Specjalista ds. obsługi klienta

AllTrails to najpopularniejsza i najbardziej zaufana platforma do eksploracji na świeżym powietrzu. Łączymy ludzi z przyrodą, pomagamy im odkrywać nowe miejsca i podnosić jakość ich wrażeń na szlaku. Dzięki najbardziej wszechstronnej kolekcji szlaków na świecie AllTrails zapewnia powszechny dostęp do natury globalnej społeczności milionów miłośników szlaków. Każdego dnia rozwiązujemy niezwykle trudne problemy, aby wyciągnąć więcej ludzi na zewnątrz, w trosce o ich dobro i zbiorową troskę o świat przyrody. Dołącz do nas!

To odległa pozycja z siedzibą w USA. Gorąco zachęcamy pracowników San Francisco Bay Area do przychodzenia do biura jeden dzień w tygodniu.

Specjalista ds. obsługi klienta

Poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta. Na tym stanowisku będziesz bezpośrednio kontaktować się z klientami, rozumieć ich bolesne punkty i zapewniać, że pierwotne przyczyny ich problemów zostaną rozwiązane w sposób terminowy i skuteczny. Będziesz także ściśle współpracować z działem ds. produktu, inżynierii, marketingu, analityki i operacji na danych oraz raportować do starszego menedżera ds. obsługi klienta.

*Uwaga: harmonogram pracy na tym stanowisku będzie obowiązywał od wtorku do soboty, z niedzielami i poniedziałkami wolnymi

Co będziesz robić:

•

• Reagowanie i rozwiązywanie problemów związanych z obsługą klienta oraz zgłoszeniami na różnych platformach (internet, iOS, Android)

•

• Praca w zgranym zespole w celu identyfikacji trendów, błędów i eskalacji priorytetowych problemów wymagających natychmiastowej uwagi

•

• Wyrażanie opinii naszej społeczności i wspieranie próśb o nowe funkcje kierowanych do zespołu ds. produktu

•

• Pomoc zespołowi ds. produktu w testowaniu jakości

Wymagania:

•

• 2-4 lata doświadczenia zawodowego na stanowisku obsługi klienta w zakresie oprogramowania

•

• Chęć dołożenia wszelkich starań, aby pomóc klientom osiągnąć najlepsze doświadczenia

•

• Doświadczenie we współpracy z interesariuszami zajmującymi się produktem, inżynierią i marketingiem w celu komunikowania problemów

•

• Doskonałe umiejętności pisemne i werbalne; umiejętność wyjaśniania skomplikowanych pojęć technicznych w prosty sposób

•

• Naturalna, głęboka ciekawość, która popycha Cię do nauki, dociekania i ciągłego zadawania pytań dlaczego

•

• Pokora, empatia i otwartość umysłu – brak ego

•

• Natywna sztuczna inteligencja: w naturalny sposób korzystasz z narzędzi sztucznej inteligencji, aby usprawnić swoją pracę. Bez problemu piszesz podpowiedzi, oceniasz wyniki sztucznej inteligencji i lubisz eksperymentować z nowymi sposobami zwiększania kreatywności, produktywności i podejmowania decyzji

Punkty dodatkowe:

•

• Umiejętność porozumiewania się w języku francuskim. Hiszpański, duński i/lub holenderski również byłyby świetne

•

• Znajomość Zendesk, Jira, Ada

•

• Znajomość ekosystemu aplikacji mapowych

•

• Pasja do spędzania czasu na świeżym powietrzu

Nasze zobowiązanie wobec Ciebie:

•

• Konkurencyjne i godziwe wynagrodzenie, w tym własność poprzez kapitał własny i premie zależne od wyników.

•

• Kompleksowa ochrona zdrowia, zębów i wzroku, która wspiera Twoje dobre samopoczucie fizyczne i psychiczne.

•

• Nielimitowane PTO i elastyczne zasady urlopu rodzicielskiego, które priorytetowo traktują Twoje życie poza pracą.

•

• Stypendium za pracę zdalną, które pomoże Ci zaprojektować wygodne i produktywne biuro domowe.

•

• Roczny budżet na kształcenie ustawiczne przeznaczony na inwestycje w Twój długoterminowy rozwój zawodowy i umiejętności.

•

• Ekskluzywne zniżki na nasze subskrypcje i towary dla Ciebie, Twoich przyjaciół i rodziny.

•

• Autentyczna inwestycja w Ciebie jako człowieka i profesjonalistę – cenimy Twoją tożsamość na równi z Twoim dorobkiem.

•

• Dni na szlaku: jeden dzień w miesiącu poświęcony na wyjście na zewnątrz, skorzystanie z naszych usług i przekazanie opinii, które pomogą nam wspólnie stworzyć lepszy produkt

65 000–75 000 dolarów rocznie

Przedział ten stanowi szacunkową w dobrej wierze ocenę początkowego wynagrodzenia wybranego kandydata, ustalaną na podstawie różnych czynników, takich jak umiejętności, doświadczenie, wyszkolenie i referencje, a także inne cele lub potrzeby biznesowe. Nie jest typową sytuacją, gdy kandydat jest zatrudniany na najwyższym szczeblu stanowiska lub w jego pobliżu, a decyzje dotyczące wynagrodzenia zależą od czynników i okoliczności każdego przypadku.

Natura celebruje Cię takim, jakim jesteś, i my też! W AllTrails z pasją dbamy o tworzenie włączającego miejsca pracy, które ceni różnorodność. Nie jest tajemnicą, że firmy zróżnicowane pod względem pochodzenia, wieku, tożsamości płciowej, rasy, orientacji seksualnej, zdolności fizycznych lub umysłowych, pochodzenia etnicznego i punktu widzenia odnoszą większe sukcesy. Koncentrujemy się na tworzeniu środowiska, w którym każdy może wykonywać swoją najlepszą pracę i rozwijać się.

AllTrails uczestniczy w programie E-Verify dla wszystkich odległych lokalizacji.

Przesyłając moją aplikację, potwierdzam i zgadzam się z Polityką prywatności kandydatów do pracy AllTrails.

Możemy wykorzystywać narzędzia sztucznej inteligencji (AI) do wspierania części procesu rekrutacji, takich jak przeglądanie aplikacji, analizowanie CV lub ocena odpowiedzi. Narzędzia te pomagają naszemu zespołowi rekrutacyjnemu, ale nie zastępują ludzkiego osądu. Ostateczne decyzje dotyczące zatrudnienia są ostatecznie podejmowane przez ludzi. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat sposobu przetwarzania Twoich danych, skontaktuj się z nami.

Źródło: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-support-specialist-17/)