Μηχανικός Υποστήριξης

Σχετικά με την ομάδα

Η Μηχανική Υποστήριξης είναι μέρος του Customer Engineering and Success στο CircleCI. Η ομάδα μας εργάζεται όλο το εικοσιτετράωρο σε όλη τη Βόρεια Αμερική, την Ασία-Ειρηνικό και την Ευρώπη για να παρέχει τεχνική υποστήριξη για το προϊόν μας.

Κατασκευάζουμε και διαχειριζόμαστε πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης που απαντούν σε ερωτήσεις πελατών και λύνουν τεχνικά προβλήματα. Οι άνθρωποι παρεμβαίνουν όταν ένα πρόβλημα χρειάζεται βαθύτερη δουλειά. Μοιραζόμαστε ό,τι μαθαίνουμε με το Product and Engineering για να κάνουμε το CircleCI καλύτερο.

Σχετικά με το ρόλο

Ως Μηχανικός Υποστήριξης, βοηθάτε τους πελάτες μας να επιστρέψουν γρήγορα στην οικοδόμηση. Θα δημιουργήσετε και θα διαχειριστείτε τους πράκτορες AI που υποστηρίζουν τους πελάτες του CircleCI. Ελέγχετε πόσο καλά λειτουργούν οι πράκτορες, διορθώνετε τι κάνουν λάθος και διατηρείτε τις γνώσεις τους ενημερωμένες. Επιλύετε επίσης δύσκολα προβλήματα πελατών που οι πράκτορες δεν μπορούν ακόμη να λύσουν.

Τι θα κάνετε

• Δημιουργία και βελτίωση πρακτόρων υποστήριξης AI. Αυτό περιλαμβάνει τις οδηγίες, τις ροές εργασίας και τη γνώση που χρησιμοποιούν.

• Απαντήσεις του δοκιμαστικού πράκτορα για ακρίβεια και σαφήνεια. Διορθώστε τα σφάλματα και καταγράψτε όσα μαθαίνετε.

• Διερευνήστε προβλήματα πελατών που χρειάζονται ένα άτομο. Χρησιμοποιήστε αρχεία καταγραφής, εργαλεία κώδικα και δεδομένα παρακολούθησης για να βρείτε την αιτία.

• Γράψτε και ενημερώστε άρθρα βοήθειας, ώστε οι πελάτες και οι αντιπρόσωποι να μπορούν να βρίσκουν σωστές απαντήσεις.

• Αναφέρετε σφάλματα και περιστατικά. Κατά τη διάρκεια ενός περιστατικού, παρέχετε στους πελάτες σαφείς και έγκαιρες ενημερώσεις.

• Μοιραστείτε τα σχόλια των πελατών με το Product and Engineering.

• Πραγματοποιήστε στόχους απόκρισης στις υποθέσεις που σας ανήκουν.

• Περιγράφετε τι μπορεί και τι δεν μπορεί να κάνει το προϊόν. Δεν υπερπουλάμε.

• Συμμετοχή στην εναλλαγή εφημερίας.

Τι θα φέρεις

• 2 ή περισσότερα χρόνια στην τεχνική υποστήριξη προϊόντων ή στη μηχανική λογισμικού

• Πρακτική χρήση εργαλείων AI στην εργασία. Γράφετε σαφείς οδηγίες για την τεχνητή νοημοσύνη, εξετάζετε τα αποτελέσματα και αναλαμβάνετε την ευθύνη για αυτά. Έχετε δημιουργήσει ή δοκιμάσει πράκτορες ή ροές εργασίας AI.

• Εμπειρία στην εύρεση της αιτίας των προβλημάτων σε cloud ή κατανεμημένα συστήματα. Διαβάζετε αρχεία καταγραφής για να εντοπίσετε τι πήγε στραβά.

• Πρακτική εμπειρία με Docker και Kubernetes. Έχετε χρησιμοποιήσει εργαλεία όπως το kubectl για να βρείτε γιατί αποτυγχάνει μια εφαρμογή ή ένα σύμπλεγμα.

• Εμπειρία υποστήριξης αυτο-φιλοξενούμενου λογισμικού ή λογισμικού εσωτερικής εγκατάστασης. Χρησιμοποιήσατε εργαλεία όπως το Helm και πακέτα υποστήριξης για να βρείτε γιατί μια εγκατάσταση αποτυγχάνει.

• Πρακτική εμπειρία με την κατασκευή, τη δοκιμή και την ανάπτυξη αυτοματισμών. Έχετε γράψει αυτοματοποιημένες δοκιμές και έχετε δημιουργήσει μια διοχέτευση CI/CD για ένα έργο.

• Γνώση δοκιμής εφαρμογών iOS και υπογραφής κώδικα.

• Γνώση εργασίας CI/CD, Git και γραμμής εντολών Linux. Μπορείτε να γράψετε σενάρια για την αναπαραγωγή προβλημάτων.

• Γνώση βασικών δικτύων και ασφάλειας.

• Απολαύστε την αντιμετώπιση προβλημάτων single sign-on (SSO), OAuth και στοιχεία ελέγχου πρόσβασης. Έχετε συνεργαστεί με παρόχους ταυτότητας και σύνδεση με φιλοξενία κωδικών.

• Καθαρή γραφή και ομιλία. Μπορείτε να εξηγήσετε τεχνικές ιδέες σε διαφορετικά ακροατήρια.

• Εμπειρία εργασίας σε διαφορετικές ζώνες ώρας, με σαφείς μεταβιβάσεις.

Ωραίο να έχουμε

• Εμπειρία με την υποδομή ως κώδικα, όπως το Terraform.

• Εμπειρία με εργαλεία εντοπισμού και παρακολούθησης.

• Εμπειρία με το AWS, το Google Cloud ή το Azure, συμπεριλαμβανομένων των πολιτικών εμπιστοσύνης OIDC.

• Απολαύστε εμπειρία με αυτο-φιλοξενούμενα προγράμματα εκτέλεσης εκδόσεων ή με περιβάλλοντα δημιουργίας Windows, macOS ή Arm.

• Εμπειρία με την απόκριση ασφαλείας, όπως διαλογή ευπάθειας (CVE), προβλήματα πιστοποιητικών ή αναφορές κατάχρησης.

Θα διασφαλίσουμε ότι τα άτομα με αναπηρία θα έχουν εύλογες συνθήκες για να συμμετάσχουν στη διαδικασία αίτησης εργασίας ή συνέντευξης, να εκτελούν βασικές λειτουργίες εργασίας και να λαμβάνουν άλλα οφέλη και προνόμια απασχόλησης. Επικοινωνήστε μαζί μας για να ζητήσετε διαμονή.

Σχετικά με το CircleCI

Το CircleCI είναι η μεγαλύτερη πλατφόρμα συνεχούς ενοποίησης/συνεχούς παράδοσης (CI/CD) στον κόσμο και ο κόμβος όπου ο κώδικας μετακινείται από ιδέα σε παράδοση. Ως ένα από τα πιο χρησιμοποιούμενα εργαλεία DevOps – επεξεργάζοντας περισσότερες από 3 εκατομμύρια θέσεις εργασίας την ημέρα – το CircleCI έχει μοναδική πρόσβαση σε δεδομένα για το πώς λειτουργούν οι πιο αποτελεσματικές ομάδες μηχανικών και τα εργαλεία που βοηθούν τις εταιρείες λογισμικού να αξιοποιήσουν με επιτυχία τη δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης στις εμπορικές εφαρμογές τους. Εταιρείες όπως η Hinge, η HuggingFace και η Samsung μας χρησιμοποιούν για να βελτιώσουν την παραγωγικότητα της ομάδας μηχανικών, να κυκλοφορήσουν καλύτερα προϊόντα και να βγουν στην αγορά πιο γρήγορα.

Ιδρύθηκε το 2011 και εδρεύει στο κέντρο του Σαν Φρανσίσκο με ένα παγκόσμιο, απομακρυσμένο εργατικό δυναμικό, η CircleCI υποστηρίζεται από την Base10, Greenspring Associates, Eleven Prime, IVP, Sapphire Ventures, Top Tier Capital Partners, Baseline Ventures, Threshold
Ventures, Scale Venture Partners, Owl Rock Capital, Next Equity Partners, Heavybit και Harrison Metal Capital.

Το CircleCI είναι ένας εργοδότης ίσων ευκαιριών και θετικής δράσης. Δεν κάνουμε διακρίσεις με βάση τη φυλή, τη θρησκεία, το χρώμα, την εθνική καταγωγή, τον σεξουαλικό προσανατολισμό, το φύλο, την ταυτότητα φύλου, την έκφραση φύλου, το καθεστώς τρανς, τα σεξουαλικά στερεότυπα, την ηλικία, την ιδιότητα του προστατευόμενου βετεράνου, την ιδιότητα του ατόμου με αναπηρία ή άλλα ισχύοντα νομικά προστατευόμενα χαρακτηριστικά. Θεωρούμε επίσης κατάλληλους υποψήφιους με ποινικό ιστορικό, σύμφωνα με την ισχύουσα ομοσπονδιακή, πολιτειακή και τοπική νομοθεσία.

Πώς το CircleCI χρησιμοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη στις προσλήψεις

Στο CircleCI, οι άνθρωποι παίρνουν τις αποφάσεις πρόσληψης. Χρησιμοποιούμε την τεχνολογία για να υποστηρίξουμε την ομάδα στρατολόγησης, ώστε να μπορούν να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο σε αυτό που είναι πιο σημαντικό: να σας γνωρίσουν.

Όπου μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε AI

• Περιγραφές θέσεων εργασίας και ανταλλαγή μηνυμάτων : Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει στη σύνταξη περιγραφών θέσεων εργασίας και μηνυμάτων για συγκεκριμένους ρόλους, ώστε να είναι σαφείς και ακριβείς.

• Έλεγχος εφαρμογών : Για ορισμένους ρόλους, χρησιμοποιούμε ένα εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης για να ελέγξουμε τις εφαρμογές, συμπεριλαμβανομένων των βιογραφικών και των απαντήσεων εφαρμογών, με βάση τα κριτήρια που θέτει η ομάδα προσλήψεών μας για τον ρόλο. Το εργαλείο δημιουργεί μια κατάλληλη βαθμολογία και περίληψη για να βοηθήσει τους υπεύθυνους προσλήψεων να οργανώσουν και να ιεραρχήσουν τις εφαρμογές.…

Πηγή: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/support-engineer-2/)