Kundendienstspezialist

AllTrails ist die weltweit beliebteste und vertrauenswürdigste Plattform für Outdoor-Erkundungen. Wir verbinden Menschen mit der Natur, helfen ihnen, neue Orte zu entdecken und ihre Erfahrungen auf dem Weg zu verbessern. Mit der umfassendsten Sammlung von Wanderwegen weltweit unterstützt AllTrails den inklusiven Zugang zur Natur für eine globale Gemeinschaft von Millionen von Wanderern. Jeden Tag lösen wir unglaublich schwierige Probleme, um mehr Menschen nach draußen zu bringen, für ihr Wohlergehen und die kollektive Fürsorge für die Natur. Begleiten Sie uns!

Dies ist eine in den USA ansässige Remote-Position. Den Mitarbeitern der San Francisco Bay Area wird dringend empfohlen, einen Tag in der Woche ins Büro zu kommen.

Kundendienstspezialist

Wir suchen einen Kundendienstspezialisten. In dieser Rolle interagieren Sie direkt mit Kunden, verstehen ihre Schwachstellen und stellen sicher, dass die Grundursachen ihrer Probleme zeitnah und effizient angegangen werden. Sie arbeiten außerdem eng mit den Bereichen Produkt, Technik, Marketing, Analyse und Datenbetrieb zusammen und berichten an den Senior Manager für Kundensupport.

*Bitte beachten Sie: Der Arbeitsplan für diese Position ist Dienstag bis Samstag, Sonntage und Montage sind frei

Was Sie tun werden:

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• Reagieren und Beheben von Kundensupportproblemen und Tickets auf allen Plattformen (Web, iOS, Android)

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• Arbeiten Sie mit einem engmaschigen Team zusammen, um Trends und Fehler zu identifizieren und vorrangige Probleme zu eskalieren, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern

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• Wir fungieren als Stimme unserer Community und setzen uns für Funktionsanfragen an das Produktteam ein

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• Unterstützung des Produktteams bei QS-Tests

Anforderungen:

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• 2–4 Jahre Berufserfahrung in einer Kundensupportfunktion im Softwarebereich

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• Der Wunsch, alles zu tun, um den Kunden zu helfen, das beste Erlebnis zu erzielen

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• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Produkt-, Technik- und Marketing-Stakeholdern zur Kommunikation von Problemen

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• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Fähigkeiten; Fähigkeit, komplexe technische Konzepte auf einfache Weise zu erklären

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• Eine natürliche, tiefe Neugier, die Sie dazu antreibt, zu lernen, zu forschen und ständig nach dem Warum zu fragen

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• Bescheidenheit, Empathie und Aufgeschlossenheit – keine Egos

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• AI Native: Sie integrieren selbstverständlich KI-Tools, um Ihre Arbeit zu verbessern. Sie fühlen sich wohl beim Verfassen von Eingabeaufforderungen, beim Bewerten von KI-Ergebnissen und experimentieren gerne mit neuen Möglichkeiten zur Steigerung von Kreativität, Produktivität und Entscheidungsfindung

Bonuspunkte:

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• Fähigkeit, auf Französisch zu kommunizieren. Spanisch, Dänisch und/oder Niederländisch wären auch toll

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• Vertrautheit mit Zendesk, Jira, Ada

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• Vertrautheit mit dem Ökosystem der Kartenanwendungen

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• Leidenschaft für die Natur

Unser Engagement für Sie:

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• Wettbewerbsfähige und gerechte Vergütung, einschließlich Eigentum durch Eigenkapital und leistungsbasierte Boni.

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• Umfassender Gesundheits-, Zahn- und Sehschutz zur Unterstützung Ihres körperlichen und geistigen Wohlbefindens.

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• Unbegrenzte PTO- und flexible Elternurlaubsregelungen, die Ihr Leben außerhalb der Arbeit in den Vordergrund stellen.

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• Stipendium für Remote-Arbeit, um Sie bei der Gestaltung eines komfortablen und produktiven Heimbüros zu unterstützen.

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• Jährliches Weiterbildungsbudget zur Investition in Ihr langfristiges berufliches Wachstum und Ihre Fähigkeiten.

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• Exklusive Rabatte auf unsere Abonnements und Waren für Sie und Ihre Freunde und Familie.

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• Eine authentische Investition in Sie als Mensch und Fachmann – wir schätzen Ihre Identität genauso wie Ihre Leistung.

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• Trail Days: Ein spezieller Tag pro Monat, um nach draußen zu gehen, unsere Dienste zu nutzen und Feedback zu geben, um uns dabei zu helfen, gemeinsam ein besseres Produkt zu entwickeln

65.000 bis 75.000 US-Dollar pro Jahr

Diese Spanne stellt eine nach Treu und Glauben geschätzte Schätzung des Anfangsgehalts eines erfolgreichen Kandidaten dar, die auf der Grundlage verschiedener Faktoren wie Fähigkeiten, Erfahrung, Ausbildung und Qualifikationen sowie anderer geschäftlicher Zwecke oder Bedürfnisse ermittelt wird. Es ist nicht typisch, dass ein Kandidat an der Spitze oder annähernd an der Spitze seiner Position eingestellt wird, und Vergütungsentscheidungen hängen von den Faktoren und Umständen des Einzelfalls ab.

Die Natur feiert dich genau so, wie du bist, und wir auch! Bei AllTrails liegt es uns am Herzen, einen integrativen Arbeitsplatz zu fördern, der Vielfalt wertschätzt. Es ist kein Geheimnis, dass Unternehmen mit unterschiedlichem Hintergrund, Alter, Geschlechtsidentität, Rasse, sexueller Orientierung, körperlichen oder geistigen Fähigkeiten, ethnischer Zugehörigkeit und Perspektive nachweislich erfolgreicher sind. Wir konzentrieren uns darauf, ein Umfeld zu schaffen, in dem jeder sein Bestes geben und sich entfalten kann.

AllTrails nimmt am E-Verify-Programm für alle abgelegenen Standorte teil.

Durch das Absenden meiner Bewerbung erkenne ich die Datenschutzerklärung von AllTrails für Stellenbewerber an und stimme ihnen zu.

Wir nutzen möglicherweise Tools der künstlichen Intelligenz (KI), um Teile des Einstellungsprozesses zu unterstützen, wie etwa die Prüfung von Bewerbungen, die Analyse von Lebensläufen oder die Bewertung von Antworten. Diese Tools unterstützen unser Rekrutierungsteam, ersetzen jedoch nicht das menschliche Urteilsvermögen. Letzte Einstellungsentscheidungen werden letztlich von Menschen getroffen. Wenn Sie weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten wünschen, kontaktieren Sie uns bitte.

Quelle: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-support-specialist-17/)