Инженер технической поддержки

Мы считаем, что в ближайшие несколько лет способы взаимодействия людей со своими финансами радикально улучшатся. Мы стремимся способствовать этой трансформации, создавая инструменты и опыт, которые тысячи разработчиков используют для создания своих собственных продуктов. Плед является инструментом, на который полагаются миллионы людей, чтобы вести более здоровую финансовую жизнь. Мы работаем с тысячами компаний, таких как Venmo, SoFi, несколькими компаниями из списка Fortune 500 и многими крупнейшими банками, чтобы облегчить людям подключение своих финансовых счетов к приложениям и сервисам, которые они хотят использовать. Сеть Plaid охватывает 12 000 финансовых учреждений в США, Канаде, Великобритании и Европе. Основанная в 2013 году, штаб-квартира компании находится в Сан-Франциско, а офисы — в Нью-Йорке, Сиэтле, Вашингтоне, Роли, Лондоне и Амстердаме.

Команда поддержки клиентов помогает клиентам улучшить их опыт использования продуктов Plaid посредством совместного решения проблем.

Мы:

•
Одержимый клиентом

•
Решатели проблем

•
Технически подкованный

•
Совместный

Сегодня поддержка Plaid гарантирует, что приложения наших клиентов могут помочь их потребителям вести лучшую финансовую жизнь, гарантируя, что наши продукты продолжают работать должным образом. Мы исследуем первопричину проблем интеграции, количественно оцениваем их масштабы и влияние, а когда мы не можем устранить их самостоятельно, мы работаем с нашими командами по выходу на рынок, инженерами и продуктами, чтобы найти решение.

Поскольку мы продолжаем расти, мы ищем инженеров технической поддержки (TSE), которые присоединятся к нашей команде, чтобы помочь нам сбалансировать потребности клиентов, пользователей и внутренних заинтересованных сторон, одновременно решая критические технические проблемы. В этой роли вы будете управлять проблемами от их первых симптомов до их окончательного решения, общаясь с нашими клиентами и внутренними заинтересованными сторонами на протяжении всего процесса. Люди, которые преуспевают в этой роли, как правило, чутки, готовы к сотрудничеству, технически подкованы и, что наиболее важно, ориентированы на клиента. Они заинтересованы в получении дополнительной информации о финансовых услугах и рады помочь клиентам решить сложные вопросы. TSE внедряются в инженерные команды Plaid, и у нас есть высокая техническая планка, позволяющая всем нам говорить на одном языке. Наша команда поддержки ставит перед собой амбициозные цели по обеспечению соответствия стандартам, которых ожидают наши клиенты, и для достижения этих целей мы сотрудничаем с нашими командами по проектированию, разработке продуктов, финансовому доступу и выводу на рынок.

Обязанности:

•
Взаимодействие с клиентами через тикеты Zendesk

•
Устраняйте проблемы клиентов с помощью внутренних инструментов и документации и передавайте их для решения инженерным группам или командам партнеров.

•
Работа над проектами с другими TSE для улучшения внутренних и внешних процессов.

•
Отвечайте на более чем 10 обращений клиентов в день, соблюдая стандарты качества.

•
Участие в мозговом штурме и реализации проекта (инструменты, документация, улучшения процессов)

•
Помощь командам GTM в эскалации запросов клиентов

•
Сотрудничать с командами EPD при решении проблем.

Квалификация:

•
Опыт работы на позиции клиента от 2-х лет

•
Опыт работы с REST API, SQL, CSS, HTML и языком программирования (Javascript или Python) от 6 месяцев.

•
Знание систем и инструментов продажи билетов (например, Zendesk, Linear) и визуализации данных (например, Databricks)

•
Предпочтительно: опыт работы от 6 месяцев в поддержке технических проектов и/или улучшении процессов.

•
Искренний интерес и страсть к поддержке

•
Стремление обеспечить качество обслуживания клиентов мирового уровня

•
Сильная письменная и устная коммуникация

•
Самостоятельный менталитет и способность работать самостоятельно

•
Эффективное управление временем и способность сбалансировать несколько приоритетов.

Наша миссия в Plaid — предоставить финансовую свободу каждому. Чтобы поддержать эту миссию, мы стремимся создать разнообразную команду целеустремленных людей, которые глубоко заботятся о том, чтобы сделать финансовую экосистему более справедливой. Мы признаем, что сильная квалификация может быть основана как на предыдущем опыте работы, так и на жизненном опыте. Мы рекомендуем вам подать заявку на вакансию, даже если ваш опыт не полностью соответствует описанию вакансии. Мы всегда ищем членов команды, которые привнесут в Plaid что-то уникальное!

Компания Plaid гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности, и ценит многообразие в нашей компании. Мы не проводим дискриминацию по признаку расы, цвета кожи, национального происхождения, этнической принадлежности, религии или религиозных убеждений, пола (включая беременность, роды или связанные с ними медицинские состояния), сексуальной ориентации, пола, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, трансгендерного статуса, сексуальных стереотипов, возраста, статуса военного или ветерана, инвалидности или других применимых защищенных законом характеристик. Мы также рассматриваем квалифицированных кандидатов с криминальным прошлым в соответствии с применимыми федеральными, государственными и местными законами. Компания Plaid стремится предоставлять разумные условия кандидатам с ограниченными возможностями в процессе набора персонала. Если вам нужна помощь с подачей заявления или собеседованием из-за инвалидности, сообщите нам об этом по адресу [email protected].

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Уведомлением о конфиденциальности для кандидатов здесь.

Дополнительная компенсация в форме акционерного капитала и/или комиссионных зависит от предлагаемой позиции. Plaid предоставляет комплексный план льгот, включая медицинские, стоматологические, офтальмологические и 401(k). Оплата зависит от таких факторов, как (но не ограничиваясь ими) объем и обязанности должности, опыт работы и набор навыков кандидата, а также местоположение. Заработная плата и льготы могут быть изменены в любое время в соответствии с условиями любых применимых планов компенсаций или льгот.

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/161066-technical-support-engineer-7).