Менеджер по продукту міжн

Aircall — це платформа спілкування з клієнтами на базі штучного інтелекту, яка використовується більш ніж 22 000 компаніями по всьому світу для збільшення прибутку, швидшого вирішення проблем і розширення команд, які працюють із клієнтами. Ми переосмислюємо комунікації з клієнтами, об’єднуючи голосові зв’язки, SMS, WhatsApp і штучний інтелект в одному робочому просторі.

Наш імпульс походить від простої ідеї: допомогти командам працювати розумніше, а не важче. Голосовий агент AI Voice Agent від Aircall автоматизує звичайні виклики, AI Assist оптимізує роботу після виклику, а AI Assist Pro надає вказівки в режимі реального часу, щоб люди могли виконувати свою роботу якнайкраще. Результатом є більший дохід, швидші рішення та команди, які впевнено масштабуються.

Штаб-квартира Aircall розташована в Парижі, нашій європейській штаб-квартирі, з сильною північноамериканською присутністю в Сіетлі, нашій північноамериканській штаб-квартирі, а також команди в Мадриді, Лондоні, Берліні, Сан-Франциско, Нью-Йорку, Сіднеї та Мехіко. Ми створили продукт, який подобається клієнтам, і бізнес, який швидко розвивається, за підтримки інвесторів світового рівня та швидких інновацій штучного інтелекту в багатьох лінійках продуктів.
У Aircall ви приєднаєтеся до компанії в русі. Ми амбітні, орієнтовані на продукт і зосереджені на виконанні, з видимим впливом, швидкими рішеннями та реальним зростанням.

Як ми працюємо в Aircall: ми одержимі клієнтами, керуємося даними та зосереджені на досягненні значущих результатів. Ми цінуємо власність, постійне навчання та продуману швидкість. Якщо ви досягаєте успіху в динамічному середовищі співпраці, де довіра та вплив мають значення, ви почуватиметеся тут як удома.

Ми шукаємо допитливого стажиста менеджера з продуктів, щоб приєднатися до нашої команди та зробити внесок у розвиток основного продукту Aircall. Ви працюватимете між різними функціями з продуктами, розробкою, даними, дизайном і виходом на ринок, щоб перетворити відгуки клієнтів на вдосконалення продукту, узгоджувати компроміси між командами та допомагати формувати досвід, на який наші клієнти покладаються щодня. Ця роль добре підходить для того, хто любить розмовляти з клієнтами, легко орієнтується в неоднозначності та любить розв’язувати проблеми, які стосуються багатьох сфер продукту. щоб приєднатися до нашої команди та зробити внесок у розвиток основного продукту Aircall. Ви працюватимете між різними функціями з продуктами, розробкою, даними, дизайном і виходом на ринок, щоб перетворити відгуки клієнтів на вдосконалення продукту, узгоджувати компроміси між командами та допомагати формувати досвід, на який наші клієнти покладаються щодня. Ця роль добре підходить для того, хто любить розмовляти з клієнтами, легко орієнтується в неоднозначності та любить розв’язувати проблеми, які стосуються багатьох сфер продукту.

Основні обов'язки:

Статистика клієнтів і розробка продуктів

• Зустрічайтеся безпосередньо з клієнтами, щоб отримати відгуки, обговорити проблемні моменти та підтвердити потенційні покращення.

• Синтезуйте якісні та кількісні відгуки в чіткі можливості та перекладіть їх у рекомендації щодо продуктів, які формують дорожню карту.

• Співпрацюйте з Product, Design and Engineering, щоб визначити вимоги та розставити пріоритети вдосконалень, які покращують взаємодію з користувачем та ефективність агента.

• Вирівнюйте залежності та сприяйте обговоренню компромісів із зацікавленими сторонами в різних сферах продуктів.

• Слідкуйте за циклом розробки від кінця до кінця, щоб забезпечити найкращий досвід у гнучкій манері.

• Зробіть внесок у статті Бази знань, відповіді на поширені запитання та демонстрації продуктів для підтримки запуску та виходу на ринок.

Аналіз і оптимізація продукту

• Збирайте та синтезуйте дані про використання та продуктивність із багатьох джерел (журнали взаємодії, аналітика, відгуки клієнтів).

• Визначайте шаблони, вузькі місця та можливості в робочих процесах продукту та перетворюйте їх на більш інтуїтивно зрозумілий досвід.

• Використовуйте сучасні інструменти обробки даних і, де це доречно, підходи на основі AI/LLM для збагачення аналізу та виявлення глибшої інформації.

Моніторинг і продуктивність

• Досліджуйте, рекомендуйте та допомагайте впроваджувати інструменти та інфраструктуру для відстеження ключових показників продукту (наприклад, затримка, надійність, зручність використання).

• Співпрацюйте з командами, щоб визначити та контролювати KPI, узгоджені з цілями продукту.

• Допоможіть налаштувати інформаційні панелі, сповіщення та звіти для підтримки поточної оцінки ефективності та прийняття рішень.

кваліфікація:

• Студент магістра інженерної чи бізнес-школи чи університету.

• Вільно володіє англійською мовою.

• Комфортне ведення розмов із клієнтами — постановка правильних запитань, уважне слухання та подальші дії.

• Комфортна робота між командами, узгодження залежностей і навігація між колегами та зацікавленими сторонами.

• Перший досвід (стажування) у команді продукту чи проекту є плюсом.

• Знання SaaS, циклів розробки продукту та нашого бізнесу є плюсом.

Чому приєднатися до нас?

🚀 Ключовий момент для приєднання до Aircall з точки зору зростання та можливостей
💆‍♀️ Наші люди важливі, для Aircall важливий баланс між роботою та особистим життям
📚 Середовище, яке швидко навчається, підприємливість і сильний командний дух
🌍 45+ національностей: космополітичне та мультикультурне мислення
💶 Конкурентоспроможна заробітна плата та переваги

Заява DE&I:
У Aircall ми віримо, що різноманітність, справедливість і залучення – незалежно від походження, ідентичності, походження та орієнтації – є основою нашої подорожі.

Ми пишаємося тим, що сприяємо активній участі в нашому бізнесі, щоб сприяти міцному почуттю причетності для всіх. Ми працюємо над тим, щоб створити місце, наповнене різними людьми, які можуть збагачувати та вчитися один у одного. Ми прагнемо забезпечити, щоб кожен не тільки мав місце за столом, але й цінувався та поважався за ним, надаючи рівні можливості для розвитку та процвітання.

Ми постійно кидаємо собі виклик, щоб переконатися, що виправдовуємо наші амбіції щодо різноманітності, справедливості та залучення, і тримаємо цю розмову відкритою. Понад усе, ми розуміємо та визнаємо, що у нас є над чим працювати і багато чому навчитися.

Хочете дізнатися більше про конфіденційність кандидатів? Знайдіть наше Повідомлення про конфіденційність кандидатів тут.
Знайдіть роботу у Франції на Arbeitnow

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/aircall/product-manager-intern-paris-office-451678)