Menedżer ds. inżynierii wysuniętej do przodu

O Parloi

Misją Parloa jest sprawienie, aby każda rozmowa z klientem była łatwa zarówno dla klientów, jak i obsługujących ich firm. W miarę jak agentyczna sztuczna inteligencja przyspiesza, Parloans tworzą podstawy nowej ery w obsłudze klienta, w której obsługa klienta nie jest już transakcjami, ale znaczącą wymianą. To nie tylko wizja; Parloa umożliwiła ponad JEDEN MILIARD interakcji między globalnymi markami przedsiębiorstw a ich klientami, a firmy takie jak Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer i TUI już wdrażają Parloa na dużą skalę.

O roli:

Jako menedżer w dziale Forward Deployed Engineering w Parloa będziesz na pierwszej linii frontu we wdrażaniu sztucznej inteligencji w przedsiębiorstwach — kierując zespołem FDE o dużym wpływie, który realizuje nasze najbardziej strategiczne wdrożenia dla przedsiębiorstw. Twoją misją jest zapewnienie naszej stałej doskonałości wdrożeniowej: przewidywalnej dostawy, wysokiej jakości inżynierii i szybkiego odblokowywania w złożonych środowiskach korporacyjnych – przy jednoczesnym zachowaniu wiarygodności technicznej.

FDE to nasi inżynierowie terenowi. Budują to, co jeszcze nie istnieje, dostosowują architekturę do realiów przedsiębiorstwa i projektują integracje między systemami i interfejsami API, aby wdrożenia zakończyły się sukcesem. Jako menedżer zapewniasz powtarzalność i niezawodność tej pracy w przypadku wielu projektów klientów — dzięki silnemu przywództwu w zakresie dostaw, jasnym priorytetom i praktycznym wskazówkom technicznym.

Obszary własności:

• Kieruj zespołem i rozwijaj go: zatrudniaj, szkol i rozwijaj zespół FDE; ustal jasne oczekiwania; przeprowadzaj spotkania 1:1, cykle informacji zwrotnej i rozwój wydajności.

• Własne planowanie wydajności i personelu: przydzielaj inżynierów do równoległych projektów strategicznych, zarządzaj obciążeniem i wykorzystaniem oraz wcześnie przewidywaj wąskie gardła w dostawach.

• Usprawnij zarządzanie realizacją projektów: własne rozwiązania inżynieryjne we wszystkich wdrożeniach — kamienie milowe, zależności, zarządzanie ryzykiem, ścieżki eskalacji i dostosowanie interesariuszy.

• Zapewnij śledzenie czasu i widoczność dostaw: wdrażaj proste śledzenie i raportowanie, które zapewnia wiarygodny wgląd w nakład pracy, postęp i wydajność (bez biurokracji).

• Zapewnianie przywództwa technicznego i wsparcia w zakresie eskalacji: kierowanie wyborem architektury i implementacji, w razie potrzeby przeglądanie projektów/kodu i odblokowywanie problemów o dużej ważności w środowiskach produkcyjnych.

• Twórz skalowalne praktyki inżynierii terenowej: twórz wzorce, podręczniki i standardy wielokrotnego użytku, które poprawiają niezawodność, łatwość konserwacji i szybkość wdrożeń.

• Kształtuj produkt poprzez naukę w terenie: przełóż powtarzające się potrzeby klientów na jasne propozycje produktywności i nawiąż współpracę z działem Product/Core Engineering, aby z czasem ograniczyć zdarzenia jednorazowe.

• Współpracuj z inżynierami klienta i interesariuszami przedsiębiorstwa: współpracuj bezpośrednio z zespołami klientów (architektura, bezpieczeństwo, platforma), aby dostarczać wyniki i budować długoterminowe zaufanie techniczne.

Nasz stos technologiczny:

Maszynopis, NodeJS, OpenAI, Microsoft Azure, Kubernetes, Docker, Terraform, MongoDB, MySQL, Redis, Kafka, MCP

Kim jesteś:

• Poziom doświadczenia: ponad 8 lat w inżynierii oprogramowania, integracji systemów, DevOps lub na stanowiskach związanych z inżynierią danych ze znaczącą odpowiedzialnością produkcyjną.

• Przywództwo ludźmi: sprawdzona umiejętność przewodzenia i rozwijania inżynierów (np. zarządzanie formalne, odpowiedzialność za kierowanie zespołem, coaching, zatrudnianie, wzrost wydajności).

• Doświadczenie w realizacji projektów dla przedsiębiorstw: udokumentowane sukcesy w realizacji złożonych projektów technicznych w środowiskach dużych przedsiębiorstw, z wieloma interesariuszami i ograniczeniami.

• Szerokość i głębokość techniczna: duże możliwości w zakresie inżynierii zaplecza, interfejsów API, platform chmurowych, Kubernetes, infrastruktury jako kodu i baz danych — możliwość przeglądania projektów i podejmowania decyzji produkcyjnych.

• Praktyczna skuteczność: możliwość osobistego posiadania i kompleksowego kierowania mniejszymi strumieniami prac technicznych oraz, w razie potrzeby, przejścia do debugowania/wdrażania.

• Doskonałość operacyjna: dobre planowanie, ustalanie priorytetów, myślenie o możliwościach i zarządzanie ryzykiem; zapewnia przejrzystość dostaw bez niepotrzebnego narzutu na proces.

• Komunikacja skierowana do klienta: pewna i wiarygodna w przypadku zespołów inżynieryjnych klienta i starszych interesariuszy technicznych; jasna komunikacja pisemna i ustna.

• Mocny plus: doświadczenie w budowaniu lub integrowaniu systemów opartych na sztucznej inteligencji/LLM (przepływ pracy agentów, orkiestracja, ocena, wektorowe bazy danych, poręcze), najlepiej w środowiskach wdrażanych przyszłościowo lub w środowiskach inżynierii rozwiązań.

Nasz proces rekrutacyjny:

Pozyskiwanie talentów → Menedżer ds. rekrutacji → Rozmowa kwalifikacyjna techniczna → Podnoszenie poprzeczki

Dlaczego Parloa?

Jesteśmy na początku nowej ery w doświadczeniach klientów, w której sztuczna inteligencja nie tylko reaguje, ale rozumie, uzasadnia i podejmuje działania. Budujemy agentyczną sztuczną inteligencję, której przedsiębiorstwa ufają w najważniejszych momentach klientów: złożone pytania, duże wolumeny, prawdziwe stawki. Kiedy miliony ludzi kontaktują się z marką, te interakcje to nie tylko zgłoszenia do pomocy technicznej; definiują doświadczenia. Jesteśmy tutaj, aby podnosić standardy: sprawić, aby każda rozmowa była płynna, inteligentna i naprawdę pomocna. Jeśli zależy Ci na kształtowaniu sposobu, w jaki firmy i klienci łączą się na dużą skalę i chcesz, aby Twoja praca miała znaczenie w prawdziwych, codziennych chwilach, to właśnie tutaj możesz to zrobić.

W Parloa własność nie jest modnym hasłem; oznacza to odpowiedzialność za wyniki, a nie tylko za zadania. Działamy w kategorii, która szybko się rozwija, gdzie poprzeczka jest wysoko, a problemy złożone. Zatrudniamy ludzi, którzy myślą w kategoriach rozwiązań, komunikują się w sposób przejrzysty i realizują swoje cele. Ludzie, którzy czują się komfortowo podejmując decyzje, biorąc odpowiedzialność i podnosząc standardy sobie i osobom wokół nich.

Wyszliśmy poza najwcześniejszą fazę startową, ale utrzymaliśmy intensywność: szybką realizację, bezpośrednią informację zwrotną i silne oczekiwanie, że od pierwszego dnia wniesiemy znaczący wkład.…

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/parloa/manager-forward-deployed-engineering-156678)