Inżynier wsparcia średniozaawansowanego

GitLab to inteligentna platforma orkiestracji dla DevSecOps. GitLab umożliwia organizacjom zwiększenie produktywności programistów, poprawę efektywności operacyjnej, zmniejszenie ryzyka bezpieczeństwa i zgodności oraz przyspieszenie transformacji cyfrowej. Ponad 50 milionów zarejestrowanych użytkowników i ponad 50% osób z listy Fortune 100 ufa GitLabowi w zakresie szybszego dostarczania lepszego, bezpieczniejszego oprogramowania.

Te same zasady wbudowane w nasze produkty znajdują odzwierciedlenie w sposobie pracy naszego zespołu: traktujemy sztuczną inteligencję jako główny czynnik zwiększający produktywność, a od wszystkich członków zespołu oczekuje się włączania sztucznej inteligencji do swoich codziennych przepływów pracy, aby zwiększyć wydajność, innowacyjność i wpływ. GitLab to miejsce, w którym kariera przyspiesza, kwitną innowacje, a każdy głos jest ceniony. Nasza kultura wysokiej wydajności opiera się na naszych wartościach i ciągłej wymianie wiedzy, umożliwiając członkom naszego zespołu osiągnięcie pełnego potencjału podczas współpracy z liderami branży w celu rozwiązywania złożonych problemów. Współtwórz z nami przyszłość, budując technologię, która zmienia świat.

*Fortune 500® jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Fortune Media IP Limited, używanym na podstawie licencji. Roszczenie oparte na danych GitLab. Fortune 100 odnosi się do 20% najlepszych firm z listy Fortune 500 2025, opublikowanej w czerwcu 2025. Fortune i Fortune Media IP Limited nie są powiązane z produktami ani usługami GitLab ani nie wspierają ich.

Przegląd tej roli

Jako średniozaawansowany inżynier wsparcia będziesz zapewniać wyjątkowe wsparcie techniczne dla GitLab.com i samodzielnie zarządzanych klientów, rozwiązując złożone problemy i pomagając im w maksymalnym wykorzystaniu GitLab. Będziesz pracować z globalnym zespołem inżynierów wsparcia, współpracując z inżynierami, produktami i innymi zespołami, aby rozwiązywać problemy klientów.

To jest rola zmianowa. Praca w systemie zmianowym po 8 godzin, 4 dni robocze i 1 dzień w weekend.

Oczekujemy, że będziesz uczestniczyć w dziennych zmianach dyżurów. Niezbędna jest umiejętność pracy z globalnym zespołem i wspierania klientów w różnych strefach czasowych.

Co zrobisz

• Zapewnij wsparcie techniczne dla GitLab.com i samodzielnie zarządzanych klientów za pośrednictwem Zendesk, poczty elektronicznej i rozmów wideo

• Rozwiązywanie problemów technicznych związanych z GitLabem, włączając instalację, konfigurację i wydajność

• Używaj narzędzi i dzienników systemu Linux do diagnozowania i rozwiązywania problemów

• Pisz prośby o połączenie, aby naprawić błędy i ulepszyć GitLab

• Współpraca z inżynierami, działem produktu i innymi zespołami w celu rozwiązywania problemów klientów

• Dokumentuj rozwiązania i współtwórz podręcznik i dokumentację GitLab

• Uczestnictwo w dyżurach w ciągu dnia, aby zapewnić wsparcie w godzinach pracy

Co przyniesiesz

• Dobre umiejętności związane z Linuksem, w tym doświadczenie z narzędziami wiersza poleceń i analizą logów

• Doświadczenie z Git i GitLab lub silna chęć nauki

• Doświadczenie w zapewnianiu wsparcia technicznego klientom, najlepiej w środowisku SaaS

• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i rozwiązywania problemów

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne

• Możliwość pracy w dynamicznym, zdalnym środowisku

• Doświadczenie z Zendeskiem lub podobnymi narzędziami wsparcia będzie dodatkowym atutem

• Doświadczenie z Ruby, Go lub innymi językami programowania będzie dodatkowym atutem

• Pasja do open source i społeczności GitLab

O zespole

Zespół wsparcia to globalny zespół inżynierów, który zapewnia wsparcie techniczne klientom GitLab. Jesteśmy zespołem współpracującym, który wspólnie rozwiązuje złożone problemy i pomaga klientom odnieść sukces dzięki GitLab.

Jak GitLab będzie Cię wspierać

• Korzyści wspierające Twoje zdrowie, finanse i dobre samopoczucie

• Elastyczny płatny czas wolny

• Grupy zasobów członków zespołu

• Plan wynagrodzeń kapitałowych i zakupu akcji pracowniczych

• Fundusz Wzrostu i Rozwoju

• Urlop rodzicielski

Wytyczne dotyczące zatrudniania w krajach: GitLab zatrudnia nowych członków zespołu w krajach na całym świecie. Wszystkie nasze role są zdalne, jednak niektóre role mogą wiązać się z określonymi wymaganiami kwalifikacyjnymi w zależności od lokalizacji. Nasz zespół ds. pozyskiwania talentów może pomóc odpowiedzieć na wszelkie pytania dotyczące lokalizacji po rozpoczęciu procesu rekrutacji.

Polityka prywatności: Zapoznaj się z naszą Polityką prywatności, aby dowiedzieć się o gromadzeniu, wykorzystywaniu i ujawnianiu przez nas Twoich danych osobowych, a także o Twoich prawach i wyborach w odniesieniu do takich informacji.

GitLab jest dumny z tego, że jest miejscem pracy zapewniającym równe szanse i jest pracodawcą akcji afirmatywnej. Zasady i praktyki GitLab dotyczące rekrutacji, zatrudnienia, rozwoju i awansu zawodowego, awansu i emerytury opierają się wyłącznie na zasługach, bez względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie, płeć (w tym ciążę, laktację, karmienie piersią lub powiązane schorzenia), tożsamość lub ekspresję płciową, pochodzenie narodowe, wiek, obywatelstwo, stan cywilny, niepełnosprawność umysłową lub fizyczną, informacje genetyczne (w tym cechy i testy), orientację seksualną, status wojskowy lub weteran lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez obowiązujące prawo.

Źródło: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/intermediate-support-engineer/)