Développeur support client (bases de données)

À propos d'Airbyte :

Nous avons pour mission de rendre les données accessibles et exploitables à tous, partout. Avec plus de 700 connecteurs, notre plateforme alimente l'analyse et donne aux agents IA le contexte commercial dont ils ont besoin pour effectuer un véritable travail. Plus de 25 000 entreprises, dont 20 % des sociétés Fortune 500, s'appuient sur Airbyte pour exploiter leurs données.

Nous sommes basés sur l’open source car nous pensons que les entreprises doivent avoir un contrôle total sur leurs données. Une communauté de 27 000 membres contribue à façonner ce que nous construisons, et nous sommes soutenus par 181 millions de dollars d'investisseurs, notamment Benchmark, Accel, Altimeter, Coatue et Y Combinator.

Les modèles ne cessent de s'améliorer. Ce qui retient l’IA, ce sont les données qui éclairent et façonnent ses décisions, et c’est la couche que nous construisons.

Nous ne faisons que commencer. Si vous êtes enthousiasmé par les grands défis, l’appropriation significative et la possibilité de contribuer à bâtir l’avenir, nous serions ravis de vous rencontrer.

Le rôle :

Êtes-vous le genre de développeur qui s'empresse de résoudre un bug de réplication épineux, un problème avec l'implémentation de CDC ou une requête qui se bloque sans raison évidente ? Vous réussissez à l’intersection de l’écriture de code et de la réussite des clients ? En tant que développeur de support client (bases de données) chez Airbyte, vous combinerez des compétences pratiques en développement avec une profonde empathie technique pour prendre en charge notre plateforme d'intégration cloud, embarquée et open source en pleine croissance.

Il ne s’agit pas d’un rôle de support traditionnel. Vous écrirez Java et Kotlin, enverrez des contributions à nos connecteurs source et destination de base de données open source, explorerez les plans de requêtes et les journaux de transactions et façonnerez directement la façon dont les clients déplacent les données critiques entre les bases de données, les entrepôts et les lacs. Vous défendrez chaque jour la voix des clients aux côtés de nos équipes d’ingénierie et de produits, en vous salissant les mains dans le code.

Ce que vous ferez :

Support client et dépannage technique

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Servir de principal point d'escalade technique pour les problèmes des clients liés à la base de données, en répondant par e-mail, par systèmes de billetterie et par appels vidéo avec précision et clarté.

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Triez et hiérarchisez les problèmes entrants en toute urgence, en respectant systématiquement les objectifs SLA tout en tirant parti des outils d'IA pour travailler plus intelligemment et résoudre les problèmes plus rapidement.

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Examinez les problèmes complexes liés aux bases de données relationnelles, aux entrepôts de données, aux lacs de données et au stockage d'objets dans le cloud, non seulement en trouvant des solutions de contournement, mais en collaborant avec l'ingénierie pour identifier les causes et apporter de véritables correctifs.

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Reproduisez les bogues signalés par les clients en inspectant les journaux de connecteur, les plans de requête, les emplacements de réplication, les journaux de transactions, l'état de synchronisation et l'état de la table de destination, et documentez les résultats avec suffisamment de détails techniques pour que l'ingénierie puisse agir immédiatement.

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Soutenir les clients via l'intégration et le dépannage des tunnels SSH, la configuration du réseau, les autorisations des utilisateurs de base de données, la configuration CDC (journaux WAL/binlog/redo) et l'authentification de l'entrepôt/lac.

Développement de connecteurs de base de données

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Rencontrez les clients en créant et en déboguant des intégrations, en les aidant à naviguer en toute confiance dans les sources et les destinations de la base de données d'Airbyte, de l'authentification et de la configuration SSL/SSH au CDC, en passant par l'évolution des schémas, les curseurs incrémentiels et les tables de destination saisies.

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Validez la compatibilité des versions de base de données entre les moteurs et les versions pris en charge, maintenez les environnements de test et reproduisez le comportement signalé par les clients sur des instances de base de données et d'entrepôt réelles.

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Prendre en charge les clients qui écrivent dans des entrepôts de données (Snowflake, BigQuery, Redshift), des lacs de données et du stockage d'objets (S3, GCS, Azure Blob, Databricks, Iceberg) et des bases de données (Postgres, MySQL, MSSQL, ClickHouse), y compris l'évolution des schémas et le comportement des colonnes saisies.

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Aidez les clients exécutant des sources de bases de données (PostgreSQL, MySQL, MSSQL, Oracle, MongoDB, etc.) à résoudre les problèmes liés au comportement de réplication, à la sélection du curseur, aux compromis entre actualisation complète, incrémentielle et CDC et à la récupération de l'état de synchronisation.

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Contribuez directement aux connecteurs de base de données open source d'Airbyte et au CDK Java/Kotlin Bulk : corrigez les bugs, améliorez la gestion des erreurs, renforcez l'évolution des schémas et les chemins CDC et soumettez des demandes d'extraction au référentiel Airbyte.

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Examinez et testez les contributions de la communauté aux sources et destinations des bases de données, aidant ainsi les contributeurs externes à apporter des modifications de haute qualité.

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Restez à l’affût du catalogue de connecteurs d’Airbyte, des nouvelles versions de bases de données et de destinations, ainsi que des mises à jour de la plateforme afin que vos conseils soient toujours précis et opportuns.

Collaboration et habilitation interfonctionnelle

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Soyez la voix du client au sein d'Airbyte, en travaillant en étroite collaboration avec l'ingénierie et les produits pour faire ressortir les problèmes, défendre les demandes de fonctionnalités et garantir que les problèmes des clients influencent réellement la feuille de route de fiabilité et de performances de la base de données.

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Associez-vous à l'ingénierie de solutions et à l'ingénierie commerciale pour fournir une intégration technique complète aux entreprises clientes, y compris des examens de l'architecture CDC, une modélisation de schéma de destination et des évaluations de l'état de préparation de la production.

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Former et encadrer les ingénieurs du support technique sur les concepts de connecteur de base de données, y compris les principes fondamentaux de JDBC, les modèles CDC, l'évolution des schémas, l'optimisation des requêtes, le typage et la normalisation de la destination, ainsi que le protocole Airbyte (spécification, découverte, vérification, lecture, écriture).

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Collaborez avec les ventes et la réussite client pour les conversations techniques, l'intégration et les efforts d'expansion, en apportant le type de profondeur de produit qui aide à fermer et à fidéliser les clients.

Connaissances, amélioration des processus et IA

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Créez et gérez des articles de base de connaissances internes et externes, des guides de dépannage et de la documentation sur les connecteurs de base de données pour prendre en charge l'évolutivité.

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Documentez les processus de recherche et de dépannage (y compris le débogage CDC, la réconciliation des schémas de destination et les runbooks d'optimisation des performances), pour accélérer la résolution des tickets et le partage des connaissances en équipe.

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Identifiez les opportunités basées sur l'IA pour l'automatisation et l'amélioration des processus qui réduisent la charge de support et améliorent l'expérience client.…

Source : Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-support-developer-databases/)