Ingeniero de confiabilidad del sistema

Quienes somos:
Desarrollamos la inteligencia que permite a los robots sentir, razonar y actuar en el mundo real, yendo más allá del laboratorio hacia entornos industriales cotidianos como almacenes y fábricas. Nuestra tecnología cierra las brechas de automatización que los sistemas tradicionales no pueden resolver. Tenemos la misión de redefinir cómo se realiza el trabajo físico y buscamos pensadores curiosos y audaces que nos ayuden a dar forma al futuro de la robótica.
Descripción general:
Buscamos una persona altamente motivada y técnicamente sólida para unirse a nuestra rápida startup de robótica de IA como parte de nuestro equipo de soporte técnico. En este puesto, será responsable de brindar un soporte excepcional a nuestros clientes, garantizando un funcionamiento fluido y una resolución rápida de los problemas técnicos con nuestras implementaciones robóticas en toda Europa. Accederá y diagnosticará robots de forma remota utilizando herramientas como SSH, Docker y Python y guiará a los clientes a través de procesos estructurados de resolución de problemas en el sitio y colaborará con equipos internos para resolver problemas complejos de hardware y software.

Tus responsabilidades:
Soporte:

• Proporcionar soporte técnico de primera línea a los clientes para nuestros sistemas de robótica de IA.

• Servir como el principal punto de contacto para los clientes, brindando soporte técnico con un enfoque en una comunicación clara, escucha activa y resolución empática de problemas para garantizar una experiencia positiva para el cliente.

• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software utilizando SSH, Python, Docker y otras herramientas de nuestra pila.

• Colaborar con equipos internos y externos de hardware y software para resolver problemas técnicos complejos.

• Escalar los problemas no resueltos y garantizar una resolución oportuna contratando a los especialistas adecuados.

• Actuar como contacto de soporte de guardia durante los turnos asignados para abordar problemas urgentes de los clientes.

Optimizar:

• Comparta sus aprendizajes, mejore nuestra base de conocimientos y herramientas para fomentar un entorno colaborativo y centrado en el aprendizaje.

• Mantener documentación precisa de incidentes, soluciones e interacciones con los clientes.

• Identificar problemas recurrentes y contribuir a iniciativas de mejora de productos y procesos.

• Desarrollar y liderar el desarrollo de mejoras de la plataforma, incluido el sistema de emisión de tickets, paneles de control orientados al cliente y herramientas de depuración.

Calificaciones:
Educación y experiencia

• Licenciatura (preferiblemente maestría) en un campo técnico como Ciencias de la Computación, Ingeniería, Robótica o una disciplina relacionada.

• Mínimo de 2 a 3 años de experiencia laboral en robótica y roles de atención al cliente.

• Experiencia con herramientas y técnicas de soporte remoto, incluidos SSH y Docker.

• Disposición a viajar: ≈ 50-75%

Habilidades

• Competencia en programación Python y capacidad para depurar y analizar código.

• Fluido en alemán e inglés.

• Conocimiento práctico de bases de datos y SQL.

• Fuertes habilidades para la resolución de problemas con un enfoque metódico para la resolución de problemas.

• Excelentes habilidades de comunicación y experiencia trabajando con clientes en calidad de soporte técnico.

• Familiaridad con los sistemas robóticos y sus entornos operativos.

• Capacidad para trabajar en un entorno de inicio de ritmo rápido y manejar responsabilidades de guardia según sea necesario.

Habilidades adicionales / Es bueno tenerlas

• Se valorará experiencia en la industria logística.

Nuestro plan de entrevista:

• Aplicación

• Tarea para llevar a casa: trabajará en una tarea breve y relevante para su función, con instrucciones claras y una fecha límite.

• Entrevista de ajuste cultural (40 min): Una conversación sobre cómo trabajas, qué te motiva y qué buscas. Espere los aspectos más destacados del CV, su "por qué" y tiempo para sus preguntas.

• Entrevista de aptitud técnica (45 min): una inmersión más profunda en sus habilidades y enfoque de resolución de problemas para este puesto.

• Visita in situ: conozca al equipo en nuestra oficina y colabore en un desafío real similar al trabajo que haría aquí. También conocerá a un fundador; Nuestro objetivo es darle una idea clara del rol y el entorno.

Lo que ofrecemos:

• Wellpass (membresía de gimnasio)

• Horarios de trabajo flexibles

• Opción de trabajar desde casa cuando sea necesario

• Un equipo motivado y una cultura corporativa abierta

• Compensación competitiva y excelentes oportunidades de desarrollo profesional.

Encuentre empleo en Alemania en Arbeitnow

Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/sereact-gmbh/system-reliability-engineer-germany-39368)