Sr. Technischer Account Manager

KI bei Zapier

Bei Zapier entwickeln und nutzen wir täglich Automatisierung, um die Arbeit effizienter, kreativer und menschlicher zu gestalten. Wenn Sie also bei Ihrer Bewerbung hier KI-Tools verwenden, ist das großartig! Wir bitten Sie lediglich, diese verantwortungsvoll und transparent zu nutzen.

Sehen Sie sich unsere Anleitung zur Zusammenarbeit mit KI während des Einstellungsprozesses von Zapier an, einschließlich der Verwendung von KI-Tools wie ChatGPT, Claude, Gemini oder anderen während unseres Einstellungsprozesses – und wann nicht.

Stellenausschreibung: 28.08.2026

Standort: abgelegenes Kanada, Mittel- und Südamerika – Arbeitszeiten in der Pacific Time (PST) erforderlich

Hallo!

Die Mission von Zapier besteht darin, die Automatisierung für alle nutzbar zu machen und den Menschen dabei zu helfen, sich wiederholende Arbeiten zu eliminieren und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Wir suchen einen Senior Technical Account Manager zur Unterstützung unserer Unternehmenskunden im Post-Sale-Team. Sie fungieren als benannter leitender technischer Partner für Bauherren, technische Leiter und Führungskräfte und helfen ihnen dabei, wichtige Geschäftsprobleme in zuverlässige, gut konzipierte Automatisierungen umzuwandeln.

Sie werden Teil eines wachsenden Teams von vier Senior TAMs, die einem Senior Manager unterstellt sind. Kundenportfolios variieren je nach Programm, Kontogröße, technischer Komplexität und Grad des Engagements. Kunden erhalten in der Regel eine durchschnittliche Zuteilung von etwa sechs dedizierten TAM-Stunden, die Sie für Architektur, praktische Erstellung, technische Aktivierung und proaktive Account-Planung verwenden.

Sie entwerfen Architekturen, erstellen und verbessern Arbeitsabläufe, lösen komplexe technische Probleme und stärken die Widerstandsfähigkeit der Automatisierungssysteme der Kunden. In Zusammenarbeit mit Customer Success verknüpfen Sie diese Arbeit mit Akzeptanz, Kundennutzen, Kundenbindung und Wachstum. Sie vertreten den Kunden auch intern und geben der Produkt- und Technikabteilung klare Einblicke in Produktlücken, kritische Fehler und Möglichkeiten zur Verbesserung des Unternehmenserlebnisses.

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Unser Engagement für Bewerber

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Kultur und Werte bei Zapier

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Zapier-Leitfaden für Remote-Arbeit

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Zapier-Verhaltenskodex

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Vielfalt und Inklusivität bei Zapier

Dinge, die Sie tun werden

Entwerfen, erstellen und verbessern Sie Kundenautomatisierungen

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Nutzen Sie die engagierten TAM-Stunden Ihrer Kunden, um Automatisierungen zu entwerfen, aufzubauen und zu verbessern, die mit sinnvollen Geschäftsergebnissen verknüpft sind.

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Übersetzen Sie komplexe Prozesse in praktische Workflow-Architekturen, die Datenbewegung, Geschäftslogik, Ausnahmepfade und Betriebskontrollen umfassen.

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Arbeiten Sie mit Kundenteams zusammen, um hochwertige Anwendungsfälle vom Konzept in den zuverlässigen Produktionsbetrieb zu überführen.

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Überprüfen Sie bestehende Automatisierungen auf Zuverlässigkeit, Effizienz, Wartbarkeit und effektive Nutzung von Zapier.

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Beheben Sie Probleme bei Zapier, APIs, Authentifizierung, Datenformaten und verbundenen Anwendungen.

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Identifizieren Sie wiederkehrende Fehler und verbessern Sie die Fehlerbehandlung, Überwachung, Warnungen, Fallback-Verhalten und Wiederherstellungsprozesse.

Führen Sie proaktive technische Partnerschaften

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Entwickeln Sie ein umfassendes Verständnis für die Prioritäten, Systeme, technischen Einschränkungen, Governance-Anforderungen und Automatisierungsreife jedes Kunden.

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Erstellen Sie technische Account-Pläne, die wertvolle Anwendungsfälle, Architekturempfehlungen, Risiken und nächste Schritte identifizieren.

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Leiten Sie Arbeitssitzungen, Architekturüberprüfungen, Implementierungsdiskussionen und Gespräche mit Führungskräften.

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Nutzen Sie Ihr gesundes Urteilsvermögen, um zu entscheiden, wann Sie direkt eine Lösung finden, den Kunden schulen, einen anderen Ansatz empfehlen oder zusätzliche Zapier-Teams einbeziehen sollten.

Fördern Sie die Kunden- und Teamergebnisse durch interne Partnerschaft

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Arbeiten Sie eng mit Customer Success zusammen, um technische Prioritäten mit Akzeptanz, realisiertem Wert, Kundenbindung und Wachstum zu verbinden.

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Beziehen Sie technische Beweise in die Kontoplanung, Geschäftsüberprüfungen, Verlängerungsvorbereitungen und Erweiterungsgespräche ein.

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Decken Sie Hindernisse, Akzeptanzlücken und architektonische Risiken frühzeitig auf und übernehmen Sie die Verantwortung dafür, die richtigen Leute zu einer Lösung zu bewegen.

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Identifizieren und leiten Sie proaktiv Team- oder funktionsübergreifende Initiativen und verwandeln Sie wiederkehrende Anforderungen in skalierbare Lösungen, wiederverwendbare Praktiken und bessere Erfahrungen für Kunden und das Team.

Repräsentieren Sie den Kunden innerhalb von Zapier

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Geben Sie Produkt- und Engineering-technisch fundiertes Feedback, das den Anwendungsfall des Kunden, die geschäftlichen Auswirkungen, die Dringlichkeit und die verfügbaren Problemumgehungen erläutert.

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Nutzen Sie Beweise und Muster in Ihrem gesamten Portfolio, um sich für Korrekturen und Funktionen einzusetzen, die sich wesentlich auf Unternehmenskunden auswirken.

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Koordinieren Sie komplexe Eskalationen, halten Sie Kunden auf dem Laufenden und setzen Sie klare Erwartungen.

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Teilen Sie wiederkehrende Erkenntnisse, die das Produkt, die Dokumentation, die Unterstützbarkeit und das allgemeine Unternehmenserlebnis verbessern.

Helfen Sie Kunden, fundierte KI-Entscheidungen zu treffen

KI verändert die Art und Weise, wie Kunden Automatisierungen entwerfen und betreiben. Sie helfen ihnen dabei, über die oberflächliche Terminologie hinauszugehen und verantwortungsvolle Entscheidungen für die Umsetzung zu treffen.

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Nutzen Sie KI-Tools wie ChatGPT, Claude oder Gemini in Ihrer eigenen Arbeit und wenden Sie dabei die entsprechende Überprüfung, Verifizierung und Beurteilung an.

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Verstehen Sie bedeutende Unterschiede zwischen KI-Modellen und diskutieren Sie deren Fähigkeiten, Einschränkungen und Auswahlkriterien glaubwürdig mit Kunden.

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Erklären Sie den Unterschied zwischen deterministischer Automatisierung, KI-gestützten Arbeitsabläufen und Agentensystemen und helfen Sie Kunden bei der Entscheidung, wann und wie sie die einzelnen Systeme verwenden.

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Leiten Sie praktische Gespräche über Genauigkeit, Zuverlässigkeit, Bewertung, Rückfallverhalten, menschliche Aufsicht, Sicherheit und Governance.

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Verstehen Sie neue KI-Integrationsmuster, einschließlich des Model Context Protocol (MCP), und wie Modelle, Tools, Daten und Automatisierungsplattformen zusammenarbeiten können.

Was wir suchen

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Bedeutende Erfahrung (7+ Jahre) im technischen Account Management, in der Lösungsarchitektur, im Customer Engineering, im Sales Engineering, in der Implementierungsberatung oder in einer vergleichbaren kundenorientierten technischen Rolle.

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Eine Erfolgsbilanz bei der messbaren Verbesserung der Kundenergebnisse im gesamten Unternehmensportfolio, z. B. Reduzierung des Abwanderungsrisikos, Stärkung von Verlängerungen, Ausweitung der Akzeptanz oder Schaffung von Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten durch technische Unterstützung.…

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153103-sr-technical-account-manager)