Job
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Manager, Forward Deployed Engineering
Preis auf Anfrage
Details
- Beschäftigungsart
- Vollzeit
- Remote
- Ja
- Unternehmen
- parloa
Beschreibung
Automatisch aus dem English übersetzt. Der Originaltext ist maßgeblich. Maschinenübersetzung – eine genauere Version wird vorbereitet.
Über Parloa
Die Mission von Parloa besteht darin, jedes Kundengespräch sowohl für die Kunden als auch für die sie bedienenden Unternehmen mühelos zu gestalten. Mit der Beschleunigung der Agenten-KI legen Parloans den Grundstein für eine neue Ära des Kundenerlebnisses, in der es beim Kundensupport nicht mehr um Transaktionen, sondern um sinnvollen Austausch geht. Es ist nicht nur eine Vision; Parloa hat über EINE MILLIARDE Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, wobei Unternehmen wie Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer und TUI Parloa bereits in großem Umfang einsetzen.
Über die Rolle:
Als Manager für Forward Deployed Engineering bei Parloa stehen Sie an vorderster Front bei der Einführung von KI in Unternehmen und leiten ein leistungsstarkes Team von FDEs, das unsere strategischsten Unternehmensbereitstellungen durchführt. Ihre Mission ist es, unsere konsistente Bereitstellungsexzellenz sicherzustellen: vorhersehbare Bereitstellung, hohe technische Qualität und schnelles Entsperren in komplexen Unternehmensumgebungen – und dabei selbst technisch glaubwürdig zu bleiben.
FDEs sind unsere Ingenieure vor Ort. Sie bauen, was noch nicht existiert, passen die Architektur an die Realität des Unternehmens an und entwickeln Integrationen über Systeme und APIs hinweg, um Bereitstellungen erfolgreich zu machen. Als Manager sorgen Sie dafür, dass diese Arbeit bei mehreren Kundenprojekten wiederholbar und zuverlässig funktioniert – durch starke Führungsqualitäten, klare Prioritäten und praktische technische Anleitung.
Eigentumsbereiche:
• Führen und entwickeln Sie das Team: Stellen Sie ein FDE-Team ein, coachen Sie es und vergrößern Sie es; klare Erwartungen setzen; 1:1-Läufe, Feedback-Zyklen und Leistungsentwicklung.
• Eigene Kapazitätsplanung und Personalbesetzung: Weisen Sie Ingenieure parallelen strategischen Projekten zu, verwalten Sie Auslastung und Auslastung und antizipieren Sie Lieferengpässe frühzeitig.
• Fördern Sie das Projektliefermanagement: eigene technische Bereitstellung über Bereitstellungen hinweg – Meilensteine, Abhängigkeiten, Risikomanagement, Eskalationspfade und Abstimmung mit Stakeholdern.
• Richten Sie Zeitverfolgung und Liefertransparenz ein: Implementieren Sie eine einfache Nachverfolgung und Berichterstellung, die zuverlässige Einblicke in Aufwand, Fortschritt und Kapazität schafft (ohne Bürokratie).
• Bieten Sie technische Führung und Eskalationsunterstützung: Leiten Sie Architektur- und Implementierungsentscheidungen, überprüfen Sie Designs/Code bei Bedarf und entsperren Sie schwerwiegende Probleme in Produktionsumgebungen.
• Erstellen Sie skalierbare Field-Engineering-Praktiken: Erstellen Sie wiederverwendbare Muster, Playbooks und Standards, die die Zuverlässigkeit, Wartbarkeit und Geschwindigkeit bei allen Bereitstellungen verbessern.
• Gestalten Sie das Produkt mithilfe von Erfahrungen vor Ort: Übersetzen Sie wiederkehrende Kundenanforderungen in klare Produktisierungsvorschläge und arbeiten Sie mit Product/Core Engineering zusammen, um einmalige Arbeiten im Laufe der Zeit zu reduzieren.
• Arbeiten Sie mit Kundentechnik- und Unternehmensinteressengruppen zusammen: Arbeiten Sie direkt mit Kundenteams (Architektur, Sicherheit, Plattform) zusammen, um Ergebnisse zu liefern und langfristiges technisches Vertrauen aufzubauen.
Unser Tech-Stack:
Typescript, NodeJS, OpenAI, Microsoft Azure, Kubernetes, Docker, Terraform, MongoDB, MySQL, Redis, Kafka, MCP
Wer du bist:
• Erfahrungsniveau: 8+ Jahre in Software-Engineering-, Systemintegrations-, DevOps- oder Data-Engineering-Positionen mit bedeutender Produktionsverantwortung.
• Mitarbeiterführung: nachgewiesene Fähigkeit, Ingenieure zu führen und weiterzuentwickeln (z. B. formelles Management, Teamleitungsverantwortung, Coaching, Einstellung, Leistungssteigerung).
• Erfolgsbilanz bei der Unternehmensbereitstellung: Nachgewiesener Erfolg bei der Bereitstellung komplexer technischer Projekte in großen Unternehmensumgebungen mit mehreren Beteiligten und Einschränkungen.
• Technische Breite und Tiefe: starke Fähigkeiten in den Bereichen Backend-Engineering, APIs, Cloud-Plattformen, Kubernetes, Infrastructure-as-Code und Datenbanken – in der Lage, Designs zu überprüfen und Produktionsentscheidungen zu treffen.
• Praktische Effektivität: Fähigkeit, kleinere technische Arbeitsabläufe persönlich durchgängig zu verantworten und voranzutreiben und bei Bedarf in die Fehlerbehebung/Implementierung einzusteigen.
• Operative Exzellenz: starke Planung, Priorisierung, Kapazitätsdenken und Risikomanagement; schafft Lieferklarheit ohne unnötigen Prozessaufwand.
• Kommunikation mit Kundenkontakt: Vertrauen und Glaubwürdigkeit gegenüber den Entwicklungsteams des Kunden und den leitenden technischen Interessenvertretern; klare schriftliche und mündliche Kommunikation.
• Starkes Plus: Erfahrung im Aufbau oder der Integration von AI/LLM-gestützten Systemen (Agenten-Workflows, Orchestrierung, Auswertung, Vektor-DBs, Leitplanken), idealerweise in vorwärtsgerichteten oder lösungstechnischen Umgebungen.
Unser Rekrutierungsprozess:
Talentakquise → Einstellungsmanager → Technische Vorstellungsgespräche → Messlatte höher legen
Warum Parloa?
Wir stehen am Beginn einer neuen Ära des Kundenerlebnisses, in der KI nicht nur reagiert, sondern versteht, begründet und Maßnahmen ergreift. Wir bauen eine Agenten-KI auf, der Unternehmen die wichtigsten Kundenmomente anvertrauen: komplexe Fragen, große Volumina, echte Einsätze. Wenn sich Millionen von Menschen an eine Marke wenden, handelt es sich bei diesen Interaktionen nicht nur um Support-Tickets; Sie definieren Erfahrungen. Wir sind hier, um den Standard zu erhöhen: Wir sorgen dafür, dass jedes Gespräch reibungslos, intelligent und wirklich hilfreich ist. Wenn es Ihnen wichtig ist, die Art und Weise zu gestalten, wie Unternehmen und Kunden in großem Maßstab miteinander in Kontakt treten, und möchten, dass Ihre Arbeit in realen, alltäglichen Momenten von Bedeutung ist, dann sind Sie hier genau richtig.
Bei Parloa ist Eigentum kein Schlagwort; Es bedeutet, für Ergebnisse verantwortlich zu sein, nicht nur für Aufgaben. Wir sind in einer Branche tätig, die sich schnell weiterentwickelt, in der die Messlatte hoch und die Probleme komplex sind. Wir stellen Menschen ein, die lösungsorientiert denken, klar kommunizieren und ihre Ziele durchsetzen. Menschen, die gerne Entscheidungen treffen, Verantwortung übernehmen und die Standards für sich selbst und ihre Mitmenschen erhöhen.
Wir sind über die früheste Startphase hinaus gewachsen, haben aber die Intensität beibehalten: schnelle Umsetzung, direktes Feedback und die starke Erwartung, vom ersten Tag an einen sinnvollen Beitrag zu leisten.…
Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/parloa/manager-forward-deployed-engineering-156678)
Die Mission von Parloa besteht darin, jedes Kundengespräch sowohl für die Kunden als auch für die sie bedienenden Unternehmen mühelos zu gestalten. Mit der Beschleunigung der Agenten-KI legen Parloans den Grundstein für eine neue Ära des Kundenerlebnisses, in der es beim Kundensupport nicht mehr um Transaktionen, sondern um sinnvollen Austausch geht. Es ist nicht nur eine Vision; Parloa hat über EINE MILLIARDE Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, wobei Unternehmen wie Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer und TUI Parloa bereits in großem Umfang einsetzen.
Über die Rolle:
Als Manager für Forward Deployed Engineering bei Parloa stehen Sie an vorderster Front bei der Einführung von KI in Unternehmen und leiten ein leistungsstarkes Team von FDEs, das unsere strategischsten Unternehmensbereitstellungen durchführt. Ihre Mission ist es, unsere konsistente Bereitstellungsexzellenz sicherzustellen: vorhersehbare Bereitstellung, hohe technische Qualität und schnelles Entsperren in komplexen Unternehmensumgebungen – und dabei selbst technisch glaubwürdig zu bleiben.
FDEs sind unsere Ingenieure vor Ort. Sie bauen, was noch nicht existiert, passen die Architektur an die Realität des Unternehmens an und entwickeln Integrationen über Systeme und APIs hinweg, um Bereitstellungen erfolgreich zu machen. Als Manager sorgen Sie dafür, dass diese Arbeit bei mehreren Kundenprojekten wiederholbar und zuverlässig funktioniert – durch starke Führungsqualitäten, klare Prioritäten und praktische technische Anleitung.
Eigentumsbereiche:
• Führen und entwickeln Sie das Team: Stellen Sie ein FDE-Team ein, coachen Sie es und vergrößern Sie es; klare Erwartungen setzen; 1:1-Läufe, Feedback-Zyklen und Leistungsentwicklung.
• Eigene Kapazitätsplanung und Personalbesetzung: Weisen Sie Ingenieure parallelen strategischen Projekten zu, verwalten Sie Auslastung und Auslastung und antizipieren Sie Lieferengpässe frühzeitig.
• Fördern Sie das Projektliefermanagement: eigene technische Bereitstellung über Bereitstellungen hinweg – Meilensteine, Abhängigkeiten, Risikomanagement, Eskalationspfade und Abstimmung mit Stakeholdern.
• Richten Sie Zeitverfolgung und Liefertransparenz ein: Implementieren Sie eine einfache Nachverfolgung und Berichterstellung, die zuverlässige Einblicke in Aufwand, Fortschritt und Kapazität schafft (ohne Bürokratie).
• Bieten Sie technische Führung und Eskalationsunterstützung: Leiten Sie Architektur- und Implementierungsentscheidungen, überprüfen Sie Designs/Code bei Bedarf und entsperren Sie schwerwiegende Probleme in Produktionsumgebungen.
• Erstellen Sie skalierbare Field-Engineering-Praktiken: Erstellen Sie wiederverwendbare Muster, Playbooks und Standards, die die Zuverlässigkeit, Wartbarkeit und Geschwindigkeit bei allen Bereitstellungen verbessern.
• Gestalten Sie das Produkt mithilfe von Erfahrungen vor Ort: Übersetzen Sie wiederkehrende Kundenanforderungen in klare Produktisierungsvorschläge und arbeiten Sie mit Product/Core Engineering zusammen, um einmalige Arbeiten im Laufe der Zeit zu reduzieren.
• Arbeiten Sie mit Kundentechnik- und Unternehmensinteressengruppen zusammen: Arbeiten Sie direkt mit Kundenteams (Architektur, Sicherheit, Plattform) zusammen, um Ergebnisse zu liefern und langfristiges technisches Vertrauen aufzubauen.
Unser Tech-Stack:
Typescript, NodeJS, OpenAI, Microsoft Azure, Kubernetes, Docker, Terraform, MongoDB, MySQL, Redis, Kafka, MCP
Wer du bist:
• Erfahrungsniveau: 8+ Jahre in Software-Engineering-, Systemintegrations-, DevOps- oder Data-Engineering-Positionen mit bedeutender Produktionsverantwortung.
• Mitarbeiterführung: nachgewiesene Fähigkeit, Ingenieure zu führen und weiterzuentwickeln (z. B. formelles Management, Teamleitungsverantwortung, Coaching, Einstellung, Leistungssteigerung).
• Erfolgsbilanz bei der Unternehmensbereitstellung: Nachgewiesener Erfolg bei der Bereitstellung komplexer technischer Projekte in großen Unternehmensumgebungen mit mehreren Beteiligten und Einschränkungen.
• Technische Breite und Tiefe: starke Fähigkeiten in den Bereichen Backend-Engineering, APIs, Cloud-Plattformen, Kubernetes, Infrastructure-as-Code und Datenbanken – in der Lage, Designs zu überprüfen und Produktionsentscheidungen zu treffen.
• Praktische Effektivität: Fähigkeit, kleinere technische Arbeitsabläufe persönlich durchgängig zu verantworten und voranzutreiben und bei Bedarf in die Fehlerbehebung/Implementierung einzusteigen.
• Operative Exzellenz: starke Planung, Priorisierung, Kapazitätsdenken und Risikomanagement; schafft Lieferklarheit ohne unnötigen Prozessaufwand.
• Kommunikation mit Kundenkontakt: Vertrauen und Glaubwürdigkeit gegenüber den Entwicklungsteams des Kunden und den leitenden technischen Interessenvertretern; klare schriftliche und mündliche Kommunikation.
• Starkes Plus: Erfahrung im Aufbau oder der Integration von AI/LLM-gestützten Systemen (Agenten-Workflows, Orchestrierung, Auswertung, Vektor-DBs, Leitplanken), idealerweise in vorwärtsgerichteten oder lösungstechnischen Umgebungen.
Unser Rekrutierungsprozess:
Talentakquise → Einstellungsmanager → Technische Vorstellungsgespräche → Messlatte höher legen
Warum Parloa?
Wir stehen am Beginn einer neuen Ära des Kundenerlebnisses, in der KI nicht nur reagiert, sondern versteht, begründet und Maßnahmen ergreift. Wir bauen eine Agenten-KI auf, der Unternehmen die wichtigsten Kundenmomente anvertrauen: komplexe Fragen, große Volumina, echte Einsätze. Wenn sich Millionen von Menschen an eine Marke wenden, handelt es sich bei diesen Interaktionen nicht nur um Support-Tickets; Sie definieren Erfahrungen. Wir sind hier, um den Standard zu erhöhen: Wir sorgen dafür, dass jedes Gespräch reibungslos, intelligent und wirklich hilfreich ist. Wenn es Ihnen wichtig ist, die Art und Weise zu gestalten, wie Unternehmen und Kunden in großem Maßstab miteinander in Kontakt treten, und möchten, dass Ihre Arbeit in realen, alltäglichen Momenten von Bedeutung ist, dann sind Sie hier genau richtig.
Bei Parloa ist Eigentum kein Schlagwort; Es bedeutet, für Ergebnisse verantwortlich zu sein, nicht nur für Aufgaben. Wir sind in einer Branche tätig, die sich schnell weiterentwickelt, in der die Messlatte hoch und die Probleme komplex sind. Wir stellen Menschen ein, die lösungsorientiert denken, klar kommunizieren und ihre Ziele durchsetzen. Menschen, die gerne Entscheidungen treffen, Verantwortung übernehmen und die Standards für sich selbst und ihre Mitmenschen erhöhen.
Wir sind über die früheste Startphase hinaus gewachsen, haben aber die Intensität beibehalten: schnelle Umsetzung, direktes Feedback und die starke Erwartung, vom ersten Tag an einen sinnvollen Beitrag zu leisten.…
Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/parloa/manager-forward-deployed-engineering-156678)
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