Systemzuverlässigkeitsingenieur

Wer wir sind:
Wir bauen die Intelligenz auf, die es Robotern ermöglicht, in der realen Welt zu erkennen, zu denken und zu handeln – und zwar über das Labor hinaus und in alltägliche Industrieumgebungen wie Lagerhallen und Fabriken. Unsere Technologie schließt die Automatisierungslücken, die herkömmliche Systeme nicht schließen können. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, die Art und Weise, wie körperliche Arbeit verrichtet wird, neu zu definieren, und wir suchen neugierige, mutige Denker, die mit uns die Zukunft der Robotik mitgestalten.
Übersicht:
Wir suchen eine hochmotivierte und technisch versierte Person für unser schnelllebiges KI-Robotik-Startup als Teil unseres technischen Support-Teams. In dieser Rolle sind Sie für die außergewöhnliche Unterstützung unserer Kunden verantwortlich und sorgen für einen reibungslosen Betrieb und eine schnelle Lösung technischer Probleme bei unseren Robotereinsätzen in ganz Europa. Sie greifen aus der Ferne auf Roboter zu und diagnostizieren sie mithilfe von Tools wie SSH, Docker und Python, führen Kunden durch strukturierte Problemlösungsprozesse vor Ort und arbeiten mit internen Teams zusammen, um komplexe Hardware- und Softwareprobleme zu lösen.

Ihre Aufgaben:
Unterstützung:

• Bieten Sie Kunden erstklassigen technischen Support für unsere KI-Robotiksysteme.

• Sie fungieren als primärer Ansprechpartner für Kunden und bieten technischen Support mit Schwerpunkt auf klarer Kommunikation, aktivem Zuhören und einfühlsamer Problemlösung, um ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten.

• Diagnostizieren und beheben Sie Hardware- und Softwareprobleme mithilfe von SSH, Python, Docker und anderen Tools in unserem Stack.

• Arbeiten Sie mit internen und externen Hardware- und Softwareteams zusammen, um komplexe technische Probleme zu lösen.

• Eskalieren Sie ungelöste Probleme und stellen Sie eine zeitnahe Lösung sicher, indem Sie die richtigen Spezialisten engagieren.

• Sie fungieren während der zugewiesenen Schichten als Support-Ansprechpartner auf Abruf, um dringende Kundenprobleme zu lösen.

Optimieren:

• Teilen Sie Ihre Erkenntnisse, verbessern Sie unsere Wissensbasis und Tools, um eine kollaborative und lernorientierte Umgebung zu fördern.

• Sorgen Sie für eine genaue Dokumentation von Vorfällen, Lösungen und Kundeninteraktionen.

• Identifizieren Sie wiederkehrende Probleme und tragen Sie zu Initiativen zur Produkt- und Prozessverbesserung bei.

• Entwickeln und leiten Sie die Entwicklung von Plattformverbesserungen, einschließlich Ticketsystem, kundenorientierten Dashboards und Debug-Tools.

Qualifikationen:
Ausbildung und Erfahrung

• Bachelor-Abschluss (Master bevorzugt) in einem technischen Bereich wie Informatik, Ingenieurwesen, Robotik oder einer verwandten Disziplin.

• Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung in der Robotik und in kundenorientierten Rollen.

• Erfahrung mit Remote-Support-Tools und -Techniken, einschließlich SSH und Docker.

• Reisebereitschaft: ≈ 50-75%

Fähigkeiten

• Kenntnisse in der Python-Programmierung und die Fähigkeit, Code zu debuggen und zu analysieren.

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

• Kenntnisse in Datenbanken und SQL

• Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung mit einem methodischen Ansatz zur Problemlösung.

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden im technischen Support.

• Vertrautheit mit Robotersystemen und ihren Einsatzumgebungen.

• Fähigkeit, in einer schnelllebigen Startup-Umgebung zu arbeiten und bei Bedarf Bereitschaftsaufgaben zu übernehmen.

Zusätzliche Fähigkeiten / Nice to Have

• Erfahrung in der Logistikbranche ist von Vorteil.

Unser Interviewplan:

• Anwendung

• Aufgabe zum Mitnehmen: Sie arbeiten an einer kurzen, rollenrelevanten Aufgabe mit klaren Anweisungen und einer Frist.

• Kulturelles Fit-Interview (40 Min.): Ein Gespräch darüber, wie Sie arbeiten, was Sie motiviert und wonach Sie suchen. Erwarten Sie Höhepunkte Ihres Lebenslaufs, Ihr „Warum“ und Zeit für Ihre Fragen.

• Vorstellungsgespräch zur technischen Eignung (45 Min.): Ein tieferer Einblick in Ihre Fähigkeiten und Ihren Problemlösungsansatz für diese Rolle.

• Vor-Ort-Besuch: Treffen Sie das Team in unserem Büro und arbeiten Sie gemeinsam an einer echten Herausforderung, ähnlich der Arbeit, die Sie hier erledigen würden. Sie werden auch einen Gründer treffen; Unser Ziel ist es, Ihnen ein klares Gefühl für die Rolle und das Umfeld zu vermitteln.

Was wir bieten:

• Wellpass (Mitgliedschaft im Fitnessstudio)

• Flexible Arbeitszeiten

• Möglichkeit, bei Bedarf von zu Hause aus zu arbeiten

• Ein motiviertes Team und eine offene Unternehmenskultur

• Wettbewerbsfähige Vergütung und hervorragende Karriereentwicklungsmöglichkeiten

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Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/sereact-gmbh/system-reliability-engineer-Germany-39368)