Менеджер по передовому проектированию

О Парлоа

Миссия Parloa — сделать так, чтобы каждый разговор с клиентом был легким как для клиентов, так и для обслуживающих их компаний. По мере развития агентного искусственного интеллекта Parloans формируют основу новой эры в обслуживании клиентов, когда поддержка клиентов больше не является транзакциями, а значимым обменом. Это не просто видение; Parloa обеспечила ОДИН МИЛЛИАРД взаимодействий между глобальными корпоративными брендами и их клиентами, причем такие компании, как Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer и TUI, уже внедрили Parloa в большом масштабе.

О роли:

Будучи менеджером отдела передового развертывания в Парлоа, вы будете на переднем крае внедрения корпоративного искусственного интеллекта, возглавляя высокоэффективную команду FDE, которая обеспечивает наши самые стратегические корпоративные развертывания. Ваша задача — обеспечить постоянное превосходство в развертывании: предсказуемость доставки, высокое качество разработки и быструю разблокировку в сложных корпоративных средах, сохраняя при этом техническую надежность.

FDE — наши инженеры на местах. Они создают то, чего еще нет, адаптируют архитектуру к реалиям предприятия и разрабатывают интеграцию между системами и API для успешного развертывания. Как менеджер, вы делаете эту работу повторяемой и надежной в рамках множества проектов клиентов — благодаря сильному лидерству в реализации, четким приоритетам и практическому техническому руководству.

Сферы собственности:

• Руководить и развивать команду: нанимать, обучать и развивать команду FDE; установить четкие ожидания; запускайте встречи 1:1, циклы обратной связи и развитие производительности.

• Самостоятельное планирование мощностей и укомплектование персоналом: распределяйте инженеров по параллельным стратегическим проектам, управляйте загрузкой и использованием, а также заранее предугадывайте узкие места при доставке.

• Управляйте управлением реализацией проектов: собственные инженерные разработки для всех развертываний — этапы, зависимости, управление рисками, пути эскалации и согласование заинтересованных сторон.

• Обеспечьте отслеживание времени и прозрачность выполнения: внедрите упрощенное отслеживание и отчетность, которая позволит получить достоверное представление об усилиях, прогрессе и возможностях (без бюрократии).

• Обеспечивать техническое руководство и поддержку эскалации: руководить выбором архитектуры и реализации, проверять проекты/код, когда это необходимо, и устранять серьезные проблемы в производственных средах.

• Создавайте масштабируемые методы полевого проектирования: создавайте многократно используемые шаблоны, сценарии и стандарты, которые повышают надежность, удобство обслуживания и скорость развертывания.

• Сформируйте продукт с помощью практического обучения: преобразуйте повторяющиеся потребности клиентов в четкие предложения по продукту и сотрудничайте с отделом разработки продуктов/основ, чтобы со временем сократить число разовых ошибок.

• Сотрудничайте с инженерами заказчика и заинтересованными сторонами предприятия: сотрудничайте напрямую с командами заказчика (архитектура, безопасность, платформа) для достижения результатов и построения долгосрочного технического доверия.

Наш технический стек:

Typescript, NodeJS, OpenAI, Microsoft Azure, Kubernetes, Docker, Terraform, MongoDB, MySQL, Redis, Kafka, MCP

Кто вы:

• Уровень опыта: более 8 лет в области разработки программного обеспечения, системной интеграции, DevOps или инженерии данных со значительной ответственностью за производство.

• Лидерство в людях: доказанная способность руководить и развивать инженеров (например, формальное управление, ответственность за руководство командой, коучинг, найм, рост производительности).

• Послужной список корпоративных проектов: продемонстрировал успешную реализацию сложных технических проектов в крупных корпоративных средах с множеством заинтересованных сторон и ограничений.

• Техническая широта и глубина: широкие возможности в области серверного проектирования, API, облачных платформ, Kubernetes, инфраструктуры как кода и баз данных — возможность проверять проекты и направлять производственные решения.

• Практическая эффективность: возможность лично владеть и управлять небольшими техническими рабочими потоками от начала до конца, а также при необходимости приступать к отладке/внедрению.

• Операционное превосходство: четкое планирование, расстановка приоритетов, мышление о возможностях и управление рисками; обеспечивает ясность доставки без ненужных накладных расходов на процесс.

• Общение с клиентом: уверенное и заслуживающее доверия со стороны инженерных команд заказчика и старших технических заинтересованных сторон; четкое письменное и устное общение.

• Сильный плюс: опыт создания или интеграции систем на основе искусственного интеллекта/LLM (рабочие процессы агентов, оркестрация, оценка, векторные базы данных, защитные меры), в идеале в средах с перспективным развертыванием или в средах разработки решений.

Наш процесс подбора персонала:

Привлечение талантов → Менеджер по найму → Техническое собеседование → Повышение планки

Почему Парлоа?

Мы находимся в начале новой эры в сфере обслуживания клиентов, когда ИИ не просто реагирует, но понимает, рассуждает и принимает меры. Мы создаем агентный искусственный интеллект, которому предприятия доверяют самые важные моменты работы с клиентами: сложные вопросы, большие объемы, реальные ставки. Когда миллионы людей обращаются к бренду, это взаимодействие — это не просто заявки в службу поддержки; они определяют опыт. Мы здесь, чтобы поднять стандарты: сделать каждый разговор беспрепятственным, интеллектуальным и по-настоящему полезным. Если вы заботитесь о том, как предприятия и клиенты взаимодействуют в больших масштабах, и хотите, чтобы ваша работа имела значение в реальных, повседневных моментах, вам сюда.

В Парлоа понятие «владение» не является модным словом; это означает ответственность за результаты, а не только за задачи. Мы работаем в категории, которая быстро развивается, где планка высока, а проблемы сложны. Мы нанимаем людей, которые мыслят решениями, ясно общаются и доводят дело до конца. Люди, которым комфортно принимать решения, брать на себя ответственность и поднимать стандарты для себя и окружающих.

Мы преодолели самый ранний этап запуска, но сохранили интенсивность: быстрое выполнение, прямую обратную связь и сильное ожидание внести значимый вклад с первого дня…

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/parloa/manager-forward-deployed-engineering-156678).