Старший технічний менеджер

ШІ в Zapier

У Zapier ми створюємо та використовуємо автоматизацію щодня, щоб зробити роботу більш ефективною, творчою та людяною. Тож якщо ви використовуєте інструменти штучного інтелекту під час подання заявки тут – це чудово! Ми лише просимо вас використовувати їх відповідально та прозоро.

Ознайомтеся з нашими інструкціями щодо співпраці зі штучним інтелектом під час найму в Zapier, зокрема про те, як використовувати інструменти штучного інтелекту, такі як ChatGPT, Claude, Gemini чи інші під час найму, і коли цього не робити.

Вакансія оголошена: 28.08.2026

Розташування: віддалена Канада, Центральна та Південна Америка – потрібні робочі години за тихоокеанським часом (PST).

Привіт!

Місія Zapier полягає в тому, щоб автоматизація працювала для всіх, допомагаючи людям відмовитися від повторюваної роботи та зосередитися на найважливішому.

Ми шукаємо старшого технічного менеджера з роботи з клієнтами для підтримки наших корпоративних клієнтів у команді післяпродажного обслуговування. Ви працюватимете як старший технічний партнер будівельників, технічних керівників і керівників, допомагаючи їм перетворювати важливі бізнес-проблеми на надійну, добре розроблену автоматизацію.

Ви приєднаєтеся до зростаючої команди з чотирьох старших TAM, які підпорядковуються старшому менеджеру. Портфоліо клієнтів залежить від програми, розміру облікового запису, технічної складності та рівня залучення. Клієнти зазвичай отримують у середньому шість виділених годин TAM, які ви використовуватимете для архітектури, практичного створення, технічної підтримки та проактивного планування облікового запису.

Ви будете проектувати архітектури, будувати та покращувати робочі процеси, вирішувати складні технічні проблеми та підвищувати стійкість систем автоматизації клієнтів. У партнерстві з Customer Success ви пов’яжете цю роботу з впровадженням, цінністю клієнтів, утриманням і зростанням. Ви також будете представляти клієнта всередині компанії, даючи продукту та інженерам чітке уявлення про недоліки продукту, критичні помилки та можливості для покращення корпоративного досвіду.

•
Наші зобов'язання перед заявниками

•
Культура та цінності в Zapier

•
Посібник Zapier для віддаленої роботи

•
Кодекс поведінки Zapier

•
Різноманітність та інклюзивність у Zapier

Речі, які ви зробите

Проектуйте, створюйте та вдосконалюйте засоби автоматизації клієнтів

•
Використовуйте виділені клієнтами години TAM, щоб проектувати, створювати та покращувати автоматизацію, пов’язану з значущими бізнес-результатами.

•
Перетворіть складні процеси на практичні архітектури робочих процесів, що охоплюють переміщення даних, бізнес-логіку, виняткові шляхи та операційний контроль.

•
Створюйте разом із командами клієнтів, щоб перенести важливі варіанти використання від концепції до надійного виробництва.

•
Перевірте наявну автоматизацію на надійність, ефективність, зручність обслуговування та ефективне використання Zapier.

•
Вирішуйте проблеми із Zapier, API, автентифікацією, форматами даних і підключеними програмами.

•
Визначайте повторювані збої та вдосконалюйте процеси обробки помилок, моніторингу, сповіщень, резервної поведінки та процесів відновлення.

Керуйте проактивними технічними партнерствами

•
Розвивайте чітке розуміння пріоритетів кожного клієнта, систем, технічних обмежень, потреб в управлінні та зрілості автоматизації.

•
Створюйте технічні плани облікового запису, які визначають цінні випадки використання, архітектурні рекомендації, ризики та наступні кроки.

•
Ведіть робочі сесії, огляди архітектури, обговорення реалізації та бесіди з керівниками.

•
Розсудливо визначте, коли вирішити проблему напряму, навчити клієнта, порекомендувати інший підхід або залучити додаткові команди Zapier.

Стимулюйте клієнтів і команду через внутрішнє партнерство

•
Тісно співпрацюйте з Customer Success, щоб пов’язати технічні пріоритети з впровадженням, реалізованою цінністю, утриманням і зростанням.

•
Враховуйте технічні докази під час планування, аналізу бізнесу, підготовки до оновлення та розмов щодо розширення.

•
Поверхневі блокувальники, прогалини в адаптації та архітектурні ризики на ранній стадії та візьміть на себе відповідальність за просування потрібних людей до рішення.

•
Проактивно визначайте та керуйте командними або міжфункціональними ініціативами, перетворюючи повторювані потреби в масштабовані рішення, практики багаторазового використання та покращення досвіду для клієнтів і команди.

Представляйте клієнта в Zapier

•
Надайте технічно обґрунтований відгук про продукт і розробку, який пояснює варіант використання клієнтом, вплив на бізнес, терміновість і доступні обхідні шляхи.

•
Використовуйте докази та шаблони у своєму портфоліо, щоб відстоювати виправлення та функції, які суттєво впливають на корпоративних клієнтів.

•
Координуйте складні ескалації, інформуйте клієнтів і встановлюйте чіткі очікування.

•
Діліться постійними думками, які покращують продукт, документацію, можливості підтримки та розширюють корпоративні можливості.

Допомагайте клієнтам приймати обґрунтовані рішення щодо ШІ

ШІ змінює те, як клієнти розробляють і керують автоматизацією. Ви допоможете їм вийти за межі термінології поверхневого рівня та зробити відповідальний вибір впровадження.

•
Використовуйте такі інструменти штучного інтелекту, як ChatGPT, Claude або Gemini, у своїй роботі, застосовуючи відповідний огляд, перевірку та судження.

•
Зрозумійте значні відмінності між моделями штучного інтелекту та достовірно обговоріть із клієнтами їхні можливості, обмеження та критерії вибору.

•
Поясніть різницю між детермінованою автоматизацією, робочими процесами за допомогою штучного інтелекту та агентними системами та допоможіть клієнтам вирішити, коли та як використовувати кожну з них.

•
Ведіть практичні розмови про точність, надійність, оцінку, резервну поведінку, людський контроль, безпеку та управління.

•
Зрозумійте нові шаблони інтеграції штучного інтелекту, включаючи протокол моделі контексту (MCP), і те, як моделі, інструменти, дані та платформи автоматизації можуть працювати разом.

Що ми шукаємо

•
Значний досвід (7+ років) у технічному управлінні обліковими записами, архітектурі рішень, інженерії для клієнтів, інженерії збуту, консультуванні щодо впровадження або порівнянній технічній посаді, пов’язаній із клієнтами.

•
Реєстрація помітного покращення результатів роботи з клієнтами в портфоліо Enterprise, наприклад, зменшення ризику відтоку, посилення оновлень, розширення впровадження або створення можливостей для додаткових і перехресних продажів завдяки технічним можливостям…

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153103-sr-technical-account-manager)