Προγραμματιστής υποστήριξης πελατών (Βάσεις δεδομένων)

Σχετικά με την Airbyte:

Είμαστε σε μια αποστολή να κάνουμε τα δεδομένα διαθέσιμα και εφαρμόσιμα σε όλους, παντού. Με 700+ συνδέσμους, η πλατφόρμα μας ενισχύει τα αναλυτικά στοιχεία και παρέχει στους πράκτορες AI το επιχειρηματικό πλαίσιο που χρειάζονται για να κάνουν πραγματική δουλειά. Περισσότερες από 25.000 εταιρείες, συμπεριλαμβανομένου του 20% του Fortune 500, βασίζονται στην Airbyte για να λειτουργήσουν τα δεδομένα τους.

Έχουμε χτιστεί σε ανοιχτό κώδικα, επειδή πιστεύουμε ότι οι εταιρείες πρέπει να έχουν τον πλήρη έλεγχο των δεδομένων τους. Μια κοινότητα 27.000 μελών βοηθά στη διαμόρφωση αυτού που χτίζουμε και μας υποστηρίζουν 181 εκατομμύρια $ από επενδυτές, συμπεριλαμβανομένων των Benchmark, Accel, Altimeter, Coatue και Y Combinator.

Τα μοντέλα βελτιώνονται συνεχώς. Αυτό που εμποδίζει την τεχνητή νοημοσύνη είναι τα δεδομένα που ενημερώνουν και διαμορφώνουν τις αποφάσεις της και αυτό είναι το επίπεδο που χτίζουμε.

Μόλις ξεκινάμε. Εάν είστε ενθουσιασμένοι από τις μεγάλες προκλήσεις, την ουσιαστική ιδιοκτησία και την ευκαιρία να βοηθήσετε στην οικοδόμηση του επόμενου, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.

Ο ρόλος:

Είστε το είδος του προγραμματιστή που βιάζεται να σπάσει ένα σφάλμα αναπαραγωγής, ένα πρόβλημα με την εφαρμογή του CDC ή ένα ερώτημα που κολλάει χωρίς προφανή λόγο; Ευδοκιμείτε στη διασταύρωση της σύνταξης κώδικα και της βοήθειας των πελατών να πετύχουν; Ως προγραμματιστής υποστήριξης πελατών (Βάσεις δεδομένων) στην Airbyte, θα συνδυάσετε τις πρακτικές δεξιότητες ανάπτυξης με τη βαθιά τεχνική ενσυναίσθηση για να υποστηρίξετε την αναπτυσσόμενη πλατφόρμα ενσωμάτωσης cloud, ενσωματωμένης και ανοιχτού κώδικα.

Αυτός δεν είναι ένας παραδοσιακός ρόλος υποστήριξης. Θα γράφετε Java και Kotlin, θα στέλνετε συνεισφορές στις συνδέσεις πηγής και προορισμού βάσης δεδομένων ανοιχτού κώδικα, θα ψάχνετε σε σχέδια ερωτημάτων και στα αρχεία καταγραφής συναλλαγών και θα διαμορφώνετε απευθείας τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες μετακινούν κρίσιμα δεδομένα μεταξύ βάσεων δεδομένων, αποθηκών και λιμνών. Θα υποστηρίξετε τη φωνή των πελατών μαζί με τις ομάδες μηχανικών και προϊόντων μας κάθε μέρα, λερώνοντας τα χέρια σας στον κώδικα.

Τι θα κάνετε:

Υποστήριξη πελατών και Τεχνική Αντιμετώπιση Προβλημάτων

•
Χρησιμεύει ως το κύριο τεχνικό σημείο κλιμάκωσης για ζητήματα πελατών που σχετίζονται με τη βάση δεδομένων, απαντώντας μέσω email, συστημάτων έκδοσης εισιτηρίων και βιντεοκλήσεων με ακρίβεια και σαφήνεια.

•
Διαλογίστε και δώστε προτεραιότητα στα εισερχόμενα ζητήματα επειγόντως, επιτυγχάνοντας με συνέπεια τους στόχους SLA, αξιοποιώντας παράλληλα τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για να λειτουργούν πιο έξυπνα και να επιλύουν ζητήματα πιο γρήγορα.

•
Εξετάστε σύνθετα ζητήματα σε σχεσιακές βάσεις δεδομένων, αποθήκες δεδομένων, λίμνες δεδομένων και αποθήκευση αντικειμένων στο cloud, όχι μόνο βρίσκοντας λύσεις αλλά συνεργαζόμενοι με την Engineering για να προκαλέσετε και να επιτύχετε πραγματικές επιδιορθώσεις.

•
Αναπαράγετε σφάλματα που αναφέρθηκαν από πελάτες επιθεωρώντας αρχεία καταγραφής εφαρμογών σύνδεσης, σχέδια ερωτημάτων, υποδοχές αναπαραγωγής, αρχεία καταγραφής συναλλαγών, κατάσταση συγχρονισμού και κατάσταση πίνακα προορισμού και τεκμηριώστε ευρήματα με αρκετές τεχνικές λεπτομέρειες ώστε η Μηχανική να ενεργήσει άμεσα.

•
Υποστήριξη πελατών μέσω της ενσωμάτωσης και αντιμετώπισης προβλημάτων για σήραγγες SSH, διαμόρφωση δικτύου, δικαιώματα χρήστη βάσης δεδομένων, ρύθμιση CDC (WAL/binlog/redo logs) και έλεγχος ταυτότητας αποθήκης/λίμνης.

Ανάπτυξη εφαρμογών σύνδεσης βάσης δεδομένων

•
Συνεργαστείτε με πελάτες που δημιουργούν και ενσωματώνουν ενσωματώσεις, βοηθώντας τους να περιηγούνται με σιγουριά στις πηγές και τους προορισμούς της βάσης δεδομένων της Airbyte, από έλεγχο ταυτότητας και ρύθμιση SSL/SSH έως CDC, εξέλιξη σχήματος, αυξητικούς δρομείς και πληκτρολογημένους πίνακες προορισμών.

•
Επικυρώστε τη συμβατότητα της έκδοσης της βάσης δεδομένων σε υποστηριζόμενες μηχανές και εκδόσεις, διατηρήστε περιβάλλοντα δοκιμών και αναπαράγετε τη συμπεριφορά που αναφέρεται από τον πελάτη σε πραγματικές βάσεις δεδομένων και στιγμιότυπα αποθήκης.

•
Υποστηρίξτε πελάτες που γράφουν σε αποθήκες δεδομένων (Snowflake, BigQuery, Redshift), λίμνες δεδομένων και αποθήκευση αντικειμένων (S3, GCS, Azure Blob, Databricks, Iceberg) και βάσεις δεδομένων (Postgres, MySQL, MSSQL, ClickHouse), συμπεριλαμβανομένης της εξέλιξης σχημάτων και της συμπεριφοράς πληκτρολογημένων στηλών.

•
Βοηθήστε τους πελάτες που εκτελούν πηγές βάσης δεδομένων (PostgreSQL, MySQL, MSSQL, Oracle, MongoDB και άλλα) να αντιμετωπίσουν προβλήματα με τη συμπεριφορά αναπαραγωγής, την επιλογή δρομέα, την πλήρη ανανέωση έναντι των επαυξητικών αντισταθμίσεων έναντι του CDC και την ανάκτηση κατάστασης συγχρονισμού.

•
Συνεισφέρετε απευθείας στις συνδέσεις βάσης δεδομένων ανοιχτού κώδικα της Airbyte και στο Java/Kotlin Bulk CDK: διορθώστε σφάλματα, βελτιώστε τον χειρισμό σφαλμάτων, σκληρύνετε τις διαδρομές εξέλιξης σχήματος και CDC και υποβάλετε αιτήματα έλξης στο αποθετήριο της Airbyte.

•
Ελέγξτε και δοκιμάστε τις συνεισφορές της κοινότητας σε πηγές και προορισμούς βάσης δεδομένων, βοηθώντας εξωτερικούς συνεργάτες να πραγματοποιήσουν αλλαγές υψηλής ποιότητας.

•
Μείνετε ευκρινείς στον κατάλογο εφαρμογών σύνδεσης της Airbyte, στις νέες εκδόσεις βάσης δεδομένων και προορισμών και στις ενημερώσεις πλατφόρμας, ώστε η καθοδήγησή σας να είναι πάντα ακριβής και έγκαιρη.

Διαλειτουργική Συνεργασία & Ενεργοποίηση

•
Γίνετε η φωνή του πελάτη εντός της Airbyte, συνεργαζόμενοι στενά με την Engineering and Product για την επικάλυψη ζητημάτων, συνηγορήστε για αιτήματα χαρακτηριστικών και διασφαλίστε ότι τα σημεία πόνου των πελατών επηρεάζουν πραγματικά την αξιοπιστία της βάσης δεδομένων και τον οδικό χάρτη απόδοσης.

•
Συνεργαστείτε με την Solutions Engineering and Sales Engineering για την παροχή τεχνικής ενσωμάτωσης για εταιρικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένων κριτικών αρχιτεκτονικής CDC, μοντελοποίησης σχήματος προορισμού και αξιολογήσεων ετοιμότητας παραγωγής.

•
Εκπαιδεύστε και καθοδηγήστε Μηχανικούς Τεχνικής Υποστήριξης σε έννοιες συνδέσεων βάσης δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων των βασικών στοιχείων JDBC, μοτίβων CDC, εξέλιξης σχήματος, βελτιστοποίησης ερωτημάτων, πληκτρολόγησης και κανονικοποίησης προορισμού και του πρωτοκόλλου Airbyte (προδιαγραφή, ανακάλυψη, έλεγχος, ανάγνωση, εγγραφή).

•
Συνεργαστείτε με τις πωλήσεις και την επιτυχία πελατών για τεχνικές συνομιλίες, ενσωμάτωση και προσπάθειες επέκτασης, φέρνοντας το είδος του βάθους του προϊόντος που βοηθά στο κλείσιμο και τη διατήρηση των πελατών.

Γνώση, Βελτίωση Διαδικασιών και AI

•
Δημιουργήστε και διατηρήστε εσωτερικά και εξωτερικά άρθρα βάσης γνώσεων, οδηγούς αντιμετώπισης προβλημάτων και τεκμηρίωση σύνδεσης βάσης δεδομένων για την υποστήριξη της επεκτασιμότητας.

•
Διαδικασίες έρευνας εγγράφων και αντιμετώπισης προβλημάτων, (συμπεριλαμβανομένου του εντοπισμού σφαλμάτων CDC, της συμφωνίας σχημάτων προορισμού και των runbooks συντονισμού απόδοσης), για να βοηθήσετε την ταχύτερη επίλυση εισιτηρίων και την ανταλλαγή γνώσεων στην ομάδα.

•
Προσδιορίστε ευκαιρίες που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη για αυτοματισμούς και βελτιώσεις διεργασιών που μειώνουν τον φόρτο υποστήριξης και βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη.…

Πηγή: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-support-developer-databases/)