Inżynier wsparcia technicznego

Wierzymy, że sposób, w jaki ludzie wchodzą w interakcję ze swoimi finansami, radykalnie się poprawi w ciągu najbliższych kilku lat. Naszym celem jest wspieranie tej transformacji poprzez budowanie narzędzi i doświadczeń, z których korzystają tysiące programistów do tworzenia własnych produktów. Plaid to narzędzia, z których korzystają miliony ludzi, aby prowadzić zdrowsze życie finansowe. Współpracujemy z tysiącami firm, takimi jak Venmo, SoFi, kilka z listy Fortune 500 i wiele największych banków, aby ułatwić ludziom połączenie swoich kont finansowych z aplikacjami i usługami, z których chcą korzystać. Sieć Plaid obejmuje 12 000 instytucji finansowych w USA, Kanadzie, Wielkiej Brytanii i Europie. Założona w 2013 roku firma ma siedzibę w San Francisco i biura w Nowym Jorku, Seattle, Waszyngtonie, Raleigh, Londynie i Amsterdamie.

Zespół obsługi klienta pomaga klientom poprawić jakość korzystania z produktów Plaid poprzez wspólne rozwiązywanie problemów.

Jesteśmy:

•
Opętany na punkcie klienta

•
Rozwiązywacze problemów

•
Technicznie doświadczony

•
Współpraca

Dziś Plaid Support zapewnia, że aplikacje naszych klientów mogą pomóc ich konsumentom w jak najlepszym życiu finansowym, zapewniając dalsze działanie naszych produktów zgodnie z oczekiwaniami. Badamy pierwotną przyczynę problemów z integracją, określamy ilościowo ich zakres i wpływ, a jeśli nie możemy ich rozwiązać samodzielnie, współpracujemy z naszymi zespołami ds. wejścia na rynek, inżynierami i produktami, aby znaleźć rozwiązanie.

W miarę ciągłego rozwoju poszukujemy inżynierów wsparcia technicznego (TSE), którzy dołączą do zespołu i pomogą nam zrównoważyć potrzeby klientów, użytkowników i wewnętrznych interesariuszy, jednocześnie rozwiązując krytyczne problemy techniczne. Na tym stanowisku będziesz zarządzać problemami od ich pierwszych symptomów do ostatecznego rozwiązania, komunikując się z naszymi klientami i wewnętrznymi interesariuszami przez cały proces. Osoby, które odniosą sukces na tym stanowisku, są zazwyczaj empatyczne, współpracują, mają nastawienie techniczne i, co najważniejsze, są zorientowane na klienta. Chcą dowiedzieć się więcej o usługach finansowych i chętnie pomagają klientom w rozwiązywaniu złożonych problemów. TSE są osadzone w zespołach inżynieryjnych w Plaid, a my mamy wysoką poprzeczkę techniczną, aby mieć pewność, że wszyscy mówimy tym samym językiem. Nasz zespół wsparcia wyznacza ambitne cele, aby spełnić standardy, których oczekują nasi klienci, i współpracujemy międzyfunkcyjnie z naszymi zespołami ds. inżynierii, produktu, dostępu finansowego i wejścia na rynek, aby osiągnąć te cele.

Obowiązki:

•
Interfejs z klientami poprzez bilety Zendesk

•
Rozwiązuj problemy klientów, korzystając z wewnętrznych narzędzi i dokumentacji, a następnie przekazuj je zespołom inżynieryjnym lub partnerskim w celu rozwiązania

•
Pracuj nad projektami z innymi TSE, aby ulepszyć procesy wewnętrzne i zewnętrzne

•
Odpowiadaj na ponad 10 zgłoszeń klientów dziennie, spełniając standardy jakości

•
Udział w burzy mózgów i realizacji projektów (narzędzia, dokumentacja, usprawnienia procesów)

•
Wspieraj zespoły GTM w eskalacjach klientów

•
Współpraca z zespołami EPD w zakresie rozwiązywania problemów

Kwalifikacje:

•
Ponad 2 lata doświadczenia na stanowisku związanym z kontaktem z klientem

•
Ponad 6 miesięcy doświadczenia w pracy z API REST, SQL, CSS, HTML i językiem kodowania (Javascript lub Python)

•
Znajomość systemów i narzędzi biletowych (np. Zendesk, Linear) oraz wizualizacji danych (np. Databricks)

•
Preferowane: ponad 6 miesięcy doświadczenia we wspieraniu projektów technicznych i/lub doskonaleniu procesów

•
Prawdziwe zainteresowanie i pasja do wsparcia

•
Zaangażowanie w zapewnianie światowej klasy obsługi klienta

•
Silna komunikacja pisemna i werbalna

•
Samodzielność i umiejętność samodzielnej pracy

•
Efektywne zarządzanie czasem i umiejętność równoważenia wielu priorytetów

Naszą misją w Plaid jest odblokowanie wolności finansowej dla każdego. Aby wesprzeć tę misję, staramy się zbudować zróżnicowany zespół zdeterminowanych osób, którym bardzo zależy na uczynieniu ekosystemu finansowego bardziej sprawiedliwym. Zdajemy sobie sprawę, że mocne kwalifikacje mogą wynikać zarówno z wcześniejszych doświadczeń zawodowych, jak i doświadczeń życiowych. Zachęcamy Cię do aplikowania na stanowisko, nawet jeśli Twoje doświadczenie nie w pełni odpowiada opisowi stanowiska. Zawsze poszukujemy członków zespołu, którzy wniosą coś wyjątkowego do Plaid!

Plaid jest dumna z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i ceni różnorodność w naszej firmie. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, kolor skóry, pochodzenie etniczne, pochodzenie etniczne, religię lub przekonania religijne, płeć (w tym ciążę, poród lub powiązane schorzenia), orientację seksualną, płeć, tożsamość płciową, ekspresję płciową, status transpłciowy, stereotypy seksualne, wiek, status wojskowy lub weteran, niepełnosprawność lub inne obowiązujące cechy prawnie chronione. Rozważamy również wykwalifikowanych kandydatów z przeszłością kryminalną, zgodnie z obowiązującymi przepisami federalnymi, stanowymi i lokalnymi. Firma Plaid dokłada wszelkich starań, aby zapewnić kandydatom niepełnosprawnym rozsądne udogodnienia w procesie rekrutacji. Jeśli potrzebujesz pomocy przy składaniu wniosku lub rozmowach kwalifikacyjnych ze względu na niepełnosprawność, daj nam znać, pisząc na adres: [email protected].

Prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką prywatności kandydatów tutaj.

Dodatkowe wynagrodzenie w formie kapitału własnego i/lub prowizji zależy od oferowanego stanowiska. Plaid zapewnia kompleksowy plan świadczeń, obejmujący opiekę medyczną, dentystyczną, okulistyczną i 401(k). Płaca zależy od czynników takich jak (ale nie wyłącznie) zakres i obowiązki stanowiska, doświadczenie zawodowe i umiejętności kandydata oraz lokalizacja. Wynagrodzenie i świadczenia mogą ulec zmianie w dowolnym momencie, zgodnie z warunkami wszelkich obowiązujących planów wynagrodzeń lub świadczeń.

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/161066-technical-support-engineer-7)