Müşteri Destek Uzmanı

AllTrails, açık hava keşifleri için dünyanın en popüler ve güvenilir platformudur. İnsanları doğayla buluşturuyor, yeni yerler keşfetmelerine yardımcı oluyor ve yol deneyimlerini geliştiriyoruz. Dünyanın en kapsamlı parkur koleksiyonuna sahip AllTrails, milyonlarca parkurdan oluşan küresel bir topluluk için doğaya kapsayıcı erişimi destekler. Her gün daha fazla insanı dışarı çıkarmak, onların refahı ve doğal dünyanın kolektif bakımı için inanılmaz derecede zor sorunları çözüyoruz. Bize katılın!

Bu ABD merkezli uzak bir konumdur. San Francisco Körfez Bölgesi çalışanlarının haftada bir gün ofise gelmeleri şiddetle teşvik edilmektedir.

Müşteri Destek Uzmanı

Müşteri Destek Uzmanı arayışımız bulunmaktadır. Bu rolde, müşterilerle doğrudan iletişim kuracak, onların sıkıntılı noktalarını anlayacak ve sorunlarının temel nedenlerinin zamanında ve etkili bir şekilde ele alınmasını sağlayacaksınız. Ayrıca Ürün, Mühendislik, Pazarlama, Analitik ve Veri Operasyonları ile yakın işbirliği yapacak ve Müşteri Desteği Kıdemli Müdürüne rapor vereceksiniz.

*Lütfen unutmayın: Bu pozisyon için çalışma programı Salı'dan Cumartesi'ye kadar olacak ve Pazar ve Pazartesi günleri izinli olacaktır.

Ne Yapacaksınız:

•

• Farklı platformlarda (web, iOS, Android) müşteri desteği sorunlarına ve destek taleplerine yanıt verme ve sorun giderme

•

• Eğilimleri, hataları belirlemek ve acil müdahale gerektiren öncelikli sorunları üst kademeye iletmek için birbirine sıkı sıkıya bağlı bir ekiple çalışmak

•

• Topluluğumuzun sesi olarak hizmet etmek ve Ürün ekibine yönelik özellik isteklerini desteklemek

•

• Ürün ekibine QA testi konusunda yardımcı olmak

Gereksinimler:

•

• Yazılımda müşteri destek rolünde 2-4 yıllık iş deneyimi

•

• Müşterilerin en iyi deneyimi elde etmelerine yardımcı olmak için daha da ileri gitme arzusu

•

• Sorunları iletmek için Ürün, Mühendislik ve Pazarlama paydaşlarıyla işbirliği yapma deneyimi

•

• Mükemmel yazılı ve sözlü beceriler; Karmaşık, teknik kavramları basit bir şekilde açıklayabilme

•

• Sizi öğrenmeye, araştırmaya ve sürekli nedenini sormaya yönlendiren doğal, derin bir merak

•

• Tevazu, empati ve açık fikirlilik – ego yok

•

• Yerel Yapay Zeka: Çalışmanızı geliştirmek için doğal olarak yapay zeka araçlarını kullanırsınız. İstemleri yazmakta, yapay zeka çıktılarını değerlendirmekte rahatsınız ve yaratıcılığı, üretkenliği ve karar almayı artırmanın yeni yollarını denemekten keyif alıyorsunuz

Bonus Puanları:

•

• Fransızca iletişim kurabilme becerisi. İspanyolca, Danca ve/veya Hollandaca da harika olurdu

•

• Zendesk, Jira, Ada'ya aşinalık

•

• Haritalama uygulaması ekosistemine aşinalık

•

• Açık hava tutkusu

Size Bağlılığımız:

•

• Eşitlik yoluyla sahiplik ve performansa dayalı ikramiyeler de dahil olmak üzere rekabetçi ve adil ücretlendirme.

•

• Fiziksel ve zihinsel sağlığınızı destekleyecek kapsamlı sağlık, diş ve görme sigortası.

•

• İş dışındaki hayatınıza öncelik veren sınırsız PTO ve esnek ebeveyn izni politikaları.

•

• Rahat ve üretken bir ev ofisi tasarlamanıza yardımcı olacak uzaktan çalışma bursu.

•

• Uzun vadeli mesleki gelişiminize ve becerilerinize yatırım yapmak için yıllık sürekli eğitim bütçesi.

•

• Siz, arkadaşlarınız ve aileniz için aboneliklerimizde ve ürünlerimizde özel indirimler.

•

• Bir insan ve profesyonel olarak size gerçek bir yatırım; çıktılarınız kadar kimliğinize de değer veriyoruz.

•

• Trail Günleri: Dışarı çıkmak, hizmetlerimizi kullanmak ve birlikte daha iyi bir ürün oluşturmamıza yardımcı olmak için geri bildirimde bulunmak için ayda bir özel gün

Yılda 65.000 – 75.000 Dolar

Bu aralık, başarılı bir adayın beceri, deneyim, eğitim ve yeterlilik belgelerinin yanı sıra diğer iş amaçları veya ihtiyaçları gibi çeşitli faktörlere dayalı olarak belirlenen başlangıç ​​maaşına ilişkin iyi niyetli bir tahmindir. Bir adayın rol aralığının en üstünde veya buna yakın bir yerde işe alınması tipik bir durum değildir ve tazminat kararları her vakanın faktörlerine ve koşullarına bağlıdır.

Doğa sizi olduğunuz gibi kutluyor, biz de öyle! AllTrails'de çeşitliliğe değer veren kapsayıcı bir iş yeri geliştirme konusunda tutkuluyuz. Geçmişi, yaşı, cinsel kimliği, ırkı, cinsel yönelimi, fiziksel veya zihinsel yeteneği, etnik kökeni ve bakış açısı bakımından farklılık gösteren şirketlerin daha başarılı olduğu bir sır değil. Herkesin elinden gelenin en iyisini yapabileceği ve gelişebileceği bir ortam yaratmaya odaklandık.

AllTrails, tüm uzak konumlar için E-Doğrulama programına katılır.

Başvurumu göndererek AllTrails'in İş Başvurusu Sahibi Gizlilik Bildirimini onaylıyor ve kabul ediyorum.

Başvuruların incelenmesi, özgeçmişlerin analiz edilmesi veya yanıtların değerlendirilmesi gibi işe alım sürecinin bölümlerini desteklemek için yapay zeka (AI) araçlarını kullanabiliriz. Bu araçlar işe alım ekibimize yardımcı olur ancak insan muhakemesi yerine geçmez. Nihai işe alım kararları sonuçta insanlar tarafından verilmektedir. Verilerinizin nasıl işlendiği hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz lütfen bizimle iletişime geçin.

Kaynak: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-support-specialist-17/)