Розробник служби підтримки клієнтів (бази даних)

Про Airbyte:

Ми прагнемо зробити дані доступними для всіх і будь-де. Завдяки понад 700 роз’ємам наша платформа підтримує аналітику та надає агентам штучного інтелекту бізнес-контекст, необхідний для виконання реальної роботи. Понад 25 000 компаній, у тому числі 20% зі списку Fortune 500, покладаються на Airbyte для використання своїх даних.

Ми працюємо на основі відкритого коду, оскільки вважаємо, що компанії повинні мати повний контроль над своїми даними. Спільнота з 27 тисяч учасників допомагає формувати те, що ми створюємо, і нас підтримують 181 мільйон доларів від інвесторів, зокрема Benchmark, Accel, Altimeter, Coatue та Y Combinator.

Моделі стають кращими. Що стримує ШІ, так це дані, які інформують і формують його рішення, і це той рівень, який ми створюємо.

Ми тільки починаємо. Якщо вас цікавлять серйозні виклики, значуще володіння та шанс допомогти побудувати те, що буде далі, ми будемо раді зустрітися з вами.

роль:

Ви той розробник, який поспішає, зламавши неприємну помилку реплікації, проблему з впровадженням CDC або запит, який зависає без видимих причин? Ви процвітаєте на стику написання коду та допомоги клієнтам у досягненні успіху? Як розробник служби підтримки клієнтів (бази даних) у Airbyte, ви поєднаєте практичні навички розробки з глибоким технічним знанням, щоб підтримувати нашу зростаючу хмарну, вбудовану платформу та інтеграційну платформу з відкритим кодом.

Це не традиційна роль підтримки. Ви будете писати Java і Kotlin, надсилатимете внески до вихідних і цільових конекторів нашої бази даних з відкритим кодом, досліджуватимете плани запитів і журнали транзакцій і безпосередньо визначатимете, як клієнти переміщують критично важливі дані між базами даних, сховищами та озерами. Щодня ви відстоюватимете голос клієнта разом із нашими інженерами та командами продуктів, забруднивши руки в коді.

Що ви будете робити:

Підтримка клієнтів і усунення технічних несправностей

•
Служити основним технічним пунктом ескалації для проблем клієнтів, пов’язаних із базою даних, відповідаючи електронною поштою, системами продажу квитків і відеодзвінками з точністю та чіткістю.

•
Терміново сортуйте та визначайте пріоритети вхідних проблем, постійно дотримуючись цільових показників SLA, одночасно використовуючи інструменти штучного інтелекту, щоб працювати ефективніше та швидше вирішувати проблеми.

•
Вивчайте складні проблеми в реляційних базах даних, сховищах даних, озерах даних і хмарних сховищах об’єктів, не просто знаходячи обхідні шляхи, але співпрацюючи з інженерами, щоб виявити першопричину та забезпечити реальне вирішення.

•
Відтворюйте помилки, про які повідомляють клієнти, перевіряючи журнали конекторів, плани запитів, слоти реплікації, журнали транзакцій, стан синхронізації та стан таблиці призначення, а також документуйте висновки з достатньою кількістю технічних деталей, щоб інженер міг негайно вжити заходів.

•
Підтримуйте клієнтів через адаптацію та усунення несправностей для тунелів SSH, конфігурації мережі, дозволів користувачів бази даних, налаштування CDC (журнали WAL/binlog/redo) та автентифікації сховищ/озер.

Розробка конектора бази даних

•
Отримайте практичний досвід роботи з клієнтами, створюючи та налагоджуючи інтеграції, допомагаючи їм впевнено орієнтуватися в джерелах і цілях бази даних Airbyte, від автентифікації та налаштування SSL/SSH до CDC, еволюції схем, інкрементних курсорів і введених таблиць призначення.

•
Перевірте сумісність версій бази даних між підтримуваними механізмами та випусками, підтримуйте середовища тестування та відтворюйте поведінку, про яку повідомляють клієнти, на реальних екземплярах бази даних і сховищ.

•
Підтримка клієнтів, які записують дані в сховища даних (Snowflake, BigQuery, Redshift), озера даних і сховище об’єктів (S3, GCS, Azure Blob, Databricks, Iceberg) і бази даних (Postgres, MySQL, MSSQL, ClickHouse), включаючи еволюцію схеми та поведінку типізованих стовпців.

•
Допоможіть клієнтам, які працюють з джерелами баз даних (PostgreSQL, MySQL, MSSQL, Oracle, MongoDB тощо), усунути несправності поведінки реплікації, вибору курсору, компромісів повного оновлення чи інкрементного чи CDC та відновлення стану синхронізації.

•
Зробіть безпосередній внесок у роз’єми баз даних Airbyte з відкритим кодом і Java/Kotlin Bulk CDK: виправляйте помилки, покращуйте обробку помилок, зміцнюйте шляхи еволюції схем і CDC, а також надсилайте запити на отримання до репозиторію Airbyte.

•
Переглядайте та тестуйте внески спільноти до джерел і місць призначення баз даних, допомагаючи зовнішнім учасникам вносити високоякісні зміни.

•
Слідкуйте за каталогом конекторів Airbyte, новими базами даних і цільовими випусками, а також оновленнями платформи, щоб ваші поради завжди були точними та своєчасними.

Міжфункціональна співпраця та підтримка

•
Будьте голосом клієнта в Airbyte, тісно співпрацюючи з інженерно-технічними відділами та продуктами, щоб висвітлювати проблеми, відстоювати запити щодо функцій і гарантувати, що проблемні моменти клієнта справді впливають на надійність бази даних і дорожню карту продуктивності.

•
Співпрацюйте з Solutions Engineering і Sales Engineering, щоб забезпечити технічну допомогу корпоративним клієнтам без жодних рукавичок, включаючи огляд архітектури CDC, моделювання схеми призначення та оцінку готовності до виробництва.

•
Навчіть інженерів технічної підтримки концепціям з’єднувачів баз даних, включаючи основи JDBC, шаблони CDC, еволюцію схем, оптимізацію запитів, введення та нормалізацію запитів, а також протокол Airbyte (специфікація, виявлення, перевірка, читання, запис).

•
Співпрацюйте з відділом продажів і успіху клієнтів для технічних обговорень, адаптації та розширення, забезпечуючи глибину продукту, яка допомагає закрити й утримати клієнтів.

Знання, вдосконалення процесів і ШІ

•
Створюйте та підтримувайте внутрішні та зовнішні статті бази знань, посібники з усунення несправностей і документацію з’єднувача бази даних для підтримки масштабованості.

•
Задокументуйте дослідження та процеси усунення несправностей (включно з налагодженням CDC, узгодженням схем призначення та модулями налаштування продуктивності), щоб сприяти швидшому вирішенню запитів і обміну знаннями команди.

•
Визначте керовані штучним інтелектом можливості для автоматизації та вдосконалення процесів, які зменшують навантаження на підтримку та покращують взаємодію з клієнтами.…

Джерело: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-support-developer-databases/)