Gerente Técnico de Cuentas Sr.

IA en Zapier

En Zapier, construimos y utilizamos la automatización todos los días para hacer el trabajo más eficiente, creativo y humano. Entonces, si estás utilizando herramientas de inteligencia artificial mientras postulas aquí, ¡es genial! Sólo te pedimos que los utilices de forma responsable y transparente.

Consulte nuestra guía sobre Cómo colaborar con la IA durante el proceso de contratación de Zapier, que incluye cómo utilizar herramientas de IA como ChatGPT, Claude, Gemini u otras durante nuestro proceso de contratación, y cuándo no hacerlo.

Trabajo publicado: 28/8/2026

Ubicación: Canadá remoto, América Central y del Sur: se requieren horas de trabajo en hora del Pacífico (PST)

¡Hola!

La misión de Zapier es hacer que la automatización funcione para todos, ayudando a las personas a eliminar el trabajo repetitivo y centrarse en lo más importante.

Buscamos un gerente técnico senior de cuentas para apoyar a nuestros clientes empresariales en el equipo de posventa. Servirá como socio técnico senior designado para constructores, líderes técnicos y ejecutivos, ayudándolos a convertir importantes problemas comerciales en automatizaciones confiables y bien diseñadas.

Te unirás a un equipo en crecimiento de cuatro TAM sénior que reportarán a un gerente sénior. Las carteras de clientes varían según el programa, el tamaño de la cuenta, la complejidad técnica y el nivel de participación. Los clientes normalmente reciben una asignación promedio de aproximadamente seis horas TAM dedicadas, que utilizarán para arquitectura, desarrollo práctico, habilitación técnica y planificación proactiva de cuentas.

Diseñará arquitecturas, creará y mejorará flujos de trabajo, resolverá problemas técnicos complejos y fortalecerá la resiliencia de los sistemas de automatización de los clientes. En asociación con Customer Success, conectará este trabajo con la adopción, el valor para el cliente, la retención y el crecimiento. También representará al cliente internamente, brindando a Producto e Ingeniería una visión clara de las deficiencias del producto, los errores críticos y las oportunidades para mejorar la experiencia empresarial.

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Nuestro compromiso con los solicitantes

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Cultura y Valores en Zapier

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Guía Zapier para el trabajo remoto

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Código de conducta de Zapier

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Diversidad e inclusión en Zapier

Cosas que harás

Diseñar, construir y mejorar las automatizaciones de los clientes.

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Utilice las horas de TAM dedicadas de los clientes para diseñar, crear y mejorar automatizaciones vinculadas a resultados comerciales significativos.

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Traduzca procesos complejos en arquitecturas de flujo de trabajo prácticas que cubran el movimiento de datos, la lógica empresarial, las rutas de excepción y los controles operativos.

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Construya junto con los equipos de los clientes para trasladar casos de uso de alto valor desde el concepto hasta una operación de producción confiable.

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Revise las automatizaciones existentes para determinar la confiabilidad, eficiencia, mantenibilidad y uso efectivo de Zapier.

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Solucione problemas en Zapier, API, autenticación, formatos de datos y aplicaciones conectadas.

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Identifique fallas recurrentes y mejore el manejo de errores, el monitoreo, las alertas, el comportamiento de respaldo y los procesos de recuperación.

Liderar asociaciones técnicas proactivas

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Desarrolle una sólida comprensión de las prioridades, los sistemas, las limitaciones técnicas, las necesidades de gobernanza y la madurez de la automatización de cada cliente.

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Cree planes de cuentas técnicas que identifiquen casos de uso valiosos, recomendaciones arquitectónicas, riesgos y próximos pasos.

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Liderar sesiones de trabajo, revisiones de arquitectura, discusiones de implementación y conversaciones ejecutivas.

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Utilice su buen criterio para determinar cuándo resolver directamente, enseñar al cliente, recomendar otro enfoque o involucrar equipos adicionales de Zapier.

Impulsar los resultados de los clientes y del equipo a través de asociaciones internas

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Asóciese estrechamente con Customer Success para conectar las prioridades técnicas con la adopción, el valor obtenido, la retención y el crecimiento.

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Incorpore evidencia técnica a la planificación de cuentas, revisiones comerciales, preparación de renovaciones y conversaciones de expansión.

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Supere tempranamente los obstáculos, las brechas de adopción y los riesgos arquitectónicos, y asuma la responsabilidad de llevar a las personas adecuadas hacia una solución.

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Identifique y lidere proactivamente iniciativas de equipo o multifuncionales, convirtiendo las necesidades recurrentes en soluciones escalables, prácticas reutilizables y mejores experiencias para los clientes y el equipo.

Representar al cliente dentro de Zapier

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Brinde comentarios técnicamente fundamentados sobre productos e ingeniería que expliquen el caso de uso del cliente, el impacto comercial, la urgencia y las soluciones alternativas disponibles.

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Utilice evidencia y patrones en su cartera para abogar por correcciones y características que afecten materialmente a los clientes empresariales.

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Coordine escalaciones complejas, mantenga a los clientes informados y establezca expectativas claras.

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Comparta conocimientos recurrentes que mejoren el producto, la documentación, la compatibilidad y una experiencia empresarial más amplia.

Ayude a los clientes a tomar decisiones acertadas con la IA

La IA está cambiando la forma en que los clientes diseñan y operan las automatizaciones. Les ayudará a ir más allá de la terminología superficial y a tomar decisiones de implementación responsables.

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Utilice herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT, Claude o Gemini en su propio trabajo, aplicando la revisión, verificación y juicio adecuados.

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Comprenda las diferencias significativas entre los modelos de IA y analice sus capacidades, limitaciones y criterios de selección de manera creíble con los clientes.

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Explique la diferencia entre automatización determinista, flujos de trabajo asistidos por IA y sistemas agentes, y ayude a los clientes a decidir cuándo y cómo utilizar cada uno de ellos.

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Guíe conversaciones prácticas sobre precisión, confiabilidad, evaluación, comportamiento alternativo, supervisión humana, seguridad y gobernanza.

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Comprenda los patrones de integración de IA emergentes, incluido el Protocolo de contexto modelo (MCP), y cómo los modelos, herramientas, datos y plataformas de automatización pueden trabajar juntos.

Lo que estamos buscando

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Experiencia significativa (más de 7 años) en gestión técnica de cuentas, arquitectura de soluciones, ingeniería de clientes, ingeniería de ventas, consultoría de implementación o una función técnica comparable de cara al cliente.

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Un historial de mejora mensurable de los resultados de los clientes en una cartera empresarial, por ejemplo, reduciendo el riesgo de abandono, fortaleciendo las renovaciones, ampliando la adopción o creando oportunidades de ventas adicionales y cruzadas a través de la habilitación técnica....

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153103-sr-technical-account-manager)