Інженер технічної підтримки

Ми віримо, що те, як люди взаємодіють зі своїми фінансами, значно покращиться протягом наступних кількох років. Ми прагнемо сприяти цій трансформації, створюючи інструменти та досвід, які використовують тисячі розробників для створення власних продуктів. Plaid — це інструменти, на які покладаються мільйони людей, щоб жити здоровішим фінансовим життям. Ми співпрацюємо з тисячами компаній, як-от Venmo, SoFi, кількома зі списку Fortune 500 і багатьма найбільшими банками, щоб полегшити людям підключення своїх фінансових рахунків до програм і послуг, якими вони хочуть користуватися. Мережа Plaid охоплює 12 000 фінансових установ у США, Канаді, Великобританії та Європі. Заснована в 2013 році компанія має штаб-квартиру в Сан-Франциско з офісами в Нью-Йорку, Сіетлі, Вашингтоні, Ролі, Лондоні та Амстердамі.

Команда підтримки клієнтів допомагає клієнтам покращити досвід використання продуктів Plaid шляхом спільного вирішення проблем.

ми:

•
Одержимий клієнтами

•
Вирішувачі проблем

•
Технічно підкований

•
Спільний

Сьогодні служба підтримки Plaid гарантує, що програми наших клієнтів можуть допомогти їхнім споживачам жити найкращим фінансовим життям, гарантуючи, що наші продукти продовжуватимуть працювати належним чином. Ми досліджуємо першопричину проблем з інтеграцією, кількісно оцінюємо їх масштаби та вплив, а коли ми не можемо вирішити їх самостійно, ми працюємо з нашими командами Go-to-Market, Engineering і Product, щоб знайти рішення.

Оскільки ми продовжуємо розвиватися, ми шукаємо інженерів технічної підтримки (TSE), які приєднаються до команди, щоб допомогти нам збалансувати потреби клієнтів, користувачів і внутрішніх зацікавлених сторін, вирішуючи критичні технічні проблеми. На цій посаді ви керуватимете проблемами від їх перших симптомів до остаточного вирішення, спілкуючись із нашими клієнтами та внутрішніми зацікавленими сторонами протягом усього процесу. Люди, які досягли успіху в цій ролі, як правило, співчутливі, готові до співпраці, технічно розуміють і, що найважливіше, орієнтовані на клієнта. Вони зацікавлені в тому, щоб дізнатися більше про фінансові послуги, і вони раді допомогти клієнтам вирішити складні проблеми. TSE впроваджуються в команди інженерів Plaid, і ми маємо високу технічну планку, щоб гарантувати, що ми всі говоримо однією мовою. Наша команда підтримки ставить високі цілі, щоб відповідати стандартам, яких очікують наші клієнти, і ми співпрацюємо між функціональними групами з нашими інженерними командами, командами продуктів, фінансового доступу та виходу на ринок, щоб досягти цих цілей.

Обов'язки:

•
Взаємодія з клієнтами через квитки Zendesk

•
Вирішуйте проблеми клієнтів за допомогою внутрішніх інструментів і документації та передавайте їх інженерним або партнерським командам для вирішення

•
Працюйте над проектами з іншими TSE для покращення внутрішніх і зовнішніх процесів

•
Відповідайте на 10+ заявок клієнтів на день, відповідаючи стандартам якості

•
Сприяти мозковому штурму та виконанню проекту (інструменти, документація, удосконалення процесів)

•
Допомагайте командам GTM з ескалацією клієнтів

•
Співпрацюйте з командами EPD для вирішення проблеми

кваліфікація:

•
2+ роки досвіду роботи з клієнтами

•
6+ місяців досвіду роботи з REST API, SQL, CSS, HTML і мовою кодування (Javascript або Python)

•
Знання систем та інструментів продажу квитків (наприклад, Zendesk, Linear) і візуалізації даних (наприклад, Databricks)

•
Бажано: 6+ місяців досвіду підтримки технічних проектів та/або вдосконалення процесів

•
Справжній інтерес і пристрасть до підтримки

•
Прагнення забезпечити клієнтський досвід світового рівня

•
Сильна письмова та усна комунікація

•
Склад самостійності та здатність працювати самостійно

•
Ефективне управління часом і вміння збалансувати декілька пріоритетів

Наша місія в Plaid — відкрити фінансову свободу для кожного. Щоб підтримати цю місію, ми прагнемо створити різноманітну команду цілеспрямованих людей, які глибоко піклуються про те, щоб зробити фінансову екосистему більш справедливою. Ми усвідомлюємо, що сильні кваліфікації можна отримати як з попереднього досвіду роботи, так і з життєвого досвіду. Ми рекомендуємо вам подати заявку на посаду, навіть якщо ваш досвід не повністю відповідає опису посади. Ми завжди шукаємо членів команди, які привнесуть щось унікальне в Plaid!

Plaid пишається тим, що є роботодавцем рівних можливостей і цінує різноманітність у нашій компанії. Ми не дискримінуємо за ознаками раси, кольору шкіри, національного походження, етнічного походження, релігії чи релігійних переконань, статі (включно з вагітністю, пологами чи пов’язаними захворюваннями), сексуальної орієнтації, гендеру, гендерної ідентичності, гендерного самовираження, трансгендерного статусу, сексуальних стереотипів, віку, військового або ветеранського статусу, інвалідності чи інших відповідних захищених законом характеристик. Ми також розглядаємо кваліфікованих заявників із кримінальним минулим відповідно до чинних федеральних, державних і місцевих законів. Plaid прагне забезпечити прийнятні умови для кандидатів з обмеженими можливостями в нашому процесі найму. Якщо вам потрібна будь-яка допомога з вашою заявою або співбесідами через інвалідність, будь ласка, повідомте нам про це за адресою [email protected].

Будь ласка, перегляньте наше Повідомлення про конфіденційність кандидатів тут.

Додаткова винагорода у вигляді власного капіталу та/або комісії залежить від запропонованої посади. Plaid надає комплексний план пільг, включаючи медичні, стоматологічні, зорові та 401(k). Оплата залежить від таких факторів, як (але не обмежуючись ними) обсяг і обов’язки посади, досвід роботи кандидата та набір навичок, а також місцезнаходження. Заробітна плата та пільги можуть бути змінені в будь-який час відповідно до умов будь-яких застосовних планів компенсації чи пільг.

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/161066-technical-support-engineer-7)