Desarrollador de atención al cliente (bases de datos)

Acerca de Airbyte:

Tenemos la misión de hacer que los datos estén disponibles y sean procesables para todos, en todas partes. Con más de 700 conectores, nuestra plataforma potencia el análisis y brinda a los agentes de IA el contexto empresarial que necesitan para realizar un trabajo real. Más de 25.000 empresas, incluido el 20% de las Fortune 500, confían en Airbyte para poner sus datos a trabajar.

Nos basamos en código abierto porque creemos que las empresas deberían tener control total sobre sus datos. Una comunidad de 27.000 miembros ayuda a dar forma a lo que construimos y contamos con el respaldo de 181 millones de dólares de inversores como Benchmark, Accel, Altimeter, Coatue e Y Combinator.

Los modelos siguen mejorando. Lo que frena a la IA son los datos que informan y dan forma a sus decisiones, y esa es la capa que estamos construyendo.

Recién estamos comenzando. Si le entusiasman los grandes desafíos, la propiedad significativa y la oportunidad de ayudar a construir el futuro, nos encantaría conocerlo.

El papel:

¿Es usted el tipo de desarrollador que se apresura a resolver un error de replicación desagradable, un problema con la implementación de CDC o una consulta que se bloquea sin una razón obvia? ¿Prospera en la intersección entre escribir código y ayudar a los clientes a tener éxito? Como desarrollador de atención al cliente (bases de datos) en Airbyte, combinará habilidades prácticas de desarrollo con una profunda empatía técnica para respaldar nuestra creciente plataforma de integración en la nube, integrada y de código abierto.

Este no es un rol de apoyo tradicional. Escribirá Java y Kotlin, enviará contribuciones a nuestros conectores de origen y destino de bases de datos de código abierto, profundizará en planes de consulta y registros de transacciones y dará forma directamente a cómo los clientes mueven datos de misión crítica entre bases de datos, almacenes y lagos. Defenderá la voz del cliente junto con nuestros equipos de ingeniería y productos todos los días, ensuciándose las manos con el código.

Qué harás:

Atención al cliente y solución de problemas técnicos

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Servir como el principal punto de escalada técnica para los problemas de los clientes relacionados con la base de datos, respondiendo por correo electrónico, sistemas de emisión de tickets y videollamadas con precisión y claridad.

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Clasifique y priorice los problemas entrantes con urgencia, cumpliendo constantemente los objetivos de SLA y aprovechando las herramientas de inteligencia artificial para trabajar de manera más inteligente y resolver los problemas más rápido.

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Profundice en problemas complejos en bases de datos relacionales, almacenes de datos, lagos de datos y almacenamiento de objetos en la nube, no solo encontrando soluciones alternativas sino asociándose con Ingeniería para encontrar la causa raíz e impulsar soluciones reales.

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Reproduzca los errores informados por los clientes inspeccionando los registros de conectores, los planes de consulta, las ranuras de replicación, los registros de transacciones, el estado de sincronización y el estado de la tabla de destino, y documente los hallazgos con suficientes detalles técnicos para que Ingeniería pueda actuar de inmediato.

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Brinde soporte a los clientes mediante la incorporación y resolución de problemas para túneles SSH, configuración de red, permisos de usuario de bases de datos, configuración de CDC (WAL/binlog/redo logs) y autenticación de almacén/lago.

Desarrollo de conectores de bases de datos

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Practique con los clientes la creación y depuración de integraciones, ayudándolos a navegar por las fuentes y destinos de la base de datos de Airbyte con confianza, desde autenticación y configuración SSL/SSH hasta CDC, evolución de esquemas, cursores incrementales y tablas de destino escritas.

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Valide la compatibilidad de las versiones de la base de datos entre motores y versiones compatibles, mantenga entornos de prueba y reproduzca el comportamiento informado por el cliente en instancias reales de bases de datos y almacenes.

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Brinde soporte a los clientes que escriben en almacenes de datos (Snowflake, BigQuery, Redshift), lagos de datos y almacenamiento de objetos (S3, GCS, Azure Blob, Databricks, Iceberg) y bases de datos (Postgres, MySQL, MSSQL, ClickHouse), incluida la evolución de esquemas y el comportamiento de columnas escritas.

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Ayude a los clientes que ejecutan fuentes de bases de datos (PostgreSQL, MySQL, MSSQL, Oracle, MongoDB y más) a solucionar problemas de comportamiento de replicación, selección de cursor, compensación de actualización completa versus incremental versus CDC y recuperación del estado de sincronización.

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Contribuya directamente a los conectores de bases de datos de código abierto de Airbyte y al CDK masivo de Java/Kotlin: corrija errores, mejore el manejo de errores, refuerce la evolución de esquemas y las rutas CDC, y envíe solicitudes de extracción al repositorio de Airbyte.

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Revise y pruebe las contribuciones de la comunidad a los orígenes y destinos de la base de datos, ayudando a los contribuyentes externos a realizar cambios de alta calidad.

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Manténgase informado sobre el catálogo de conectores de Airbyte, las nuevas versiones de bases de datos y destinos y las actualizaciones de la plataforma para que su orientación sea siempre precisa y oportuna.

Colaboración y habilitación multifuncionales

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Sea la voz del cliente dentro de Airbyte, trabajando en estrecha colaboración con Ingeniería y Producto para sacar a la luz los problemas, defender las solicitudes de funciones y garantizar que los puntos débiles del cliente realmente influyan en la confiabilidad de la base de datos y la hoja de ruta de rendimiento.

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Asóciese con Solutions Engineering y Sales Engineering para brindar una incorporación técnica de primer nivel para clientes empresariales, incluidas revisiones de arquitectura CDC, modelado de esquemas de destino y evaluaciones de preparación para la producción.

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Capacite y oriente a los ingenieros de soporte técnico sobre conceptos de conectores de bases de datos, incluidos los fundamentos de JDBC, patrones CDC, evolución de esquemas, optimización de consultas, tipificación y normalización de destinos y el protocolo Airbyte (especificación, descubrimiento, verificación, lectura, escritura).

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Asóciese con Ventas y Éxito del Cliente para conversaciones técnicas, incorporación y esfuerzos de expansión, brindando el tipo de profundidad de producto que ayuda a cerrar y retener clientes.

Conocimiento, mejora de procesos e inteligencia artificial

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Cree y mantenga artículos de base de conocimientos internos y externos, guías de solución de problemas y documentación del conector de bases de datos para respaldar la escalabilidad.

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Documente los procesos de investigación y solución de problemas (incluida la depuración de CDC, la conciliación de esquemas de destino y los runbooks de ajuste del rendimiento) para ayudar a una resolución de tickets más rápida y al intercambio de conocimientos en equipo.

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Identifique oportunidades impulsadas por IA para la automatización y mejoras de procesos que reduzcan la carga de soporte y mejoren la experiencia del cliente.…

Fuente: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-support-developer-databases/)