Ingénieur d'assistance

À propos de l'équipe

L'ingénierie de support fait partie de l'ingénierie client et de la réussite chez CircleCI. Notre équipe travaille 24 heures sur 24 en Amérique du Nord, en Asie-Pacifique et en Europe pour fournir une assistance technique pour notre produit.

Nous construisons et gérons des agents IA qui répondent aux questions des clients et résolvent les problèmes techniques. Les gens interviennent lorsqu’un problème nécessite un travail plus approfondi. Nous partageons ce que nous apprenons avec Product et Engineering pour améliorer CircleCI.

À propos du rôle

En tant qu'ingénieur support, vous aidez nos clients à reprendre rapidement la construction. Vous créerez et gérerez les agents IA qui prennent en charge les clients CircleCI. Vous testez le fonctionnement des agents, corrigez leurs erreurs et maintenez leurs connaissances à jour. Vous résolvez également des problèmes clients difficiles que les agents ne peuvent pas encore résoudre.

Ce que tu feras

• Créez et améliorez les agents de support IA. Cela inclut leurs instructions, leurs flux de travail et les connaissances qu'ils utilisent.

• Testez les réponses de l'agent pour en vérifier l'exactitude et la clarté. Corrigez les erreurs et enregistrez ce que vous apprenez.

• Enquêter sur les problèmes des clients qui nécessitent une personne. Utilisez les journaux, les outils de code et les données de surveillance pour trouver la cause.

• Rédigez et mettez à jour des articles d'aide afin que les clients et les agents puissent trouver les bonnes réponses.

• Signaler les bugs et les incidents. Lors d’un incident, informez vos clients de manière claire et en temps opportun.

• Partagez les commentaires des clients avec les produits et l'ingénierie.

• Atteignez les objectifs de réponse sur les dossiers dont vous êtes propriétaire.

• Vous décrivez ce que le produit peut et ne peut pas faire. Nous ne vendons pas trop.

• Joignez-vous à la rotation sur appel.

Ce que vous apporterez

• 2 ans ou plus en support technique de produits ou en génie logiciel

• Utilisation pratique des outils d'IA au travail. Vous rédigez des instructions claires pour l’IA, examinez les résultats et en assumez la responsabilité. Vous avez créé ou testé des agents ou des workflows IA.

• Expérience dans la recherche de la cause des problèmes dans les systèmes cloud ou distribués. Vous lisez les journaux pour retracer ce qui n’a pas fonctionné.

• Expérience pratique avec Docker et Kubernetes. Vous avez utilisé des outils comme kubectl pour découvrir pourquoi une application ou un cluster échoue.

• Expérience dans la prise en charge de logiciels auto-hébergés ou sur site. Vous avez utilisé des outils tels que Helm et des offres de support pour découvrir pourquoi une installation échoue.

• Expérience pratique de l'automatisation de la création, des tests et du déploiement. Vous avez rédigé des tests automatisés et mis en place un pipeline CI/CD pour un projet.

• Connaissance des tests d'applications iOS et de la signature de code.

• Connaissance pratique de CI/CD, Git et de la ligne de commande Linux. Vous pouvez écrire des scripts pour reproduire des problèmes.

• Connaissance des bases des réseaux et de la sécurité.

• Expérience dans le dépannage de l'authentification unique (SSO), d'OAuth et des contrôles d'accès. Vous avez travaillé avec des fournisseurs d'identité et des connexions d'hébergement de code.

• Clairement à l'écrit et à l'oral. Vous pouvez expliquer des idées techniques à différents publics.

• Expérience de travail sur plusieurs fuseaux horaires, avec des transferts clairs.

C'est agréable d'avoir

• Expérience avec l'infrastructure en tant que code, telle que Terraform.

• Expérience avec les outils de traçage et de surveillance.

• Expérience avec AWS, Google Cloud ou Azure, y compris les politiques de confiance OIDC.

• Expérience avec les exécuteurs de build auto-hébergés ou avec les environnements de build Windows, macOS ou Arm.

• Expérience avec les réponses de sécurité, telles que le tri des vulnérabilités (CVE), les problèmes de certificat ou les rapports d'abus.

Nous veillerons à ce que les personnes handicapées bénéficient d'aménagements raisonnables pour participer au processus de candidature à un emploi ou d'entretien, pour exercer des fonctions professionnelles essentielles et pour recevoir d'autres avantages et privilèges d'emploi. Veuillez nous contacter pour demander un hébergement.

À propos de CircleCI

CircleCI est la plus grande plate-forme d'intégration continue/de livraison continue (CI/CD) au monde et la plaque tournante où le code passe de l'idée à la livraison. En tant que l'un des outils DevOps les plus utilisés – traitant plus de 3 millions de tâches par jour – CircleCI dispose d'un accès unique aux données sur le fonctionnement des équipes d'ingénierie les plus efficaces, ainsi qu'aux outils permettant d'aider les éditeurs de logiciels à exploiter avec succès la puissance de l'IA dans leurs applications commerciales. Des entreprises comme Hinge, HuggingFace et Samsung nous utilisent pour améliorer la productivité de leurs équipes d'ingénierie, lancer de meilleurs produits et commercialiser plus rapidement.

Fondée en 2011 et basée au centre-ville de San Francisco avec une main-d'œuvre mondiale et distante, CircleCI est soutenue par Base10, Greenspring Associates, Eleven Prime, IVP, Sapphire Ventures, Top Tier Capital Partners, Baseline Ventures, Threshold.
Ventures, Scale Venture Partners, Owl Rock Capital, Next Equity Partners, Heavybit et Harrison Metal Capital.

CircleCI est un employeur d'égalité des chances et d'action positive. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, l'orientation sexuelle, le sexe, l'identité de genre, l'expression de genre, le statut transgenre, les stéréotypes sexuels, l'âge, le statut d'ancien combattant protégé, le statut de personne handicapée ou d'autres caractéristiques légalement protégées applicables. Nous prenons également en compte les candidats qualifiés ayant des antécédents criminels, conformément aux lois fédérales, étatiques et locales applicables.

Comment CircleCI utilise l'IA lors du recrutement

Chez CircleCI, ce sont les gens qui prennent nos décisions d'embauche. Nous utilisons la technologie pour soutenir notre équipe de recrutement afin qu'elle puisse consacrer plus de temps à ce qui compte le plus : apprendre à vous connaître.

Où pouvons-nous utiliser l'IA

• Descriptions de poste et messages : l'IA peut aider à rédiger des descriptions de poste et des messages spécifiques au rôle afin qu'ils soient clairs et précis.

• Examen des candidatures : pour certains postes, nous utilisons un outil d'IA pour examiner les candidatures, y compris les curriculum vitae et les réponses aux candidatures, en fonction des critères définis par notre équipe de recrutement pour le poste. L'outil génère un score d'ajustement et un résumé pour aider les recruteurs à organiser et prioriser les candidatures.…

Source : Jobspresso (https://jobspresso.co/job/support-engineer-2/)