Инженер по надежности систем

Кто мы:
Мы создаем интеллект, который позволяет роботам чувствовать, рассуждать и действовать в реальном мире, выходя за пределы лаборатории и попадая в повседневные промышленные условия, такие как склады и фабрики. Наша технология закрывает пробелы в автоматизации, которые не могут решить традиционные системы. Наша миссия — пересмотреть способы выполнения физической работы, и мы ищем любознательных и смелых мыслителей, которые вместе с нами помогут формировать будущее робототехники.
Обзор:
Мы ищем высокомотивированного и технически сильного человека, который присоединится к нашему быстро развивающемуся стартапу в области искусственного интеллекта и робототехники в составе нашей команды технической поддержки. На этой должности вы будете отвечать за предоставление исключительной поддержки нашим клиентам, обеспечение бесперебойной работы и быстрое решение технических проблем, связанных с развертыванием наших роботов по всей Европе. Вы будете удаленно получать доступ к роботам и диагностировать их с помощью таких инструментов, как SSH, Docker и Python, а также помогать клиентам посредством структурированных процессов решения проблем на месте и сотрудничать с внутренними командами для решения сложных проблем с оборудованием и программным обеспечением.

Ваши обязанности:
Поддержка:

• Предоставлять клиентам первую линию технической поддержки по нашим робототехническим системам с искусственным интеллектом.

• Служить основным контактным лицом для клиентов, предоставляя техническую поддержку с акцентом на четкое общение, активное слушание и чуткое решение проблем для обеспечения положительного опыта клиентов.

• Диагностика и устранение проблем с оборудованием и программным обеспечением с помощью SSH, Python, Docker и других инструментов из нашего стека.

• Сотрудничать с внутренними и внешними командами по оборудованию и программному обеспечению для решения сложных технических проблем.

• Обостряйте нерешенные проблемы и обеспечивайте своевременное их решение, привлекая нужных специалистов.

• Действовать в качестве дежурного специалиста службы поддержки во время назначенных смен для решения неотложных проблем клиентов.

Оптимизировать:

• Делитесь своими знаниями, улучшайте нашу базу знаний и инструменты для создания среды сотрудничества и обучения.

• Поддерживать точную документацию инцидентов, решений и взаимодействия с клиентами.

• Выявляйте повторяющиеся проблемы и вносите вклад в инициативы по улучшению продуктов и процессов.

• Разрабатывать и возглавлять разработку усовершенствований платформы, включая систему обработки заявок, информационные панели для клиентов и инструменты отладки.

Квалификация:
Образование и опыт

• Степень бакалавра (предпочтительно степень магистра) в технической области, такой как информатика, инженерия, робототехника или смежных дисциплинах.

• Минимум 2-3 года опыта работы в области робототехники и работы с клиентами.

• Опыт работы с инструментами и методами удаленной поддержки, включая SSH и Docker.

• Готовность путешествовать: ≈ 50-75%

Навыки

• Знание программирования на Python и способность отлаживать и анализировать код.

• Свободно владеет немецким и английским языками

• Практическое знание баз данных и SQL.

• Сильные навыки устранения неполадок и методический подход к решению проблем.

• Отличные коммуникативные навыки и опыт работы с клиентами в сфере технической поддержки.

• Знакомство с робототехническими системами и их операционной средой.

• Способность работать в динамично развивающейся стартап-среде и выполнять обязанности по вызову по мере необходимости.

Дополнительные навыки / Приятно иметь

• Опыт работы в сфере логистики будет плюсом.

Наш план интервью:

• Приложение

• Домашнее задание: вы будете работать над коротким заданием, соответствующим вашей должности, с четкими инструкциями и сроками выполнения.

• Интервью о культурном соответствии (40 минут): разговор о том, как вы работаете, что вас мотивирует и чего вы ищете. Ожидайте основных моментов резюме, вашего «почему» и времени для ваших вопросов.

• Собеседование по технической пригодности (45 минут): более глубокое погружение в ваши навыки и подход к решению проблем для этой должности.

• Визит на место: познакомьтесь с командой в нашем офисе и вместе решите реальную задачу, аналогичную той, которую вы выполняли бы здесь. Вы также встретите основателя; мы стремимся дать вам четкое представление о роли и окружающей среде.

Что мы предлагаем:

• Wellpass (абонент в тренажерный зал)

• Гибкий график работы

• Возможность работать из дома, когда это необходимо.

• Мотивированная команда и открытая корпоративная культура

• Конкурентное вознаграждение и отличные возможности карьерного роста.

Найдите работу в Германии на Arbeitnow

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/sereact-gmbh/system-reliability-engineer-germany-39368).