Platform Destek Mühendisi (İng I)

Evrende büyük bir yeşil çukur açmak için teknolojiyi kullanmamıza yardım edin!
Kraken, enerjideki en yenilikçi küresel gelişmelerden bazılarına güç veriyor.
Kamu hizmetlerini yeniden tanımlayan ve geleceğin yeni enerji sisteminin kilidini açan teknolojiyi yaratıyoruz. Yenilenebilir üretimi optimize ederek, daha akıllı bir şebeke oluşturarak ve kamu hizmetlerini olağanüstü bir müşteri deneyimi sunacak şekilde güçlendirerek işletim sistemimiz, sektörü dünya çapında dönüştürüyor.
Enerjide çalışmak için inanılmaz derecede heyecan verici bir zaman. On yıl içinde BİR MİLYAR insanın hayatını iyileştirme ve herkes için daha temiz, daha iyi bir gelecek şekillendirme misyonumuzda bize katılın.
Platform Destek Mühendisliği, Kraken'in Platform departmanındaki yeni bir ekiptir. Şirketin 2.000 personeli ile Platform departmanındaki 120 mühendis arasındaki günlük mühendislik etkileşimlerinin çoğunun birincil temas noktası olacak. Ekip, her ay yüksek miktarda biletle ilgilenecek ve AB, Kuzey Amerika ve Avustralya-Pasifik bölgelerindeki sayısız müşteride işi 5/24 destekleyecek.
Bu rol, bu fonksiyonun ortasında yer alır, araştırmaları uçtan uca sahiplenir ve ekibin araçlarını ve süreçlerini şekillendirmeye başlar. Karmaşık araştırmalara sahip olmak için yeterince bağımsız olarak çalışacak ve teknik derinliğinizi geliştirmeye devam edecek kadar platforma yeterince yakın çalışacaksınız.
Ne yapacaksın

•

• Mühendislerden, Teknik Hesap Yöneticilerinden ve Müşteri Teslimat Liderlerinden gelen platformla ilgili talepler ve kritik olmayan olaylar için birincil iletişim noktası olarak hareket etmek

• Gelen bildirimleri ve uyarıları önceliklendirin, bağlamı toplayın ve mümkün olan yerlerde sorunları yeniden üretin

• Platform uyarı kanallarını izleyin ve kritik olmayan uyarılara tanımlanmış süreçler doğrultusunda yanıt verin

• Rutin platform isteklerini çözümleyin (erişim, yapılandırma değişiklikleri, ortam sorguları vb.)

• Karmaşık teknik sorunları araştırma ve çözüm için ilgili Platform Mühendisliği ekiplerine iletin, onların girdilerini alın ve gelecekte kullanılmak üzere runbook'larda resmileştirin

• Geri itme veya kıdemin gerekli olduğu durumlarda Kıdemli Platform Destek Mühendislerine veya Platform Destek Liderine iletin

• Gerektiğinde ikisi arasında çeviri yaparak, çeşitli teknik ve teknik olmayan kitlelerle net bir şekilde iletişim kurun

• Tekrarlanan sorunları belirleyin ve araçları, otomasyonu veya dokümantasyonu iyileştirmek için fırsatları işaretleyin

• Runbook'ları, SSS'leri ve dahili belgeleri koruyun ve iyileştirin

• Platformun nasıl inşa edildiğine ve çalıştırıldığına dair anlayışınızı geliştirmek için Platform Mühendisleriyle yakın işbirliği içinde çalışın

• Sorulmadan ciddiyetin ne zaman yükseltileceğinin belirlenmesi de dahil olmak üzere bildirim soruşturmalarının sorumluluğunu uçtan uca alın

• Riskleri ve kapsam değişikliklerini sorun haline gelmeden önce paydaşlara proaktif olarak bildirin

• Sorulmadan ekip belgelerindeki boşlukları belirleyin ve kapatın

• Araç ve otomasyon iyileştirmelerine katkıda bulunmaya başlayın: zahmeti azaltan veya destek iş akışını iyileştiren kapsamlı, iyi tanımlanmış parçalar

İhtiyacınız olan şey

•

• Aşağıdakilerden en az birinde uygulamalı deneyim: AWS (konsol + CLI), Kubernetes (kubectl, gerçek önceliklendirme deneyimi), Terraform (planları okuma, çalıştırma uygulamaları)

• Platform sorunlarının bağımsız olarak rahat bir şekilde önceliklendirilmesi, kendisine söylenmeden ne aranması gerektiğini bilmesi ve durumu üst kademeye bildirmeden önce araştırabilmesi

• Teknik sorunları ve çözümlerini teknik olmayan paydaşlara aktarma deneyimi

• Karmaşık sorunları araştırırken, bağlama katkıda bulunurken ve yanıtı anlarken Platform Mühendisleriyle teknik görüşmelere güvenle katılabilir

• Riskleri ve kapsam değişikliklerini sorun haline gelmeden önce paydaşlara proaktif olarak işaretler

• Sadece mevcut olanı takip etmekle kalmayıp, dokümantasyondaki boşlukları tespit edip bunları kapatabilmek

Eğer olsaydı harika olurdu

•

• Gözlemlenebilirlik araçlarına (Datadog veya benzeri) aşinalık; bunu yalnızca uyarıları onaylamak için değil, sistem davranışını anlamak için kullanmak

• Yüksek ölçekli bir ortamda destek, SRE veya platform operasyonları rolünde deneyim

• GitOps iş akışları deneyimi, altyapı değişikliklerinin koddan üretime nasıl aktığını anlama

• Olay yönetimi araçlarına (PagerDuty, event.io, Rootly veya benzeri) aşinalık, yalnızca uyarı almak değil, yanıt akışına sahip olmak

• Müşterinin karşı karşıya olduğu veya paydaşların yoğun olduğu bir ortama maruz kalma (TAM'ler, CDL'ler veya mühendislikle ilgili olmayan benzer kitleler)

• Tekrarlanan bir görevi otomatikleştirmek veya günlükleri verimli bir şekilde ayrıştırmak için Python, Bash veya benzeri bir dilde komut dosyası oluşturma yeteneği

Bu rolde başarı nasıl görünüyor?

• Belirsizlik konusunda rahatsınız. Platform Desteği mühendislik, müşteriler ve ürünün kesişim noktasında yer alır. Her biletin net bir cevabı yoktur. Burada başarılı olan insanlar, belirsizliğin çözülmesini beklemek yerine, belirsizliğin içinden geçiyorlar.
Sizden istenmeden önce iletişim kurarsınız. Paydaşlar (mühendisler, TAM'ler, CDL'ler) en çok ne olup bittiğini bilmeyi önemserler. Proaktif, doğru güncellemeler mükemmel çözümlerden daha önemlidir.
Runbook'ları tavan olarak değil taban olarak ele alırsınız. Bir runbook'u takip etmek başlangıç ​​noktasıdır. Buradaki açığı bulmak, düzeltmek ve bir sonraki kişinin işini kolaylaştırmak hedeflediğimiz standarttır.
Sadece semptomlarla değil, bağlamla da tırmanıyorsunuz. Bir şeyin zincirde yukarıya doğru çıkması gerektiğinde, bu açık bir sorun bildirimiyle, neyin denendiğiyle ve neye ihtiyaç duyulduğuyla birlikte ortaya çıkar. Sadece stresi atmıyorsunuz.…

Kaynak: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/kraken/platform-support-engineer-eng-i-london-488310)