Produktmanager-Praktikant

Aircall ist eine einzigartige, KI-gestützte Kundenkommunikationsplattform, die von mehr als 22.000 Unternehmen weltweit genutzt wird, um den Umsatz zu steigern, Probleme schneller zu lösen und kundenorientierte Teams zu skalieren. Wir definieren die Kundenkommunikation neu, indem wir Sprache, SMS, WhatsApp und KI in einem nahtlosen Arbeitsbereich zusammenführen.

Unsere Dynamik beruht auf einer einfachen Idee: Teams dabei zu helfen, intelligenter und nicht härter zu arbeiten. Der AI Voice Agent von Aircall automatisiert Routineanrufe, AI Assist rationalisiert die Arbeit nach dem Anruf und AI Assist Pro bietet Echtzeit-Anleitungen, damit Mitarbeiter ihre Arbeit bestmöglich erledigen können. Das Ergebnis sind höhere Umsätze, schnellere Lösungen und Teams, die mit Zuversicht skalieren.

Aircall hat seinen Hauptsitz in Paris, unserem europäischen Hauptsitz, mit einer starken nordamerikanischen Präsenz in Seattle, unserem nordamerikanischen Hauptsitz, und Teams in Madrid, London, Berlin, San Francisco, New York City, Sydney und Mexiko-Stadt. Wir haben ein Produkt entwickelt, das die Kunden lieben, und ein Unternehmen, das schnell skaliert, von erstklassigen Investoren unterstützt und durch schnelle KI-Innovationen in mehreren Produktlinien vorangetrieben wird.
Bei Aircall werden Sie Teil eines Unternehmens in Bewegung. Wir sind ehrgeizig, produktorientiert und umsetzungsorientiert, mit sichtbarer Wirkung, schnellen Entscheidungen und echtem Wachstum.

Wie wir bei Aircall arbeiten: Wir sind kundenorientiert, datengesteuert und konzentrieren uns darauf, sinnvolle Ergebnisse zu liefern. Wir legen Wert auf Eigenverantwortung, kontinuierliches Lernen und durchdachte Geschwindigkeit. Wenn Sie in einem kollaborativen, schnelllebigen Umfeld erfolgreich sind, in dem Vertrauen und Einfluss wichtig sind, werden Sie sich hier zu Hause fühlen.

Wir suchen einen neugierigen Produktmanager-Praktikanten, der unserem Team beitritt und zur Weiterentwicklung des Kernprodukts von Aircall beiträgt. Sie arbeiten funktionsübergreifend mit den Bereichen Produkt, Technik, Daten, Design und Markteinführung zusammen, um Kundenfeedback in Produktverbesserungen umzuwandeln, Kompromisse zwischen den Teams abzustimmen und die Erfahrung zu gestalten, auf die sich unsere Kunden jeden Tag verlassen. Diese Rolle passt hervorragend zu jemandem, der gerne mit Kunden spricht, sich mit Unklarheiten auskennt und gerne Probleme entwirrt, die sich über mehrere Produktbereiche erstrecken. um unserem Team beizutreten und zur Weiterentwicklung des Kernprodukts von Aircall beizutragen. Sie arbeiten funktionsübergreifend mit den Bereichen Produkt, Technik, Daten, Design und Markteinführung zusammen, um Kundenfeedback in Produktverbesserungen umzuwandeln, Kompromisse zwischen den Teams abzustimmen und die Erfahrung zu gestalten, auf die sich unsere Kunden jeden Tag verlassen. Diese Rolle passt hervorragend zu jemandem, der gerne mit Kunden spricht, sich mit Unklarheiten auskennt und gerne Probleme entwirrt, die sich über mehrere Produktbereiche erstrecken.

Hauptaufgaben:

Kundeneinblicke und Produktentwicklung

• Treffen Sie sich direkt mit Kunden, um Feedback einzuholen, Schwachstellen zu besprechen und mögliche Verbesserungen zu validieren.

• Qualitatives und quantitatives Feedback in klare Chancen umwandeln und in Produktempfehlungen umsetzen, die die Roadmap prägen.

• Arbeiten Sie mit Produkt, Design und Technik zusammen, um Anforderungen zu definieren und Verbesserungen zu priorisieren, die das Benutzererlebnis und die Agenteneffizienz verbessern.

• Richten Sie Abhängigkeiten aus und erleichtern Sie Kompromissdiskussionen mit Stakeholdern in allen Produktbereichen.

• Verfolgen Sie den Entwicklungszyklus durchgängig, um sicherzustellen, dass wir auf agile Weise das bestmögliche Erlebnis liefern.

• Tragen Sie zu Knowledge Base-Artikeln, FAQs und Produktdemos bei, um Produkteinführungen und Markteinführungen zu unterstützen.

Produktanalyse und -optimierung

• Sammeln und synthetisieren Sie Nutzungs- und Leistungsdaten aus mehreren Quellen (Interaktionsprotokolle, Analysen, Kundenfeedback).

• Identifizieren Sie Muster, Engpässe und Chancen in Produktabläufen und verwandeln Sie sie in intuitivere Erlebnisse.

• Nutzen Sie moderne Datentools und gegebenenfalls KI/LLM-basierte Ansätze, um Analysen zu bereichern und tiefere Erkenntnisse zu gewinnen.

Überwachung und Leistung

• Recherchieren, empfehlen und helfen Sie bei der Implementierung von Tools und Frameworks zur Verfolgung wichtiger Produktmetriken (z. B. Latenz, Zuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit).

• Arbeiten Sie mit Teams zusammen, um KPIs zu definieren und zu überwachen, die auf die Produktziele abgestimmt sind.

• Helfen Sie bei der Einrichtung von Dashboards, Warnungen und Berichten, um die laufende Leistungsbewertung und Entscheidungsfindung zu unterstützen.

Qualifikationen:

• Masterstudent einer Ingenieurs- oder Wirtschaftshochschule oder Universität.

• Fließend Englisch.

• Fühlen Sie sich wohl, Kundengespräche zu führen – stellen Sie gute Fragen, hören Sie aufmerksam zu und gehen Sie nach.

• Komfortables Arbeiten über mehrere Teams hinweg, Abgleichen von Abhängigkeiten und Abwägen von Kompromissen mit Kollegen und Stakeholdern.

• Erste Erfahrungen (Praktikum) in einem Produkt- oder Projektteam sind von Vorteil.

• Kenntnisse über SaaS, Produktentwicklungszyklen und unser Geschäft sind von Vorteil.

Warum bei uns mitmachen?

🚀 Der entscheidende Moment für den Beitritt zu Aircall im Hinblick auf Wachstum und Chancen
💆‍♀️ Unsere Mitarbeiter sind wichtig, Work-Life-Balance ist bei Aircall wichtig
📚 Schnelles Lernumfeld, Unternehmergeist und starker Teamgeist
🌍 45+ Nationalitäten: Weltoffenheit und multikulturelle Denkweise
💶 Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und Zusatzleistungen

DE&I-Erklärung:
Bei Aircall glauben wir, dass Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion – unabhängig von Herkunft, Identität, Hintergrund und Orientierung – der Kern unserer Reise sind.

Wir sind stolz darauf, die aktive Einbindung in unser Unternehmen zu fördern, um ein starkes Zugehörigkeitsgefühl für alle zu fördern. Wir arbeiten daran, einen Ort voller unterschiedlicher Menschen zu schaffen, die sich gegenseitig bereichern und voneinander lernen können. Wir setzen uns dafür ein, dass jeder nicht nur am Tisch sitzt, sondern auch geschätzt und respektiert wird, indem wir gleiche Chancen zur Entwicklung und zum Erfolg bieten.

Wir werden uns ständig selbst herausfordern, um sicherzustellen, dass wir unseren Ambitionen in Bezug auf Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion gerecht werden, und dieses Gespräch offen halten. Vor allem aber verstehen und erkennen wir an, dass wir noch viel zu tun und viel zu lernen haben.

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Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/aircall/product-manager-intern-paris-office-451678)