Architekt rozwiązań Genesys

Dołączenie do Capco oznacza dołączenie do organizacji, która dba o włączające środowisko pracy, w którym zachęcamy Cię do #BeYourselfAtWork. Celebrujemy indywidualność i uznajemy, że różnorodność i włączenie we wszystkich formach mają kluczowe znaczenie dla sukcesu. Ważne jest dla nas, abyśmy rekrutowali i rozwijali jak najwięcej różnorodnych talentów, i wierzymy, że każdy wnosi coś innego – dlatego chętnie dowiemy się, co Cię wyróżnia. Takie różnice mogą oznaczać, że będziemy musieli wprowadzić zmiany w naszym procesie, aby zapewnić najlepszą możliwą platformę do odniesienia sukcesu, dlatego chętnie wprowadzimy wszelkie uzasadnione zmiany, których możesz potrzebować. Sekcję, w której możesz nas o tym poinformować, znajdziesz na dole formularza zgłoszeniowego. Możesz też wspomnieć o tym bezpośrednio swojemu rekruterowi na dowolnym etapie, a on chętnie Ci pomoże.

O Capco

Capco to globalna firma zajmująca się doradztwem technologicznym i biznesowym, skupiająca się na sektorze usług finansowych. Z pasją pomagamy naszym klientom odnieść sukces w stale zmieniającej się branży.

Jesteśmy:

• Eksperci w dziedzinie rynków kapitałowych, bankowości i płatności oraz zarządzania majątkiem i aktywami

• Głęboka wiedza z zakresu oferowania usług finansowych, w tym m.in. Finanse, ryzyko i zgodność, przestępstwa finansowe, podstawowa bankowość itp.

• Zaangażowani w rozwój naszej firmy i zatrudnianie najlepszych talentów, które pomogą nam to osiągnąć

• Skoncentruj się na utrzymaniu naszej zwinnej, sprawnej i przedsiębiorczej kultury

Rola:

Capco poszukuje doświadczonego architekta rozwiązań Genesys, który będzie kierował architekturą, projektowaniem i wdrażaniem rozwiązań Genesys Cloud CX w złożonym środowisku bankowym. Działając jako główny organ techniczny podejmujący decyzje dotyczące rozwiązań związanych z Genesys, będziesz ściśle współpracować z interesariuszami biznesowymi, zespołami inżynieryjnymi i kierownictwem klientów, aby zapewniać innowacyjne możliwości obsługi klienta za pośrednictwem kanałów głosowych, cyfrowych i konwersacyjnych AI.

Ta rola oferuje możliwość pracy nad programami transformacji na dużą skalę, pomagając instytucjom finansowym w modernizacji ich możliwości contact center, zapewniając jednocześnie zgodność z architekturą korporacyjną, bezpieczeństwem, zgodnością i wymaganiami operacyjnymi.

Co zrobisz:

• Kierowanie kompleksową architekturą rozwiązań, projektowaniem i wdrażaniem platform Genesys Cloud CX w złożonych środowiskach bankowych.

• Zdefiniuj skalowalne architektury w zakresie funkcji głosowych, IVR, routingu, zarządzania zaangażowaniem pracowników (WEM), kanałów cyfrowych, raportowania i konwersacyjnej sztucznej inteligencji.

• Ułatwianie warsztatów architektonicznych i forów władz projektowych, zapewniając przywództwo techniczne w zespołach biznesowych, technologicznych, operacyjnych i dostawców.

• Projektowanie rozwiązań integracyjnych wykorzystujących interfejsy API REST, usługi internetowe, OAuth, platformy oprogramowania pośredniego i architektury sterowane zdarzeniami.

• Zapewnij zgodność ze standardami architektury korporacyjnej, politykami bezpieczeństwa, wymogami regulacyjnymi i najlepszymi praktykami operacyjnymi.

Czego szukamy:

• Udokumentowane doświadczenie jako architekt rozwiązań Genesys dostarczający programy transformacji contact center na dużą skalę.

• Głęboka wiedza specjalistyczna w zakresie architektury, wdrażania, konfiguracji i projektu operacyjnego Genesys Cloud CX.

• Silna znajomość architektur natywnych w chmurze, modeli operacyjnych SaaS, wzorców integracji i technologii angażujących klientów.

• Doświadczenie w pracy w branżach podlegających ścisłym regulacjom, najlepiej w bankowości lub usługach finansowych.

• Doskonałe umiejętności zarządzania interesariuszami, komunikacji, analizy i rozwiązywania problemów ze zdolnością do angażowania zarówno odbiorców technicznych, jak i wykonawczych.

Dodatkowe punkty za

• Certyfikaty Genesys Cloud CX.

• Doświadczenie w projektowaniu rozwiązań konwersacyjnych AI, Voicebot i Chatbot.

• Doświadczenie w integracji Genesys z platformami CRM, takimi jak Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP lub równoważnymi rozwiązaniami.

• Znajomość frameworków dostarczania Agile, w tym Scrum i SAFe.

• Profesjonalna znajomość języka niemieckiego i znajomość szwajcarskich wymogów regulacyjnych i bezpieczeństwa bankowego.

Dlaczego warto dołączyć do Capco:

• Dostarczanie skutecznych rozwiązań technologicznych dla instytucji finansowych poziomu 1.

• Pracuj w atmosferze opartej na współpracy, płaskiej i przedsiębiorczej kulturze konsultingowej.

• Uzyskaj dostęp do ciągłego uczenia się, szkoleń i certyfikatów branżowych.

• Bądź częścią zespołu kształtującego przyszłość cyfrowych usług finansowych.

• Pomóż kształtować przyszłość cyfrowej transformacji w FS & Energy.

Gotowy do podjęcia następnego kroku

Jeśli to brzmi podobnie do Ciebie, chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie. Jest to szansa na dokonanie zmian i przyczynienie się do powstania firmy odnoszącej sukcesy i charakteryzującej się znaczącą trajektorią wzrostu.

Znajdź więcej anglojęzycznych ofert pracy w Szwajcarii na Arbeitnow

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.ch/jobs/companies/capco/genesys-solution-architect-404081)