaksınız. Birinci ve ikinci satır yoktur. Müşterilerimizin konuştuğu ilk ve son kişi sizsiniz.

Müşteriler, sorunlarını çözeceğiniz ve bir şeyler bozulduğunda gerçek nedeni bulacağınız konusunda size güveniyor. Mühendislikle yakın çalışırsınız ve kurucuya ürünü daha iyi hale getirmek için bilmemiz gerekenleri söylersiniz: sürtüşmenin nerede olduğunu ve fırsatların nerede olduğunu.

Görev, yardım masasını, sistem sağlık kontrollerini, yeni sürümlerin yayınlanmadan önce test edilmesini ve haftalık ekip toplantısına liderlik etmeyi kapsar. Mükemmel iletişim, sağlam teknik anlayış ve keskin eleştirel düşünme gerektirir.

Bu bir senaryo okuma işi değil. Çoğu destek talebi teslim edilebilirliği, DNS kayıtlarını, LinkedIn otomasyonunu veya kampanya kurulumunu içerir. Destek Kontrol Panelimizde müşteri hesaplarını inceler, sorunu yeniden oluşturur ve ardından ne yapacağınıza ve bunu müşteriye nasıl açıklayacağınıza karar verirsiniz.

Zaman dilimlerine yayılmış uzak bir ekibiz. Rutin görevlerin çoğunda kontrol listesi içeren yazılı bir kılavuz bulunur, böylece ne yapıldığını bilirsiniz. Bu süreçleri hassaslaştırmanız ve iyileştirmeniz bekleniyor. Yeni bir şey ortaya çıktığında, bunu halletmenin en etkili yolunu bulursunuz.

Birçok alanda çok fazla özerklik, gerçek sorumluluk ve hızlı tempolu bir ortam istiyorsanız bu rol tam size göre.

İş neye benziyor

İki şeye sahipsiniz: Müşteriler çıkmazdan hızla kurtulur ve ürün güvenilir kalır

Her gün

• ⁠Günün destek önceliklerini belirleyin ve QuickMail ve Mailflow için Yardım İzci kuyruğunda çalışın. Bir bildirime ihtiyaç duyulduğunda önceliklendirme yapın, çözümleyin ve daha derine inin.

• ⁠Destek kontrol panelini kontrol edin: iş kuyruğu, olay akışı gecikmesi, kara liste durumu, yeni satın alınan alanlar. Bir sorun varsa araştırın, teşhis edin ve çözüme ulaştırın.

• ⁠Dolandırıcılık uyarılarını inceleyin ve dolandırıcılık yapan veya platformu kötüye kullanan hesapları devre dışı bırakın.

Müşterileri memnun etmek

• Müşterilerle rahatça çağrılara geçilebilir, hızlı bir şekilde uyum sağlanır. ve onları başarıya hazırlayın.

• ⁠Gönderilenlere ve müşterilerin isteklerine göre değişiklik günlüğünü ve yardım makalelerini güncelleyin.

• ⁠Müşteri geri bildirimlerini ekiple paylaşın, mutlu müşterilerden incelemeler ve örnek olaylar isteyin ve referans adayları için NPS'yi izleyin.

Yapay zeka ile desteği daha akıllı hale getirme

• ⁠Yapay zeka destek temsilcisini iyileştirin. Yanıtlarını inceleyin, hatalı olduğunda aldığı belgeleri düzeltin ve yanıtı kapalı olduğunda müşteriyle iletişime geçin.

• Aşamalamayı müşterilerden önce kırmaya çalışan, yapay zeka ile oluşturulmuş otomatik testler yazın ve sürdürün.

• ⁠Desteğin doğru bir resmini elde etmek ve iyileştirmeye değer bir sonraki şeyi bulmak için mevcut MCP bağlantılarını (Helpscout, GitHub, Postmark ve diğerleri) kullanın.

Ürünü sağlam tutmak

• ⁠Gatekeep sürümleri. Yeni düzeltmeler ve özellikler her hafta sahneye çıkıyor. Bunları test edin, aşamalandırmanın ne zaman gönderilmeye hazır olduğunu onaylayın ve mevcut ve yeni kullanıcıların nasıl etkileneceğini düşünün.

• Geliştiricinin ihtiyaç duyduğu her şeyle ilgili GitHub sorunları nedeniyle hataları bildirin: çoğaltma adımları, ekran görüntüleri veya Loom ve tüm GraphQL veya konsol hataları.

• ⁠Kaptan kırmızı alarmları. Temel bir özellik bozulduğunda (e-postalar gönderilmediğinde, oturum kapatıldığında), bunu onaylayın, Slack veya Telegram üzerinden ekibi uyarın, durum sayfasını her 30 dakikada bir güncelleyin, etkilenen müşterileri bilgilendirin ve düzeltmeyi teşvik edin. Daha sonra retrospektifi çalıştırın, böylece iki kez yaşanmaz.

Haftayı çalıştırmak

• ⁠MonsterOps'ta haftalık ekip toplantısına liderlik edin: yazılan konular, yapılacaklar, güncellenen sayılar.

• ⁠MonsterOps'ta rock durumunu ve KPI'ları güncel tutun.

Kullanacağınız araçlar: Helpscout, Destek Kontrol Panelimiz, Sidekiq, GitHub, Slack, Telegram, MonsterOps, Outline, MxToolbox, Postmark, Bento, TidyCal, Fathom, Visual Code ve Claude.

Gereksinimler

sen kimsin

• Hızlı bir şekilde uyum kurarsınız. Yazılıyken ve aramalarda sıcak, pozitif ve bağ kurulabilir birisiniz.

• İyi bir iletişimcisiniz. Dışarıdan sıcaklık, empati ve ilgi gösterebilirsiniz. Dahili olarak önemli şeyler hakkında açık ve net bir şekilde iletişim kurabiliyorsunuz.

• Minimum talimatla çalışabilirsiniz. Her detayı dile getirmeden kısa bir özeti anlıyorsunuz. Önceliği iyi belirleyebilir (özellikle de tabağınızda çok şey varken) ve işleri el ele tutuşmadan halledebilirsiniz.

• Videoda rahatsınız. Zoom ve Meet ile canlı görüşmelerde ve Loom gibi araçlar aracılığıyla kaydedilen videolarda doğalsınız.

• Takım arkadaşlarınız size her zaman güvenebilir. Ne yapacağını söylüyorsun ve söylediğini yapıyorsun.

• Sürekli bir aciliyet duygusuyla hareket edersiniz. Hızlı bir şekilde uygulayabilir ve üretkenliğinizi artırmanın yeni yollarını bulabilirsiniz.

• Beceriklisiniz. Harika sonuçlar elde etmek için elinizdeki tüm araçları kullanırsınız.

• Egonuz düşük. Kolay kolay gücenmiyorsunuz ve anlaşmazlığı kişisel bir saldırı olarak değil, bir tartışma olarak ele alıyorsunuz.

• Büyüme zihniyeti. Yeni iş akışı/süreç/ürün/araç değişiklikleri konusunda olumlusunuz. Savunmaya geçmeden olumlu ve olumsuz geri bildirim vermeyi ve almayı seviyorsunuz.

• Müşterilerimizin çoğunun bulunduğu ABD'nin doğu kıyısı ve İngiltere ile örtüşen saatler.

Varsa bir artı

• Müşteriyle yüz yüze görüşme konusunda deneyiminiz varsa veya bu deneyime sahip değilseniz, bu rol için neden mükemmel olduğunuzu bize anlatın.

• Teslim edilebilirlik ve LinkedIn desteğine ilişkin çalışma bilgisi. Warmup, DNS, gelen kutusu rotasyonu, DKIM, SPF, Outlook ve Gmail teknik kurulumu, . Bunu öğretebiliriz, ancak bir adım önde başlamak yardımcı olur.

• Acente kurulumlarında rahatlık. Çalışma alanları, misafir koltukları, gelen kutusu satın alımları ve bir ajans müşterisini kaybettiğinde ne olur?

• Hafif veri becerileri. Bildirdiklerinizi yedeklemek için Yardım İzcisinden veya MCP'mizden rakamlar alabilirsiniz.

• Mutlu müşterilere yönelik bir bakış. Bunları fark ediyorsunuz ve doğru zamanda referanslar ve vaka çalışmaları istiyorsunuz.

Birlikte nasıl çalışıyoruz?

Doğrudan benimle, yani kurucuyla ve baş geliştiricimizle çalışacaksınız.

Benimle çalışmak yoğun olabilir. İşte pratikte böyle görünüyor:…

Kaynak: Uzaktan Çalışıyoruz (https://weworkremotely.com/remote-jobs/quickmail-technical-customer-support)