Старший технический менеджер по работе с клиентами

ИИ в Zapier

В Zapier мы каждый день создаем и используем автоматизацию, чтобы сделать работу более эффективной, творческой и человечной. Так что, если вы используете инструменты искусственного интеллекта при подаче заявки — отлично! Мы просто просим вас использовать их ответственно и прозрачно.

Ознакомьтесь с нашим руководством о том, как сотрудничать с искусственным интеллектом во время процесса найма в Zapier, в том числе о том, как использовать инструменты искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, Claude, Gemini или другие, во время процесса найма, а когда не следует этого делать.

Вакансия опубликована: 28.08.2026

Местоположение: удаленная Канада, Центральная и Южная Америка, требуется рабочее время по тихоокеанскому времени (PST).

Привет!

Миссия Zapier — сделать так, чтобы автоматизация работала для всех, помогая людям избавиться от повторяющейся работы и сосредоточиться на самом важном.

Мы ищем старшего технического менеджера по работе с клиентами для поддержки наших корпоративных клиентов в послепродажной команде. Вы будете назначенным старшим техническим партнером для строителей, технических руководителей и руководителей, помогая им превращать важные бизнес-задачи в надежные, хорошо продуманные средства автоматизации.

Вы присоединитесь к растущей команде из четырех старших технических специалистов, подчиняющихся старшему менеджеру. Портфели клиентов различаются в зависимости от программы, размера счета, технической сложности и уровня участия. Клиенты обычно получают в среднем около шести часов специального технического обслуживания, которые вы будете использовать для архитектуры, практического создания, технической поддержки и упреждающего планирования учетной записи.

Вы будете проектировать архитектуры, создавать и улучшать рабочие процессы, решать сложные технические проблемы и повышать устойчивость систем автоматизации клиентов. В сотрудничестве с Customer Success вы свяжете эту работу с внедрением, потребительской ценностью, удержанием и ростом. Вы также будете представлять интересы клиента внутри компании, предоставляя специалистам по продуктам и инженерам четкое представление о пробелах в продуктах, критических ошибках и возможностях улучшения работы предприятия.

•
Наши обязательства перед кандидатами

•
Культура и ценности в Zapier

•
Руководство Zapier по удаленной работе

•
Кодекс поведения Zapier

•
Разнообразие и инклюзивность в Zapier

Что вы будете делать

Проектируйте, создавайте и улучшайте средства автоматизации для клиентов

•
Используйте часы TAM, выделенные клиентами для проектирования, создания и улучшения средств автоматизации, обеспечивающих значимые бизнес-результаты.

•
Преобразуйте сложные процессы в практичные архитектуры рабочих процессов, охватывающие перемещение данных, бизнес-логику, пути исключений и операционный контроль.

•
Создавайте вместе с командами клиентов, чтобы перейти от концепции к надежному производству.

•
Проверьте существующие средства автоматизации на предмет надежности, эффективности, удобства обслуживания и эффективного использования Zapier.

•
Устраняйте проблемы с Zapier, API, аутентификацией, форматами данных и подключенными приложениями.

•
Выявляйте повторяющиеся сбои и улучшайте обработку ошибок, мониторинг, оповещения, резервное поведение и процессы восстановления.

Возглавить активное техническое партнерство

•
Получите четкое понимание приоритетов, систем, технических ограничений, потребностей в управлении и зрелости автоматизации каждого клиента.

•
Создавайте технические планы учетной записи, в которых определяются ценные варианты использования, рекомендации по архитектуре, риски и последующие шаги.

•
Проводить рабочие заседания, обзоры архитектуры, обсуждения реализации и беседы с руководителями.

•
Используйте здравый смысл, чтобы определить, когда нужно решать напрямую, обучать клиента, рекомендовать другой подход или привлекать дополнительные команды Zapier.

Повышайте результаты клиентов и команды посредством внутреннего партнерства

•
Тесно сотрудничайте с Customer Success, чтобы связать технические приоритеты с внедрением, реализованной ценностью, удержанием и ростом.

•
Учитывайте технические данные при планировании, бизнес-обзорах, подготовке к обновлению и обсуждении расширения.

•
Выявите препятствия, пробелы в внедрении и архитектурные риски на ранней стадии и возьмите на себя ответственность за направление нужных людей к решению.

•
Заблаговременно выявляйте и возглавляйте командные или межфункциональные инициативы, превращая повторяющиеся потребности в масштабируемые решения, многократно используемые практики и лучший опыт для клиентов и команды.

Представляйте интересы клиента внутри Zapier

•
Предоставьте технически обоснованную обратную связь по продукту и разработке, которая объясняет вариант использования клиента, влияние на бизнес, срочность и доступные обходные пути.

•
Используйте доказательства и шаблоны в своем портфолио, чтобы пропагандировать исправления и функции, которые существенно повлияют на корпоративных клиентов.

•
Координируйте сложные эскалации, информируйте клиентов и устанавливайте четкие ожидания.

•
Делитесь регулярной информацией, которая улучшает продукт, документацию, возможности поддержки и более широкий корпоративный опыт.

Помогите клиентам принимать обоснованные решения с использованием ИИ

ИИ меняет то, как клиенты проектируют и используют средства автоматизации. Вы поможете им выйти за рамки поверхностной терминологии и сделать ответственный выбор реализации.

•
Используйте в своей работе инструменты искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, Claude или Gemini, применяя соответствующие проверки, проверки и суждения.

•
Поймите существенные различия между моделями ИИ и достоверно обсудите их возможности, ограничения и критерии выбора с клиентами.

•
Объясните разницу между детерминированной автоматизацией, рабочими процессами с использованием искусственного интеллекта и агентными системами и помогите клиентам решить, когда и как использовать каждую из них.

•
Проводите практические беседы о точности, надежности, оценке, резервном поведении, человеческом надзоре, безопасности и управлении.

•
Изучите новые модели интеграции ИИ, включая протокол контекста модели (MCP), а также то, как модели, инструменты, данные и платформы автоматизации могут работать вместе.

Что мы ищем

•
Значительный опыт (7+ лет) в управлении техническими учетными записями, архитектуре решений, инжиниринге клиентов, инжиниринге продаж, консультировании по внедрению или на сопоставимой технической должности по работе с клиентами.

•
Опыт значительного улучшения результатов работы клиентов в рамках корпоративного портфеля, например, снижение риска оттока, усиление продлений, расширение внедрения или создание возможностей дополнительных и перекрестных продаж за счет технических возможностей…

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153103-sr-technical-account-manager).