Стажер-менеджер по продукту

Aircall — это единая платформа для общения с клиентами на базе искусственного интеллекта, используемая более чем 22 000 компаниями по всему миру для увеличения доходов, более быстрого решения проблем и масштабирования команд, работающих с клиентами. Мы переосмысливаем общение с клиентами, объединяя голосовую связь, SMS, WhatsApp и искусственный интеллект в одном едином рабочем пространстве.

Наш импульс основан на простой идее: помочь командам работать умнее, а не усерднее. AI Voice Agent от Aircall автоматизирует рутинные вызовы, AI Assist оптимизирует работу после звонка, а AI Assist Pro предоставляет рекомендации в режиме реального времени, чтобы люди могли выполнять свою работу максимально эффективно. Результатом является более высокий доход, более быстрые решения и команды, которые уверенно масштабируются.

Штаб-квартира Aircall находится в Париже, нашей европейской штаб-квартире, с сильным присутствием в Северной Америке в Сиэтле, нашей североамериканской штаб-квартире, а команды расположены в Мадриде, Лондоне, Берлине, Сан-Франциско, Нью-Йорке, Сиднее и Мехико. Мы создали продукт, который нравится клиентам, и бизнес, который быстро масштабируется при поддержке инвесторов мирового уровня и благодаря быстрым инновациям в области искусственного интеллекта в нескольких линейках продуктов.
В Aircall вы присоединитесь к компании, которая находится в движении. Мы амбициозны, ориентированы на продукт и исполнение, обеспечиваем видимый эффект, быстрые решения и реальный рост.

Как мы работаем в Aircall: Мы одержимы клиентами, ориентируемся на данные и сосредоточены на достижении значимых результатов. Мы ценим ответственность, постоянное обучение и продуманную скорость. Если вы преуспеваете в совместной, быстро меняющейся среде, где доверие и влияние имеют значение, вы будете чувствовать себя здесь как дома.

Мы ищем любознательного стажера-менеджера по продукту, который присоединится к нашей команде и внесет свой вклад в развитие основного продукта Aircall. Вы будете кросс-функционально работать с продуктами, проектированием, данными, дизайном и выводом на рынок, чтобы превратить отзывы клиентов в улучшения продукта, согласовать компромиссы между командами и помочь сформировать опыт, на который наши клиенты полагаются каждый день. Эта роль идеально подходит для тех, кто любит общаться с клиентами, умеет справляться с двусмысленностью и любит распутывать проблемы, затрагивающие несколько областей продукта. присоединиться к нашей команде и внести свой вклад в развитие основного продукта Aircall. Вы будете кросс-функционально работать с продуктами, проектированием, данными, дизайном и выводом на рынок, чтобы превратить отзывы клиентов в улучшения продукта, согласовать компромиссы между командами и помочь сформировать опыт, на который наши клиенты полагаются каждый день. Эта роль идеально подходит для тех, кто любит общаться с клиентами, умеет справляться с двусмысленностью и любит распутывать проблемы, затрагивающие несколько областей продукта.

Ключевые обязанности:

Информация о клиентах и разработка продуктов

• Встречайтесь напрямую с клиентами, чтобы собрать отзывы, обсудить болевые точки и оценить потенциальные улучшения.

• Синтезируйте качественную и количественную обратную связь в четкие возможности и преобразуйте их в рекомендации по продуктам, которые формируют дорожную карту.

• Сотрудничайте с отделами по разработке и проектированию продуктов, чтобы определить требования и определить приоритетность улучшений, которые улучшат взаимодействие с пользователем и эффективность агентов.

• Согласовывать зависимости и способствовать обсуждению компромиссных решений с заинтересованными сторонами в разных областях продукта.

• Следуйте циклу разработки от начала до конца, чтобы гарантировать, что мы реализуем максимально возможный опыт в гибкой манере.

• Публикуйте статьи базы знаний, ответы на часто задаваемые вопросы и демо-версии продуктов для поддержки запуска и выхода на рынок.

Анализ и оптимизация продукта

• Собирать и синтезировать данные об использовании и производительности из нескольких источников (журналы взаимодействия, аналитика, отзывы клиентов).

• Выявляйте закономерности, узкие места и возможности в рабочих процессах продукта и превращайте их в более интуитивный опыт.

• Используйте современные инструменты обработки данных и, где это уместно, подходы на основе искусственного интеллекта и LLM для обогащения анализа и получения более глубокой информации.

Мониторинг и производительность

• Исследуйте, рекомендуйте и помогите внедрить инструменты и системы для отслеживания ключевых показателей продукта (например, задержки, надежности, удобства использования).

• Сотрудничать с командами для определения и мониторинга ключевых показателей эффективности, соответствующих целям продукта.

• Помогите настроить информационные панели, оповещения и отчеты для поддержки постоянной оценки производительности и принятия решений.

Квалификация:

• Студент магистратуры инженерной или бизнес-школы или университета.

• Свободно владеет английским языком.

• Комфортное ведение разговора с клиентами: задавайте хорошие вопросы, внимательно слушайте и контролируйте ситуацию.

• Комфортная работа в группах, согласование зависимостей и поиск компромиссных решений с коллегами и заинтересованными сторонами.

• Первый опыт (стажировка) в продуктовой или проектной команде будет плюсом.

• Знание SaaS, циклов разработки продуктов и нашего бизнеса является плюсом.

Зачем присоединяться к нам?

🚀 Ключевой момент для присоединения к Aircall с точки зрения роста и возможностей.
💆‍♀️ Наши люди имеют значение, в Aircall важен баланс между работой и личной жизнью.
📚 Быстрое обучение, предпринимательский дух и сильный командный дух.
🌍 45+ национальностей: космополитическое и мультикультурное мышление
💶 Конкурентная заработная плата и льготы.

Заявление DE&I:
В Aircall мы считаем, что разнообразие, равенство и инклюзивность – независимо от происхождения, идентичности, происхождения и ориентации – являются основой нашего пути.

Мы гордимся тем, что способствуем активному участию в нашем бизнесе, чтобы способствовать развитию у всех сильного чувства принадлежности. Мы работаем над созданием места, наполненного разными людьми, которые смогут обогащаться и учиться друг у друга. Мы стремимся к тому, чтобы каждый не только имел место за столом переговоров, но и ценился и уважался, предоставляя равные возможности для развития и процветания.

Мы постоянно будем бросать себе вызов, чтобы убедиться, что мы оправдываем наши амбиции в отношении разнообразия, равенства и инклюзивности, и поддерживаем этот разговор открытым. Прежде всего, мы понимаем и признаем, что нам есть над чем работать и многому научиться.

Хотите узнать больше о конфиденциальности кандидатов? Наше Уведомление о конфиденциальности для кандидатов можно найти здесь.
Найдите работу во Франции на Arbeitnow

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/aircall/product-manager-intern-paris-office-451678).