Inżynier wsparcia platformy (inż. I)

Pomóż nam wykorzystać technologię, aby zrobić duży zielony ślad we wszechświecie!
Kraken napędza jedne z najbardziej innowacyjnych światowych rozwiązań w dziedzinie energii.
Tworzymy technologię, która na nowo definiuje media i odblokowuje nowy system energetyczny przyszłości. Optymalizując wytwarzanie energii odnawialnej, budując bardziej inteligentną sieć i umożliwiając przedsiębiorstwom użyteczności publicznej zapewnianie klientom wyjątkowej obsługi, nasz system operacyjny zmienia branżę na całym świecie.
To niesamowicie ekscytujący czas na pracę z energią. Dołącz do naszej misji polegającej na poprawie życia JEDNEGO MILIARDA ludzi w ciągu dekady i kształtowaniu czystszej, lepszej przyszłości dla wszystkich.
Platform Support Engineering to nowy zespół w dziale Platform firmy Kraken. Będzie to główny punkt kontaktowy dla większości codziennych interakcji inżynieryjnych między 2000 pracownikami firmy a 120 inżynierami w dziale platform. Zespół będzie co miesiąc obsługiwał dużą liczbę biletów, wspierając działalność niezliczonej liczby klientów w regionach UE, Ameryki Północnej i Australii i Pacyfiku przez całą dobę, 5 dni w tygodniu.
Ta rola znajduje się pośrodku tej funkcji i obejmuje kompleksowe prowadzenie dochodzeń oraz zaczyna kształtować narzędzia i procesy zespołu. Będziesz pracować z wystarczającą niezależnością, aby móc prowadzić złożone dochodzenia, i wystarczająco blisko platformy, aby stale rozwijać swoją wiedzę techniczną.
Co zrobisz

•

• Działać jako główny punkt kontaktowy w przypadku próśb związanych z platformą i incydentów niekrytycznych od inżynierów, kierowników ds. technicznych klientów i głównych dostawców klientów

• Segreguj przychodzące zgłoszenia i alerty, gromadząc kontekst i odtwarzając problemy, jeśli to możliwe

• Monitoruj kanały powiadamiania platformy i reaguj na niekrytyczne alerty zgodnie ze zdefiniowanymi procesami

• Rozwiązywanie rutynowych żądań platformy (dostęp, zmiany konfiguracji, zapytania dotyczące środowiska itp.)

• Eskaluj złożone problemy techniczne do odpowiednich zespołów inżynierów platformy w celu zbadania i rozwiązania, przechwytywania ich wkładu i formalizowania go w elementach runbook do wykorzystania w przyszłości

• Jeśli wymagana jest reakcja lub staż pracy, skontaktuj się ze starszymi inżynierami ds. wsparcia platformy lub kierownikiem ds. wsparcia platformy

• Komunikuj się jasno wśród różnych odbiorców technicznych i nietechnicznych, w razie potrzeby tłumacząc między nimi

• Identyfikuj powtarzające się problemy i sygnalizuj możliwości ulepszenia narzędzi, automatyzacji lub dokumentacji

• Utrzymuj i ulepszaj elementy Runbook, często zadawane pytania i dokumentację wewnętrzną

• Ściśle współpracuj z inżynierami platform, aby zyskać wiedzę na temat budowy i obsługi platformy

• Przejmij odpowiedzialność za kompleksowe badanie zgłoszeń, w tym określenie, kiedy należy zwiększyć wagę zgłoszeń bez monitowania

• Aktywnie sygnalizuj ryzyko i zmiany zakresu interesariuszom, zanim staną się one problemami

• Identyfikuj i uzupełniaj luki w dokumentacji zespołu bez pytania

• Zacznij przyczyniać się do ulepszeń narzędzi i automatyzacji: określone, dobrze zdefiniowane elementy, które zmniejszają trud lub usprawniają przepływ pracy

Czego będziesz potrzebować

•

• Praktyczne doświadczenie z co najmniej jednym z: AWS (konsola + CLI), Kubernetes (kubectl, prawdziwe doświadczenie w segregowaniu), Terraform (czytanie planów, obowiązuje bieganie)

• Wygodna platforma do niezależnej selekcji problemów, wiedza, czego szukać bez wiedzy i możliwość zbadania sprawy przed eskalacją

• Doświadczenie w komunikowaniu problemów technicznych i rozwiązań interesariuszom nietechnicznym

• Potrafi pewnie angażować się w rozmowy techniczne z inżynierami platform podczas badania złożonych problemów, wnosząc wkład w kontekst i rozumiejąc reakcję

• Aktywnie sygnalizuje ryzyko i zmiany zakresu interesariuszom, zanim staną się one problemami

• Potrafi identyfikować luki w dokumentacji i je uzupełniać, a nie tylko podążać za tym, co istnieje

Byłoby wspaniale, gdybyś to zrobił

•

• Znajomość narzędzi umożliwiających obserwację (Datadog lub podobne), używanie ich do zrozumienia zachowania systemu, a nie tylko potwierdzania alertów

• Doświadczenie na stanowisku wsparcia, SRE lub operacji na platformie w środowisku o dużej skali

• Doświadczenie z przepływami pracy GitOps, zrozumienie, w jaki sposób zmiany w infrastrukturze przepływają od kodu do produkcji

• Znajomość narzędzi do zarządzania incydentami (PagerDuty, incydent.io, Rootly lub podobne), nie tylko otrzymywanie alertów, ale także posiadanie przepływu odpowiedzi

• Kontakt ze środowiskiem skierowanym do klienta lub z dużą liczbą interesariuszy (TAM, CDL lub podobni odbiorcy niebędący inżynierami)

• Umiejętność tworzenia skryptów w języku Python, Bash lub podobnym, wystarczająca do automatyzacji powtarzalnych zadań lub wydajnej analizy logów

Jak wygląda sukces w tej roli

• Nie przeszkadza Ci niejednoznaczność. Wsparcie platformy znajduje się na skrzyżowaniu inżynierii, klientów i produktu. Nie każdy bilet ma czystą odpowiedź. Ludzie, którzy radzą sobie tutaj dobrze, radzą sobie z niepewnością, zamiast czekać, aż ona się rozwiąże.
Komunikujesz się, zanim zostaniesz o to poproszony. Interesariuszom (inżynierom, TAM-om, CDL-om) najbardziej zależy na tym, aby wiedzieć, co się dzieje. Proaktywne i dokładne aktualizacje są ważniejsze niż doskonałe rozdzielczości.
Elementy Runbook traktujesz jako podłogę, a nie sufit. Punktem wyjścia jest podążanie za elementem Runbook. Znalezienie w niej luki, naprawienie jej i ułatwienie pracy kolejnej osobie to standard, do którego dążymy.
Eskalacja następuje w zależności od kontekstu, a nie tylko objawów. Kiedy coś musi przejść wyżej w łańcuchu, pojawia się jasne określenie problemu, tego, co zostało wypróbowane i co jest potrzebne. Nie można tak po prostu rozładować stresu.…

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/kraken/platform-support-engineer-eng-i-london-488310)