Plattform-Support-Ingenieur (Eng I)

Helfen Sie uns, mithilfe der Technologie eine große grüne Delle im Universum zu hinterlassen!
Kraken treibt einige der innovativsten globalen Entwicklungen im Energiebereich voran.
Wir schaffen die Technologie, die Versorgungsunternehmen neu definiert und ein neues Energiesystem der Zukunft erschließt. Durch die Optimierung der erneuerbaren Energieerzeugung, den Aufbau eines intelligenteren Netzes und die Unterstützung der Versorgungsunternehmen, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten, verändert unser Betriebssystem die Branche weltweit.
Es ist eine unglaublich aufregende Zeit, im Energiebereich zu arbeiten. Begleiten Sie uns auf unserer Mission, das Leben von EINER MILLIARDEN Menschen innerhalb des Jahrzehnts zu verbessern und eine sauberere, bessere Zukunft für alle zu gestalten.
Platform Support Engineering ist ein neues Team innerhalb der Plattformabteilung von Kraken. Es wird der Hauptkontaktpunkt für die meisten alltäglichen technischen Interaktionen zwischen den 2.000 Mitarbeitern des Unternehmens und den 120 Ingenieuren in der Plattformabteilung sein. Das Team wird jeden Monat ein hohes Ticketaufkommen abwickeln und das Geschäft einer Vielzahl von Kunden in der EU, Nordamerika und Australien-Pazifik-Region rund um die Uhr unterstützen.
Diese Rolle befindet sich in der Mitte dieser Funktion, ist für die gesamten Untersuchungen verantwortlich und beginnt mit der Gestaltung der Tools und Prozesse des Teams. Sie arbeiten mit genügend Unabhängigkeit, um komplexe Untersuchungen durchführen zu können, und sind nah genug an der Plattform, um Ihre technische Tiefe kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Was du tun wirst

•

• Fungieren Sie als primäre Anlaufstelle für plattformbezogene Anfragen und nicht kritische Vorfälle von Ingenieuren, technischen Account Managern und Kundenlieferleitern

• Sortieren Sie eingehende Tickets und Warnungen, erfassen Sie den Kontext und reproduzieren Sie Probleme, sofern möglich

• Überwachen Sie die Warnkanäle der Plattform und reagieren Sie auf unkritische Warnmeldungen im Einklang mit definierten Prozessen

• Lösen Sie routinemäßige Plattformanfragen (Zugriff, Konfigurationsänderungen, Umgebungsanfragen usw.)

• Leiten Sie komplexe technische Probleme zur Untersuchung und Lösung an die zuständigen Plattform-Engineering-Teams weiter, erfassen Sie deren Eingaben und formalisieren Sie sie in Runbooks für die zukünftige Verwendung

• Eskalieren Sie an leitende Plattform-Support-Ingenieure oder den Plattform-Support-Leiter, wenn Zurückweisung oder Dienstalter erforderlich sind

• Kommunizieren Sie klar und deutlich mit einer Reihe technischer und nichttechnischer Zielgruppen und übersetzen Sie bei Bedarf zwischen den beiden

• Identifizieren Sie wiederkehrende Probleme und markieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung von Werkzeugen, Automatisierung oder Dokumentation

• Pflegen und Verbessern von Runbooks, FAQs und interner Dokumentation

• Arbeiten Sie eng mit Plattformingenieuren zusammen, um Ihr Verständnis dafür zu entwickeln, wie die Plattform aufgebaut und betrieben wird

• Übernehmen Sie die Verantwortung für Ticketuntersuchungen durchgängig, einschließlich der Ermittlung, wann der Schweregrad ohne Aufforderung eskaliert werden muss

• Melden Sie Stakeholdern proaktiv Risiken und Umfangsänderungen, bevor sie zu Problemen werden

• Lücken in der Teamdokumentation unaufgefordert identifizieren und schließen

• Beginnen Sie, zu Werkzeug- und Automatisierungsverbesserungen beizutragen: abgegrenzte, klar definierte Teile, die den Arbeitsaufwand reduzieren oder den Support-Workflow verbessern

Was Sie brauchen

•

• Praktische Erfahrung mit mindestens einem der folgenden Elemente: AWS (Konsole + CLI), Kubernetes (kubectl, echte Triage-Erfahrung), Terraform (Pläne lesen, Anwendungen ausführen)

• Sie können Probleme mit der Plattform bequem selbstständig einordnen, wissen, worauf Sie achten müssen, ohne dass es Ihnen gesagt wird, und in der Lage sein, die Angelegenheit zu untersuchen, bevor es zu einer Eskalation kommt

• Erfahrung in der Kommunikation technischer Probleme und Lösungen für nicht-technische Stakeholder

• Kann sich bei der Untersuchung komplexer Probleme selbstbewusst an technischen Gesprächen mit Plattformingenieuren beteiligen, Kontext beisteuern und die Antwort verstehen

• Zeigt Risiken und Umfangsänderungen den Stakeholdern proaktiv an, bevor sie zu Problemen werden

• Kann Lücken in der Dokumentation erkennen und schließen, anstatt nur dem zu folgen, was vorhanden ist

Es wäre toll, wenn du es hättest

•

• Vertrautheit mit Observability-Tools (Datadog oder ähnliches) und deren Verwendung zum Verständnis des Systemverhaltens und nicht nur zum Bestätigen von Warnungen

• Erfahrung in einer Support-, SRE- oder Plattformbetriebsrolle in einer groß angelegten Umgebung

• Erfahrung mit GitOps-Workflows und Verständnis dafür, wie Infrastrukturänderungen vom Code zur Produktion übergehen

• Vertrautheit mit Incident-Management-Tools (PagerDuty, Incident.io, Rootly oder ähnliches), nicht nur der Empfang von Warnungen, sondern auch die Verantwortung für den Reaktionsablauf

• Kontakt mit einem kundenorientierten oder Stakeholder-intensiven Umfeld (TAMs, CDLs oder ähnliche nicht-technische Zielgruppen)

• Skriptfähigkeiten in Python, Bash oder Ähnlichem, ausreichend, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren oder Protokolle effizient zu analysieren

Wie Erfolg in dieser Rolle aussieht

• Sie fühlen sich mit Mehrdeutigkeiten wohl. Der Plattform-Support befindet sich an der Schnittstelle zwischen Technik, Kunden und Produkt. Nicht jedes Ticket hat eine klare Antwort. Die Menschen, denen es hier gut geht, bewältigen die Unsicherheit, anstatt darauf zu warten, dass sie sich auflöst.
Sie kommunizieren, bevor Sie dazu aufgefordert werden. Den Stakeholdern (Ingenieuren, TAMs, CDLs) ist es am wichtigsten, zu wissen, was passiert. Proaktive, genaue Updates sind wichtiger als perfekte Lösungen.
Sie behandeln Runbooks als Untergrenze und nicht als Obergrenze. Das Befolgen eines Runbooks ist der Ausgangspunkt. Die Lücke darin zu finden, sie zu schließen und der nächsten Person die Arbeit zu erleichtern, ist der Standard, den wir anstreben.
Sie eskalieren mit dem Kontext, nicht nur mit den Symptomen. Wenn etwas in die Kette aufgenommen werden muss, erfolgt dies mit einer klaren Problembeschreibung, was versucht wurde und was benötigt wird. Sie geben den Stress nicht einfach ab.…

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/kraken/platform-support-engineer-eng-i-london-488310)