Mittlerer Support-Ingenieur

GitLab ist die intelligente Orchestrierungsplattform für DevSecOps. GitLab ermöglicht es Unternehmen, die Entwicklerproduktivität zu steigern, die betriebliche Effizienz zu verbessern, Sicherheits- und Compliance-Risiken zu reduzieren und die digitale Transformation zu beschleunigen. Mehr als 50 Millionen registrierte Benutzer und mehr als 50 % der Fortune-100-Unternehmen vertrauen darauf, dass GitLab schneller bessere und sicherere Software liefert.

Die gleichen Prinzipien, die in unsere Produkte integriert sind, spiegeln sich in der Arbeitsweise unseres Teams wider: Wir betrachten KI als zentralen Produktivitätsmultiplikator, wobei von allen Teammitgliedern erwartet wird, dass sie KI in ihre täglichen Arbeitsabläufe integrieren, um Effizienz, Innovation und Wirkung zu steigern. GitLab ist der Ort, an dem sich Karrieren beschleunigen, Innovationen gedeihen und jede Stimme geschätzt wird. Unsere Hochleistungskultur basiert auf unseren Werten und dem kontinuierlichen Wissensaustausch und ermöglicht es unseren Teammitgliedern, ihr volles Potenzial auszuschöpfen und gleichzeitig mit Branchenführern zusammenzuarbeiten, um komplexe Probleme zu lösen. Gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft, während wir Technologien entwickeln, die die Welt verändern.

*Fortune 500® ist eine eingetragene Marke von Fortune Media IP Limited, die unter Lizenz verwendet wird. Anspruch basierend auf GitLab-Daten. Fortune 100 bezieht sich auf die 20 % der am besten bewerteten Unternehmen in der Fortune 500-Liste 2025, die im Juni 2025 veröffentlicht wurde. Fortune und Fortune Media IP Limited sind nicht mit GitLab verbunden und unterstützen keine Produkte oder Dienstleistungen von GitLab.

Ein Überblick über diese Rolle

Als Intermediate Support Engineer bieten Sie GitLab.com und selbstverwalteten Kunden außergewöhnlichen technischen Support, lösen komplexe Probleme und helfen ihnen, GitLab optimal zu nutzen. Sie arbeiten mit einem globalen Team von Support-Ingenieuren zusammen und arbeiten mit Technik-, Produkt- und anderen Teams zusammen, um Kundenprobleme zu lösen.

Dies ist eine Schichtrolle. Arbeit in 8-Stunden-Schichten mit 4 Wochentagen und 1 Wochenendtag.

Von Ihnen wird erwartet, dass Sie tagsüber an Bereitschaftsdiensten teilnehmen. Ihre Fähigkeit, mit einem globalen Team zusammenzuarbeiten und Kunden über verschiedene Zeitzonen hinweg zu unterstützen, ist von entscheidender Bedeutung.

Was Sie tun werden

• Bieten Sie GitLab.com und selbstverwalteten Kunden technischen Support über Zendesk, E-Mail und Videoanrufe

• Beheben und lösen Sie komplexe technische Probleme im Zusammenhang mit GitLab, einschließlich Installation, Konfiguration und Leistung

• Verwenden Sie Linux-Tools und -Protokolle, um Probleme zu diagnostizieren und zu beheben

• Schreiben Sie Zusammenführungsanfragen, um Fehler zu beheben und GitLab zu verbessern

• Arbeiten Sie mit Technik-, Produkt- und anderen Teams zusammen, um Kundenprobleme zu lösen

• Dokumentieren Sie Lösungen und tragen Sie zum GitLab-Handbuch und zur Dokumentation bei

• Nehmen Sie tagsüber an Bereitschaftsdiensten teil, um während der Geschäftszeiten Unterstützung zu leisten

Was Sie mitbringen

• Gute Linux-Kenntnisse, einschließlich Erfahrung mit Befehlszeilentools und Protokollanalyse

• Erfahrung mit Git und GitLab oder ausgeprägter Lernwille

• Erfahrung in der Bereitstellung von technischem Support für Kunden, idealerweise in einer SaaS-Umgebung

• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Problemlösung

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich

• Fähigkeit, in einer schnelllebigen Remote-Umgebung zu arbeiten

• Erfahrung mit Zendesk oder ähnlichen Support-Tools ist von Vorteil

• Erfahrung mit Ruby, Go oder anderen Programmiersprachen ist von Vorteil

• Eine Leidenschaft für Open Source und die GitLab-Community

Über das Team

Das Support-Team ist ein globales Team von Ingenieuren, die GitLab-Kunden technischen Support bieten. Wir sind ein kollaboratives Team, das gemeinsam an der Lösung komplexer Probleme arbeitet und Kunden zum Erfolg mit GitLab verhilft.

Wie GitLab Sie unterstützt

• Vorteile zur Unterstützung Ihrer Gesundheit, Finanzen und Ihres Wohlbefindens

• Flexible bezahlte Freizeit

• Ressourcengruppen für Teammitglieder

• Aktienvergütung und Mitarbeiteraktienkaufplan

• Wachstums- und Entwicklungsfonds

• Elternurlaub

Einstellungsrichtlinien für Länder: GitLab stellt neue Teammitglieder in Ländern auf der ganzen Welt ein. Bei allen unseren Rollen handelt es sich um Remote-Rollen. Für einige Rollen gelten jedoch möglicherweise bestimmte standortbezogene Zulassungsvoraussetzungen. Unser Talent Acquisition-Team kann Ihnen nach Beginn des Rekrutierungsprozesses bei der Beantwortung aller Fragen zum Standort behilflich sein.

Datenschutzrichtlinie: Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie, um mehr über die Erhebung, Verwendung und Offenlegung Ihrer persönlichen Daten durch uns sowie über Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten in Bezug auf diese Informationen zu erfahren.

GitLab ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz zu sein, an dem Chancengleichheit herrscht, und ein Arbeitgeber, der sich für positive Maßnahmen einsetzt. Die Richtlinien und Praktiken von GitLab in Bezug auf Einstellung, Beschäftigung, berufliche Entwicklung und Aufstieg, Beförderung und Ruhestand basieren ausschließlich auf Leistung, ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Abstammung, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Stillzeit, Stillen oder damit verbundene Erkrankungen), Geschlechtsidentität oder -ausdruck, nationale Herkunft, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, geistige oder körperliche Behinderung, genetische Informationen (einschließlich Merkmale und Tests), sexuelle Orientierung, Militär- oder Veteranenstatus oder andere durch geltendes Recht geschützte Merkmale.

Quelle: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/intermediate-support-engineer/)