Menedżer Produktu Stażysta

Aircall to jednorożec, oparta na sztucznej inteligencji platforma komunikacji z klientami, używana przez ponad 22 000 firm na całym świecie do zwiększania przychodów, szybszego rozwiązywania problemów i skalowania zespołów mających kontakt z klientem. Na nowo definiujemy komunikację z klientami, łącząc komunikację głosową, SMS-y, WhatsApp i sztuczną inteligencję w jednym, płynnym obszarze roboczym.

Nasz impet wynika z prostego pomysłu: pomóc zespołom pracować mądrzej, a nie ciężej. AI Voice Agent firmy Aircall automatyzuje rutynowe połączenia, AI Assist usprawnia pracę po rozmowie, a AI Assist Pro zapewnia wskazówki w czasie rzeczywistym, dzięki czemu ludzie mogą wykonywać swoją pracę najlepiej, jak potrafią. Rezultatem są wyższe przychody, szybsze rozwiązania i zespoły, które mogą skalować się z pewnością.

Siedziba Aircall znajduje się w Paryżu, naszej europejskiej siedzibie, z silną obecnością w Ameryce Północnej zakotwiczoną w Seattle, naszą siedzibą w Ameryce Północnej oraz zespołami w Madrycie, Londynie, Berlinie, San Francisco, Nowym Jorku, Sydney i Meksyku. Stworzyliśmy produkt, który uwielbiają klienci, oraz firmę, która szybko się skaluje, przy wsparciu światowej klasy inwestorów i napędzanym szybkimi innowacjami AI w wielu liniach produktów.
W Aircall dołączysz do firmy w ruchu. Jesteśmy ambitni, zorientowani na produkty i na wykonanie, mamy widoczny wpływ, szybkie decyzje i prawdziwy rozwój.

Jak pracujemy w Aircall: Mamy obsesję na punkcie klienta, kierujemy się danymi i koncentrujemy się na dostarczaniu znaczących wyników. Cenimy własność, ciągłe uczenie się i przemyślaną szybkość. Jeśli prosperujesz w szybko zmieniającym się środowisku opartym na współpracy, w którym liczy się zaufanie i wpływ, poczujesz się tutaj jak w domu.

Poszukujemy ciekawego stażysty Menedżera Produktu, który dołączy do naszego zespołu i przyczyni się do ewolucji podstawowego produktu Aircall. Będziesz współpracować międzyfunkcyjnie z działem ds. produktu, inżynierii, danych, projektowania i wprowadzania na rynek, aby przekształcać opinie klientów w ulepszenia produktów, ustalać kompromisy między zespołami i pomagać w kształtowaniu doświadczenia, na którym polegają nasi klienci każdego dnia. Ta rola doskonale pasuje do osoby, która lubi rozmawiać z klientami, dobrze radzi sobie z niejasnościami i lubi rozwikłać problemy, które dotyczą wielu obszarów produktów. dołączyć do naszego zespołu i przyczynić się do ewolucji podstawowego produktu Aircall. Będziesz współpracować międzyfunkcyjnie z działem ds. produktu, inżynierii, danych, projektowania i wprowadzania na rynek, aby przekształcać opinie klientów w ulepszenia produktów, ustalać kompromisy między zespołami i pomagać w kształtowaniu doświadczenia, na którym polegają nasi klienci każdego dnia. Ta rola doskonale pasuje do osoby, która lubi rozmawiać z klientami, dobrze radzi sobie z niejasnościami i lubi rozwikłać problemy, które dotyczą wielu obszarów produktów.

Kluczowe obowiązki:

Informacje o klientach i rozwój produktu

• Spotykaj się bezpośrednio z klientami, aby zebrać opinie, omówić problemy i zweryfikować potencjalne ulepszenia.

• Syntetyzuj jakościowe i ilościowe informacje zwrotne w jasne możliwości i przekładaj je na rekomendacje dotyczące produktów, które kształtują plan działania.

• Współpracuj z działem ds. produktu, projektowania i inżynierii, aby zdefiniować wymagania i nadać priorytet ulepszeniom poprawiającym wygodę użytkownika i wydajność agentów.

• Dopasuj zależności i ułatwiaj dyskusje na temat kompromisów z interesariuszami w różnych obszarach produktów.

• Postępuj zgodnie z cyklem rozwoju od początku do końca, aby mieć pewność, że dostarczamy najlepsze możliwe doświadczenia w elastyczny sposób.

• Współtwórz artykuły w Bazie wiedzy, często zadawane pytania i prezentacje produktów, aby wspierać wprowadzanie produktów na rynek i wprowadzanie ich na rynek.

Analiza i optymalizacja produktu

• Zbieraj i syntetyzuj dane dotyczące użytkowania i wydajności z wielu źródeł (dzienniki interakcji, analizy, opinie klientów).

• Identyfikuj wzorce, wąskie gardła i możliwości w przepływach pracy produktów i przekształcaj je w bardziej intuicyjne doświadczenia.

• Korzystaj z nowoczesnych narzędzi do przetwarzania danych oraz, w stosownych przypadkach, podejść opartych na sztucznej inteligencji/LLM, aby wzbogacić analizę i odkryć głębsze spostrzeżenia.

Monitorowanie i wydajność

• Badaj, rekomenduj i pomagaj wdrażać narzędzia i ramy do śledzenia kluczowych wskaźników produktu (np. opóźnienia, niezawodności, użyteczności).

• Współpraca z zespołami w celu definiowania i monitorowania wskaźników KPI zgodnych z celami produktu.

• Pomoc w konfigurowaniu pulpitów nawigacyjnych, alertów i raportów wspierających bieżącą ocenę wydajności i podejmowanie decyzji.

Kwalifikacje:

• Student studiów magisterskich w szkole lub na uniwersytecie inżynieryjnym, biznesowym.

• Biegle włada językiem angielskim.

• Komfortowe prowadzenie rozmów z klientami — zadawanie dobrych pytań, uważne słuchanie i monitorowanie.

• Wygodna praca w różnych zespołach, dopasowywanie zależności i negocjowanie kompromisów ze współpracownikami i interesariuszami.

• Pierwsze doświadczenie (staż) w zespole produktowym lub projektowym będzie dodatkowym atutem.

• Znajomość SaaS, cykli rozwoju produktów i naszej działalności będzie dodatkowym atutem.

Dlaczego warto do nas dołączyć?

🚀 Kluczowy moment na dołączenie do Aircall pod względem rozwoju i możliwości
💆‍♀️ W Aircall liczą się nasi ludzie, równowaga między życiem zawodowym a prywatnym jest ważna
📚 Środowisko szybko uczące się, przedsiębiorczość i silny duch zespołowy
🌍 Narodowości 45+: kosmopolityczny i wielokulturowy sposób myślenia
💶 Konkurencyjny pakiet wynagrodzeń i świadczeń

Oświadczenie DE&I:
W Aircall wierzymy, że różnorodność, równość i włączenie – niezależnie od pochodzenia, tożsamości, pochodzenia i orientacji – są podstawą naszej podróży.

Jesteśmy dumni z promowania aktywnego włączenia w naszej firmie, aby wzmacniać silne poczucie przynależności u wszystkich. Pracujemy nad stworzeniem miejsca pełnego różnorodnych ludzi, którzy mogą się wzbogacać i uczyć od siebie nawzajem. Zależy nam na tym, aby każdy nie tylko miał miejsce przy stole, ale był przy nim ceniony i szanowany, zapewniając równe szanse rozwoju i prosperowania.

Stale będziemy stawiać sobie wyzwania, aby mieć pewność, że spełnimy nasze ambicje w zakresie różnorodności, równości i włączenia społecznego, a rozmowa ta będzie otwarta. Przede wszystkim rozumiemy i uznajemy, że mamy pracę do wykonania i wiele do nauczenia się.

Chcesz wiedzieć więcej na temat prywatności kandydatów? Tutaj znajdziesz naszą Politykę prywatności dla kandydatów.
Znajdź oferty pracy we Francji na Arbeitnow

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/aircall/product-manager-intern-paris-office-451678)