Ingénieur Fiabilité Système

Qui nous sommes :
Nous construisons l'intelligence qui permet aux robots de détecter, de raisonner et d'agir dans le monde réel, au-delà du laboratoire et dans les environnements industriels quotidiens comme les entrepôts et les usines. Notre technologie comble les lacunes d’automatisation que les systèmes traditionnels ne peuvent pas résoudre. Nous avons pour mission de redéfinir la manière dont le travail physique est effectué et nous recherchons des penseurs curieux et audacieux pour contribuer à façonner avec nous l’avenir de la robotique.
Aperçu :
Nous recherchons une personne très motivée et techniquement solide pour rejoindre notre startup de robotique IA au rythme rapide au sein de notre équipe de support technique. Dans ce rôle, vous serez chargé de fournir un support exceptionnel à nos clients, en garantissant le bon fonctionnement et la résolution rapide des problèmes techniques liés à nos déploiements robotiques dans toute l'Europe. Vous accéderez et diagnostiquerez à distance les robots à l'aide d'outils tels que SSH, Docker et Python, guiderez les clients à travers des processus structurés de résolution de problèmes sur site et collaborerez avec les équipes internes pour résoudre des problèmes matériels et logiciels complexes.

Vos responsabilités :
Prise en charge :

• Fournir un support technique de première ligne aux clients pour nos systèmes robotiques IA.

• Servir de point de contact principal pour les clients, en fournissant un support technique en mettant l'accent sur une communication claire, une écoute active et une résolution de problèmes empathique pour garantir une expérience client positive.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels à l'aide de SSH, Python, Docker et d'autres outils de notre pile.

• Collaborer avec les équipes matérielles et logicielles internes et externes pour résoudre des problèmes techniques complexes.

• Faites remonter les problèmes non résolus et garantissez une résolution rapide en engageant les bons spécialistes.

• Agir en tant que contact d'assistance sur appel pendant les quarts de travail assignés pour résoudre les problèmes urgents des clients.

Optimiser:

• Partagez vos apprentissages, améliorez notre base de connaissances et nos outils pour favoriser un environnement collaboratif et axé sur l'apprentissage.

• Maintenir une documentation précise des incidents, des solutions et des interactions avec les clients.

• Identifier les problèmes récurrents et contribuer aux initiatives d'amélioration des produits et des processus.

• Développer et diriger le développement d'améliorations de la plateforme, notamment le système de billetterie, les tableaux de bord destinés aux clients et les outils de débogage.

Qualités :
Formation et expérience

• Baccalauréat (maîtrise de préférence) dans un domaine technique tel que l'informatique, l'ingénierie, la robotique ou une discipline connexe.

• Minimum de 2 à 3 ans d'expérience professionnelle en robotique et dans des rôles en contact avec les clients.

• Expérience avec les outils et techniques d'assistance à distance, notamment SSH et Docker.

• Volonté de voyager : ≈ 50-75 %

Compétences

• Maîtrise de la programmation Python et capacité à déboguer et analyser du code.

• Maîtrise de l'allemand et de l'anglais

• Connaissance pratique des bases de données et de SQL

• Solides compétences en dépannage avec une approche méthodique de la résolution de problèmes.

• Excellentes compétences en communication et expérience de travail avec les clients dans une capacité de support technique.

• Familiarité avec les systèmes robotiques et leurs environnements opérationnels.

• Capacité à travailler dans un environnement de démarrage au rythme rapide et à assumer les responsabilités de garde selon les besoins.

Compétences supplémentaires / Agréable à avoir

• Une expérience dans le secteur de la logistique est un plus.

Notre plan d'entretien :

• Demande

• Devoir à faire à la maison : vous travaillerez sur une tâche courte et adaptée à votre rôle, avec des instructions claires et un délai.

• Entretien d'adéquation culturelle (40 min) : une conversation sur votre façon de travailler, ce qui vous motive et ce que vous recherchez. Attendez-vous à des faits saillants de votre CV, à votre « pourquoi » et à du temps pour vos questions.

• Entretien d'adéquation technique (45 minutes) : une analyse plus approfondie de vos compétences et de votre approche de résolution de problèmes pour ce poste.

• Visite sur place : rencontrez l'équipe de notre bureau et collaborez sur un véritable défi similaire au travail que vous feriez ici. Vous rencontrerez également un fondateur ; notre objectif est de vous donner une idée claire du rôle et de l'environnement.

Ce que nous proposons :

• Wellpass (abonnement à une salle de sport)

• Horaires de travail flexibles

• Possibilité de travailler à domicile en cas de besoin

• Une équipe motivée et une culture d'entreprise ouverte

• Rémunération compétitive et excellentes opportunités de développement de carrière

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Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/sereact-gmbh/system-reliability-engineer-germany-39368)