Arquitecto de soluciones Genesys

Unirse a Capco significa unirse a una organización comprometida con un entorno de trabajo inclusivo en el que se le anima a #BeYourselfAtWork. Celebramos la individualidad y reconocemos que la diversidad y la inclusión, en todas sus formas, son fundamentales para el éxito. Para nosotros es importante reclutar y desarrollar una gama de talentos lo más diversa posible y creemos que cada uno aporta algo diferente, por lo que nos encantaría saber qué te hace diferente. Tales diferencias pueden significar que debamos realizar cambios en nuestro proceso para brindarle la mejor plataforma posible para tener éxito, y estaremos encantados de atender cualquier ajuste razonable que pueda necesitar. Encontrará la sección para informarnos sobre esto en la parte inferior de su formulario de solicitud o puede mencionárselo directamente a su reclutador en cualquier momento y él estará encantado de ayudarle.

Acerca de Capco

Capco es una consultoría global de tecnología y negocios, enfocada en el sector de servicios financieros. Nos apasiona ayudar a nuestros clientes a tener éxito en una industria en constante cambio.

Nosotros somos:

• Expertos en mercados de capitales, banca y pagos y gestión patrimonial y de activos.

• Conocimiento profundo en la oferta de servicios financieros, incluidos, por ejemplo, Finanzas, Riesgo y Cumplimiento, Delitos Financieros, Core Banking, etc.

• Comprometidos con hacer crecer nuestro negocio y contratar el mejor talento para ayudarnos a lograrlo

• Centrarse en mantener nuestra cultura ágil, ágil y emprendedora.

El papel:

Capco busca un arquitecto de soluciones Genesys con experiencia para liderar la arquitectura, el diseño y la implementación de las soluciones Genesys Cloud CX dentro de un entorno bancario complejo. Al actuar como la principal autoridad técnica para las decisiones de soluciones relacionadas con Genesys, trabajará en estrecha colaboración con las partes interesadas del negocio, los equipos de ingeniería y el liderazgo del cliente para ofrecer capacidades innovadoras de experiencia del cliente a través de canales de voz, digitales y de IA conversacional.

Este rol ofrece la oportunidad de trabajar en programas de transformación a gran escala, ayudando a las instituciones financieras a modernizar las capacidades de sus centros de contacto y al mismo tiempo garantizando la alineación con la arquitectura empresarial, la seguridad, el cumplimiento y los requisitos operativos.

Lo que harás:

• Liderar la arquitectura, el diseño y la implementación de soluciones de extremo a extremo de las plataformas Genesys Cloud CX dentro de entornos bancarios complejos.

• Definir arquitecturas escalables en voz, IVR, enrutamiento, gestión de participación de la fuerza laboral (WEM), canales digitales, informes y capacidades de IA conversacional.

• Facilitar talleres de arquitectura y foros de autoridades de diseño, proporcionando liderazgo técnico en los equipos de negocios, tecnología, operaciones y proveedores.

• Diseñar soluciones de integración aprovechando API REST, servicios web, OAuth, plataformas de middleware y arquitecturas basadas en eventos.

• Garantizar la alineación con los estándares de arquitectura empresarial, políticas de seguridad, requisitos regulatorios y mejores prácticas operativas.

Lo que estamos buscando:

• Experiencia comprobada como arquitecto de soluciones de Genesys en la entrega de programas de transformación de centros de contacto a gran escala.

• Amplia experiencia en arquitectura, implementación, configuración y diseño operativo de Genesys Cloud CX.

• Gran conocimiento de las arquitecturas nativas de la nube, los modelos operativos SaaS, los patrones de integración y las tecnologías de participación del cliente.

• Experiencia trabajando en industrias altamente reguladas, idealmente banca o servicios financieros.

• Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas, comunicación, análisis y resolución de problemas con la capacidad de involucrar a audiencias tanto técnicas como ejecutivas.

Puntos de bonificación por

• Certificaciones Genesys Cloud CX.

• Experiencia en el diseño de soluciones de IA conversacional, Voicebot y Chatbot.

• Experiencia integrando Genesys con plataformas CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP o soluciones equivalentes.

• Conocimiento de marcos de entrega ágiles, incluidos Scrum y SAFe.

• Dominio profesional del idioma alemán y familiaridad con los requisitos normativos y de seguridad bancarios suizos.

Por qué unirse a Capco:

• Ofrecer soluciones tecnológicas de alto impacto para instituciones financieras de primer nivel.

• Trabajar en una cultura de consultoría colaborativa, plana y emprendedora.

• Acceda a aprendizaje continuo, capacitación y certificaciones de la industria.

• Sea parte de un equipo que está dando forma al futuro de los servicios financieros digitales.

• Ayudar a dar forma al futuro de la transformación digital en FS & Energy.

Listo para dar el siguiente paso

Si esto le suena familiar, nos encantaría saber de usted. Esta es una oportunidad para marcar la diferencia y contribuir a una empresa de gran éxito con una trayectoria de crecimiento significativa.

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Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.ch/jobs/companies/capco/genesys-solution-architect-404081)