Technischer Account Manager

Hauptsitz: Abgelegen

Sie haben Ihre Karriere damit verbracht, Sicherheitsteams dabei zu helfen, mehr aus ihrer Technologie herauszuholen. Sie verstehen, was zur Operationalisierung von Sicherheitstools im gesamten Unternehmen erforderlich ist, und Ihre Glaubwürdigkeit bei Kunden beruht auf technischer Tiefe und praktischer Problemlösung. Als Technical Account Manager bei Expel sind Sie der engagierte technische Berater für ein Portfolio von Unternehmenssicherheitsprogrammen. Sie treiben die Akzeptanz der Plattform voran, vertiefen die Integration in die Sicherheitsökosysteme der Kunden und stellen sicher, dass diese den vollen Nutzen aus ihrer Investition in den verwalteten Erkennungs- und Reaktionsdienst von Expel ziehen.

Sie arbeiten eng mit Customer Success Managern zusammen, die für die Geschäftsbeziehung und die Ergebnisse bei der Kundenbindung verantwortlich sind. Ihre Aufgabe besteht darin, technische Tiefe und Fachwissen bereitzustellen, die CSMs die Möglichkeit geben, sich auf strategische und geschäftsführende Beziehungen zu konzentrieren. Wenn Vorfälle auftreten, sind Sie für die technische Reaktionskoordination mit den Kunden verantwortlich. Wenn Integrations- oder Fehlerbehebungsherausforderungen auftreten, arbeiten Sie an deren Lösung und eskalieren bei Bedarf an leitende Teammitglieder.

Ihr Erfolg wird an der technischen Wertschöpfung in Ihren Konten gemessen: Akzeptanzmetriken, Time-to-Value, technische Gesundheitsbewertungen der Kunden und Ihr Beitrag zu den Ergebnissen bei der Kundenbindung zusammen mit Ihren CSM-Partnern. Sie arbeiten mit Unternehmenskunden, bei denen die technische Komplexität und das Investitionsniveau eine spezielle technische Beratungsunterstützung erfordern.

Was Expel für Sie tun kann

• Erweitern Sie Ihr Netzwerk von Sicherheitsführern in einer Vielzahl von Branchen

• Nehmen Sie an wichtigen Kundenmissionen teil: Menschen schützen und Leben retten

• Vertiefen Sie Ihr Fachwissen im Sicherheitsmarkt und insbesondere im Sicherheitsbereich

• Bereiten Sie sich darauf vor, Ihr beratendes Risikomanagement und Ihre Sicherheitsstrategie zu entfalten

• Bieten Sie Zugang zur zweifellos besten Sicherheitsbetriebsplattform auf dem Markt

• Helfen Sie dabei, weiterhin Erfahrungen mit Sicherheitstechnologien und -methoden zu sammeln

Was Sie für Expel tun können

• Fördern Sie die Plattformakzeptanz und technische Zustandsmetriken für zugewiesene Konten und stellen Sie sicher, dass Kunden die Möglichkeiten von Expel voll ausschöpfen

• Bauen Sie tiefe technische Beziehungen zu Sicherheitsexperten, Architekten und technischen Führungskräften auf, die Einfluss auf Entscheidungen zur Plattformeinführung und -integration haben

• Beraten Sie Kunden zu Verbesserungen von Sicherheitsprogrammen, Erkennungsstrategien und wie sie ihre Technologieinvestitionen optimal nutzen können

• Helfen Sie Kunden dabei, ihre Nutzung von Expel im Laufe der Zeit weiterzuentwickeln, indem Sie Integrationen erweitern und ihre Konfiguration optimieren. Bereitstellung technischer Inhalte und Unterstützung für von CSM geleitete vierteljährliche Geschäftsbewertungen

• Bewältigen Sie Fehlerbehebungs- und Integrationsherausforderungen und arbeiten Sie bei Bedarf mit TSEs, Erkennungs- und Reaktionsteams, Engineering- und Produktteams zusammen. Eskalieren Sie komplexe Probleme an leitende TAMs

• Eigene technische Koordinierung der Reaktion auf Vorfälle mit Kunden, Verwaltung der technischen Aspekte von Sicherheitsvorfällen, während CSMs die Kommunikation der Führungskräfte übernehmen

• Technische Erweiterungsmöglichkeiten identifizieren (neue Integrationen, zusätzliche Abdeckung)

• Unterstützen Sie erfahrenere Teammitglieder und lernen Sie von ihnen bei den komplexesten technischen Herausforderungen

Was Sie mitbringen sollten

• Mehr als 5 Jahre Erfahrung in der Sicherheitsbranche, überwiegend in beratenden, kundenorientierten Positionen

• Umfassendes technisches Fachwissen in zwei oder mehr Sicherheitsproduktbereichen (EDR, NDR, SIEM, Cloud-Sicherheit, IAM usw.) und den damit verbundenen Erkennungsstrategien

• Erfahrung in kundenorientierten technischen Rollen (Lösungsentwicklung, professionelle Dienstleistungen, technische Beratung). Verständnis der Sicherheitsabläufe in Unternehmen und der Herausforderungen, denen Sicherheitsteams gegenüberstehen

• Starke Beratungsfähigkeiten; führt durch Zuhören, versteht den Kundenkontext, bevor er Lösungen empfiehlt. Fähigkeit, komplexe technische Konzepte einem unterschiedlichen Publikum zu vermitteln, vom SOC-Analysten bis zum Sicherheitsdirektor

Zusätzliche Hinweise

Die Grundgehaltsspanne für diese Rolle liegt zwischen 114.300 USD und 165.700 USD, zuzüglich variabler Vergütung und Eigenkapital. Während die gesamte Gehaltsspanne unseren langfristigen Vergütungsrahmen widerspiegelt, zielen wir hauptsächlich auf Kandidaten zwischen 130.000 und 155.000 US-Dollar ab, basierend auf Erfahrung, Fähigkeiten und Marktdaten. Für diese Rolle gilt ein Gehaltsmix von 85/15, was zu einem angestrebten On-Track-Verdienst (OTE) von etwa 152.941 bis 182.352 USD führt.

Wir glauben an eine transparente und gerechte Bezahlung. Ihr Gehalt basiert letztendlich auf Faktoren wie Ihrer Erfahrung, Ihren Fähigkeiten, Ihrem Teamwert und Marktdaten. Sie haben außerdem Anspruch auf unbegrenzte PTO (die wir vorleben und fördern), Flexibilität beim Arbeitsort, bis zu 24 Wochen Elternurlaub und wirklich hervorragende Gesundheitsleistungen.

Wir stellen nur Personen ein, die eine Arbeitserlaubnis in den Vereinigten Staaten haben.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit gewährleistet: Sie werden für eine Anstellung unabhängig von Rasse, Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, geschütztem Veteranenstatus oder aufgrund einer Behinderung berücksichtigt.

Wir stellen sicher, dass Menschen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen getroffen werden, damit sie am Bewerbungs- oder Vorstellungsgespräch teilnehmen, wichtige Aufgaben erfüllen und andere Vorteile und Privilegien der Beschäftigung erhalten können. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie eine Unterkunft jeglicher Art benötigen.

#LI-remote
Gehaltsspanne
114.300 – 165.700 USD

Um sich zu bewerben: https://weworkremotely.com/remote-jobs/expel-technical-account-manager

Quelle: Wir arbeiten remote (https://weworkremotely.com/remote-jobs/expel-technical-account-manager)