Інженер підтримки

Про команду

Технічна підтримка є частиною роботи з клієнтами та успіху в CircleCI. Наша команда цілодобово працює в Північній Америці, Азіатсько-Тихоокеанському регіоні та Європі, надаючи технічну підтримку для нашого продукту.

Ми створюємо та керуємо агентами ШІ, які відповідають на запитання клієнтів і вирішують технічні проблеми. Люди втручаються, коли проблема потребує глибшої роботи. Ми ділимося своїми знаннями з Product and Engineering, щоб покращити CircleCI.

Про роль

Як інженер підтримки ви допомагаєте нашим клієнтам швидко повернутися до будівництва. Ви будете створювати та керувати агентами AI, які підтримують клієнтів CircleCI. Ви перевіряєте, наскільки добре працюють агенти, виправляєте помилки та підтримуєте їхні знання в актуальному стані. Ви також вирішуєте складні проблеми клієнтів, які агенти ще не можуть вирішити.

Що ви будете робити

• Створюйте та вдосконалюйте агентів підтримки ШІ. Це включає їхні інструкції, робочі процеси та знання, які вони використовують.

• Тестовий агент відповідає за точність і ясність. Виправте помилки та запишіть те, що ви дізналися.

• Досліджуйте проблеми клієнтів, які потребують людини. Використовуйте журнали, інструменти коду та дані моніторингу, щоб знайти причину.

• Пишіть і оновлюйте довідкові статті, щоб клієнти та агенти могли знайти правильні відповіді.

• Повідомляти про помилки та інциденти. Під час інциденту надайте клієнтам чіткі та своєчасні оновлення.

• Поділіться відгуками клієнтів із продуктами та технікою.

• Досягайте цільових показників відповіді на ваші справи.

• Ви описуєте, що продукт може, а що не може робити. Ми не перепродаємо.

• Приєднатися до чергування.

Що ви принесете

• 2 або більше років у технічній підтримці продуктів або розробці програмного забезпечення

• Практичне використання інструментів ШІ на роботі. Ви пишете чіткі інструкції для ШІ, переглядаєте результати та несете за них відповідальність. Ви створили або протестували агентів ШІ або робочі процеси.

• Досвід пошуку причин проблем у хмарних або розподілених системах. Ви читаєте журнали, щоб відстежити, що пішло не так.

• Практичний досвід роботи з Docker і Kubernetes. Ви використовували такі інструменти, як kubectl, щоб знайти причину збою програми або кластера.

• Досвід підтримки самостійного або локального програмного забезпечення. Ви використовували такі інструменти, як Helm і пакети підтримки, щоб з’ясувати, чому встановлення не вдається.

• Практичний досвід створення, тестування та автоматизації розгортання. Ви написали автоматизовані тести та налаштували конвеєр CI/CD для проекту.

• Знання тестування додатків iOS і підписання коду.

• Практичні знання CI/CD, Git і командного рядка Linux. Ви можете писати сценарії для відтворення проблем.

• Знання основ роботи в мережі та безпеки.

• Досвід усунення несправностей єдиного входу (SSO), OAuth і контролю доступу. Ви працювали з постачальниками ідентифікаційної інформації та входом у хостинг коду.

• Чітке письмо та усне мовлення. Ви можете пояснити технічні ідеї різним аудиторіям.

• Досвід роботи в різних часових поясах із чіткою передачею.

Приємно мати

• Досвід роботи з інфраструктурою як код, наприклад Terraform.

• Досвід роботи з інструментами відстеження та моніторингу.

• Досвід роботи з AWS, Google Cloud або Azure, включаючи політики довіри OIDC.

• Досвід роботи з власними програмами збирання або зі середовищами збирання Windows, macOS або Arm.

• Досвід реагування на безпеку, наприклад сортування вразливостей (CVE), проблеми із сертифікатами або звіти про порушення.

Ми подбаємо про те, щоб особам з обмеженими можливостями були надані розумні пристосування для участі в процесі подачі заявки на роботу чи співбесіди, для виконання основних робочих функцій та для отримання інших переваг і привілеїв при працевлаштуванні. Будь ласка, зв'яжіться з нами, щоб запитати проживання.

Про CircleCI

CircleCI — це найбільша в світі платформа безперервної інтеграції/безперервної доставки (CI/CD) і центр, де код рухається від ідеї до доставки. Будучи одним із найбільш використовуваних інструментів DevOps, який обробляє понад 3 мільйони завдань на день, CircleCI має унікальний доступ до даних про те, як працюють найефективніші команди інженерів, а також до інструментів, які допомагають компаніям-розробникам програмного забезпечення успішно використовувати можливості ШІ у своїх комерційних програмах. Такі компанії, як Hinge, HuggingFace і Samsung, використовують нас для підвищення продуктивності команди інженерів, випуску кращих продуктів і швидшого виходу на ринок.

Заснована в 2011 році компанія CircleCI зі штаб-квартирою в центрі Сан-Франциско з глобальною дистанційною робочою силою підтримується Base10, Greenspring Associates, Eleven Prime, IVP, Sapphire Ventures, Top Tier Capital Partners, Baseline Ventures, Threshold.
Ventures, Scale Venture Partners, Owl Rock Capital, Next Equity Partners, Heavybit і Harrison Metal Capital.

CircleCI — це роботодавець із рівними можливостями та позитивними діями. Ми не дискримінуємо за ознаками раси, релігії, кольору шкіри, національного походження, сексуальної орієнтації, статі, гендерної ідентичності, гендерного самовираження, трансгендерного статусу, сексуальних стереотипів, віку, статусу захищеного ветерана, статусу особи з обмеженими можливостями чи інших застосовних захищених законом характеристик. Ми також розглядаємо кваліфікованих заявників із кримінальним минулим відповідно до чинного федерального, державного та місцевого законодавства.

Як CircleCI використовує ШІ при наймі

У CircleCI люди приймають рішення щодо найму. Ми використовуємо технології для підтримки нашої команди рекрутингу, щоб вони могли приділяти більше часу найважливішому: знайомству з вами.

Де ми можемо використовувати ШІ

• Посадові інструкції та повідомлення: AI може допомогти скласти посадові інструкції та повідомлення про посади, щоб вони були чіткими та точними.

• Перегляд заявок: для деяких посад ми використовуємо інструмент штучного інтелекту, щоб перевіряти заявки, включно з резюме та відповідями на заявки, відповідно до критеріїв, встановлених нашою командою найму для посади. Інструмент генерує відповідну оцінку та підсумок, щоб допомогти рекрутерам упорядкувати та визначити пріоритетність заявок.…

Джерело: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/support-engineer-2/)