Разработчик службы поддержки клиентов (базы данных)

Об Эйрбайт:

Наша миссия — сделать данные доступными и полезными для всех и везде. Благодаря более чем 700 разъемам наша платформа обеспечивает аналитику и предоставляет агентам ИИ бизнес-контекст, необходимый им для реальной работы. Более 25 000 компаний, в том числе 20% компаний из списка Fortune 500, полагаются на Airbyte при использовании своих данных.

Мы основываемся на открытом исходном коде, поскольку считаем, что компании должны иметь полный контроль над своими данными. Сообщество из 27 тысяч участников помогает формировать то, что мы строим, и нас поддерживают 181 миллион долларов от инвесторов, включая Benchmark, Accel, Altimeter, Coatue и Y Combinator.

Модели продолжают становиться лучше. Что сдерживает ИИ, так это данные, информирующие и формирующие его решения, и это тот слой, который мы строим.

Мы только начинаем. Если вас волнуют большие задачи, значимое участие и возможность помочь построить то, что будет дальше, мы будем рады встретиться с вами.

Роль:

Вы тот разработчик, который получает удовольствие от устранения грубой ошибки репликации, проблемы с реализацией CDC или запроса, который зависает без очевидной причины? Вы преуспеваете в написании кода и помощи клиентам в достижении успеха? Будучи разработчиком службы поддержки клиентов (базы данных) в Airbyte, вы будете сочетать практические навыки разработки с глубоким техническим пониманием для поддержки нашей растущей облачной, встроенной платформы интеграции с открытым исходным кодом.

Это не традиционная роль поддержки. Вы будете писать Java и Kotlin, отправлять материалы в наши коннекторы источника и назначения базы данных с открытым исходным кодом, копаться в планах запросов и журналах транзакций, а также напрямую определять, как клиенты перемещают критически важные данные между базами данных, хранилищами и озерами. Вы будете отстаивать мнение клиентов вместе с нашими инженерами и командами по продуктам каждый день, пачкая руки в коде.

Что вы будете делать:

Поддержка клиентов и устранение технических неполадок

•
Служите основной технической точкой эскалации проблем клиентов, связанных с базами данных, отвечая по электронной почте, через системы заявок и видеозвонки с точностью и ясностью.

•
Срочно сортируйте и приоритизируйте поступающие проблемы, последовательно выполняя целевые показатели SLA, одновременно используя инструменты искусственного интеллекта для более разумной работы и более быстрого решения проблем.

•
Изучите сложные проблемы в реляционных базах данных, хранилищах данных, озерах данных и облачных объектных хранилищах, не просто находя обходные пути, но и сотрудничая с инженерами, чтобы выявить первопричины и найти реальные исправления.

•
Воспроизводите ошибки, о которых сообщают клиенты, проверяя журналы соединителей, планы запросов, слоты репликации, журналы транзакций, состояние синхронизации и состояние целевой таблицы, а также документируйте результаты с достаточным количеством технических подробностей, чтобы инженеры могли немедленно принять меры.

•
Поддерживайте клиентов посредством подключения и устранения неполадок для SSH-туннелей, конфигурации сети, разрешений пользователей базы данных, настройки CDC (журналы WAL/binlog/redo) и аутентификации хранилища/озера.

Разработка соединителя базы данных

•
Получите практический опыт работы с клиентами при создании и отладке интеграций, помогая им уверенно перемещаться по источникам и местам назначения баз данных Airbyte, от аутентификации и настройки SSL/SSH до CDC, эволюции схемы, инкрементных курсоров и типизированных целевых таблиц.

•
Проверяйте совместимость версий баз данных между поддерживаемыми ядрами и выпусками, обслуживайте среды тестирования и воспроизводите поведение, о котором сообщают клиенты, на реальных экземплярах базы данных и хранилища.

•
Поддержка клиентов при записи в хранилища данных (Snowflake, BigQuery, Redshift), озера данных и хранилища объектов (S3, GCS, Azure Blob, Databricks, Iceberg) и базы данных (Postgres, MySQL, MSSQL, ClickHouse), включая эволюцию схемы и поведение типизированных столбцов.

•
Помогите клиентам, использующим источники баз данных (PostgreSQL, MySQL, MSSQL, Oracle, MongoDB и т. д.), устранять неполадки поведения репликации, выбора курсора, компромиссов между полным обновлением, инкрементальным и CDC, а также восстановлением состояния синхронизации.

•
Вносите непосредственный вклад в коннекторы баз данных с открытым исходным кодом Airbyte и массовый CDK Java/Kotlin: исправляйте ошибки, улучшайте обработку ошибок, улучшайте эволюцию схемы и пути CDC, а также отправляйте запросы на включение в репозиторий Airbyte.

•
Просматривайте и тестируйте вклад сообщества в источники и места назначения баз данных, помогая внешним участникам вносить высококачественные изменения.

•
Будьте в курсе каталога коннекторов Airbyte, новых версий баз данных и целевых объектов, а также обновлений платформы, чтобы ваши рекомендации всегда были точными и своевременными.

Межфункциональное сотрудничество и взаимодействие

•
Будьте голосом клиента в Airbyte, тесно сотрудничая с инженерами и специалистами по продукту, чтобы выявлять проблемы, отстаивать запросы функций и обеспечивать, чтобы болевые точки клиентов действительно влияли на план надежности и производительности базы данных.

•
Сотрудничайте с подразделениями Solutions Engineering и Sales Engineering, чтобы предоставлять корпоративным клиентам оперативную техническую поддержку, включая обзоры архитектуры CDC, моделирование схемы назначения и оценку готовности к производству.

•
Обучайте и обучайте инженеров технической поддержки концепциям соединителей баз данных, включая основы JDBC, шаблоны CDC, эволюцию схемы, оптимизацию запросов, типизацию и нормализацию назначения, а также протокол Airbyte (спецификация, обнаружение, проверка, чтение, запись).

•
Сотрудничайте с отделом продаж и успеха клиентов для проведения технических переговоров, адаптации и расширения, предоставляя такую глубину продукта, которая помогает закрывать и удерживать клиентов.

Знания, улучшение процессов и искусственный интеллект

•
Создавайте и обслуживайте статьи внутренней и внешней базы знаний, руководства по устранению неполадок и документацию по соединителю базы данных для поддержки масштабируемости.

•
Документируйте процессы исследования и устранения неполадок (включая отладку CDC, согласование схемы назначения и модули Runbook для настройки производительности), чтобы ускорить разрешение заявок и обмен знаниями в команде.

•
Определите возможности автоматизации и улучшения процессов на основе искусственного интеллекта, которые уменьшат нагрузку на поддержку и улучшат качество обслуживания клиентов.…

Источник: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-support-developer-databases/).