Инженер службы поддержки

О команде

Техническая поддержка является частью отдела поддержки клиентов и успеха в CircleCI. Наша команда работает круглосуточно в Северной Америке, Азиатско-Тихоокеанском регионе и Европе, обеспечивая техническую поддержку нашего продукта.

Мы создаем и управляем агентами искусственного интеллекта, которые отвечают на вопросы клиентов и решают технические проблемы. Люди вмешиваются, когда проблема требует более глубокой проработки. Мы делимся своими знаниями с отделом продуктов и разработок, чтобы сделать CircleCI лучше.

О роли

Будучи инженером службы поддержки, вы помогаете нашим клиентам быстро вернуться к работе. Вы будете создавать агенты искусственного интеллекта, которые поддерживают клиентов CircleCI, и управлять ими. Вы проверяете, насколько хорошо работают агенты, исправляете их ошибки и поддерживаете актуальность своих знаний. Вы также решаете сложные проблемы клиентов, которые агенты пока не могут решить.

Что ты будешь делать

• Создавайте и улучшайте агентов поддержки ИИ. Сюда входят их инструкции, рабочие процессы и знания, которые они используют.

• Ответы агента по тестированию обеспечивают точность и ясность. Исправляйте ошибки и записывайте то, что вы узнали.

• Исследовать проблемы клиентов, которые нужны человеку. Используйте журналы, инструменты кода и данные мониторинга, чтобы найти причину.

• Писать и обновлять справочные статьи, чтобы клиенты и агенты могли находить правильные ответы.

• Сообщать об ошибках и инцидентах. Во время инцидента предоставляйте клиентам четкие и своевременные обновления.

• Делитесь отзывами клиентов с отделом разработки и производства.

• Достигайте целевых показателей реагирования на ваши дела.

• Вы описываете, что может и не может сделать продукт. Мы не перепродаем.

• Присоединяйтесь к дежурной ротации.

Что ты принесешь

• 2 или более года работы в сфере технической поддержки продуктов или разработки программного обеспечения.

• Практическое использование инструментов искусственного интеллекта в работе. Вы пишете четкие инструкции для ИИ, просматриваете результаты и несете за них ответственность. Вы создали или протестировали агенты или рабочие процессы ИИ.

• Опыт поиска причин проблем в облачных или распределенных системах. Вы читаете журналы, чтобы отследить, что пошло не так.

• Практический опыт работы с Docker и Kubernetes. Вы использовали такие инструменты, как kubectl, чтобы выяснить причину сбоя приложения или кластера.

• Опыт поддержки автономного или локального программного обеспечения. Вы использовали такие инструменты, как Helm и пакеты поддержки, чтобы выяснить, почему установка не удалась.

• Практический опыт автоматизации сборки, тестирования и развертывания. Вы написали автоматические тесты и настроили конвейер CI/CD для проекта.

• Знание тестирования приложений iOS и подписи кода.

• Рабочие знания CI/CD, Git и командной строки Linux. Вы можете писать сценарии для воспроизведения проблем.

• Знание основ работы в сети и безопасности.

• Опыт устранения неполадок системы единого входа (SSO), OAuth и контроля доступа. Вы работали с поставщиками удостоверений и кодом входа в систему.

• Четкое письмо и речь. Вы можете объяснять технические идеи разной аудитории.

• Опыт работы в разных часовых поясах с четкой передачей функций.

Приятно иметь

• Опыт работы с инфраструктурой как кодом, например Terraform.

• Опыт работы с инструментами отслеживания и мониторинга.

• Опыт работы с AWS, Google Cloud или Azure, включая политики доверия OIDC.

• Опыт работы с автономными средствами сборки или средами сборки Windows, macOS или Arm.

• Опыт реагирования на проблемы безопасности, например, сортировка уязвимостей (CVE), проблемы с сертификатами или отчеты о злоупотреблениях.

Мы обеспечим, чтобы лицам с ограниченными возможностями были предоставлены разумные условия для участия в процессе подачи заявления о приеме на работу или в процессе собеседования, для выполнения основных трудовых функций, а также для получения других льгот и привилегий при трудоустройстве. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы запросить размещение.

О CircleCI

CircleCI — это крупнейшая в мире платформа непрерывной интеграции/непрерывной доставки (CI/CD) и центр, где код движется от идеи к доставке. Являясь одним из наиболее используемых инструментов DevOps, обрабатывающим более 3 миллионов заданий в день, CircleCI имеет уникальный доступ к данным о том, как работают наиболее эффективные команды инженеров, а также к инструментам, которые помогают компаниям-разработчикам программного обеспечения успешно использовать возможности ИИ в своих коммерческих приложениях. Такие компании, как Hinge, HuggingFace и Samsung, используют нас, чтобы повысить производительность команды разработчиков, выпускать более качественные продукты и быстрее выходить на рынок.

Основанная в 2011 году компания CircleCI со штаб-квартирой в центре Сан-Франциско и штатом удаленных сотрудников по всему миру пользуется венчурной поддержкой Base10, Greenspring Associates, Eleven Prime, IVP, Sapphire Ventures, Top Tier Capital Partners, Baseline Ventures, Threshold.
Ventures, Scale Venture Partners, Owl Rock Capital, Next Equity Partners, Heavybit и Harrison Metal Capital.

CircleCI является работодателем равных возможностей и позитивных действий. Мы не проводим дискриминацию по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, сексуальной ориентации, пола, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, трансгендерного статуса, сексуальных стереотипов, возраста, статуса защищенного ветерана, статуса человека с ограниченными возможностями или других применимых защищенных законом характеристик. Мы также рассматриваем квалифицированных кандидатов с криминальным прошлым в соответствии с действующим федеральным законодательством, законодательством штата и местным законодательством.

Как CircleCI использует ИИ при найме сотрудников

В CircleCI решения о найме принимают люди. Мы используем технологии для поддержки нашей команды по подбору персонала, чтобы они могли уделять больше времени самому важному: знакомству с вами.

Где мы можем использовать ИИ

• Описания должностей и сообщения: ИИ может помочь составить описания должностей и сообщения для конкретных должностей, чтобы они были ясными и точными.

• Проверка заявок: на некоторых должностях мы используем инструмент искусственного интеллекта для проверки заявок, включая резюме и ответы на заявки, на соответствие критериям, которые наша команда по найму устанавливает для этой должности. Инструмент генерирует оценку соответствия и сводку, чтобы помочь рекрутерам организовать и расставить приоритеты в приложениях.…

Источник: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/support-engineer-2/).