Account-Manager

🏢 Team: Vertrieb
📍 Standort: Abgelegen
⏳ Beschäftigungsart: Vollzeit
Wer sind wir?
Eleken wurde gegründet, um die Designdienstleistungen von SaaS-Unternehmen zu verbessern. Wir arbeiten nach einem abonnementbasierten Modell: Kunden erhalten engagierte Designer, die sich direkt in ihre Produktteams integrieren. Heute arbeiten wir mit 40–50 aktiven Kunden, hauptsächlich aus den USA und Kanada, aber auch aus Europa, Großbritannien, Australien und dem Nahen Osten.
Warum bei uns mitmachen?
Kundenbindung und Kontowachstum sind derzeit unsere wichtigsten Geschäftsprioritäten. Wir suchen einen Account Manager, der dafür sorgt, dass Kunden zufrieden sind, Risiken frühzeitig erkennt und neue Möglichkeiten zum Wachstum jedes Accounts findet. Sie machen es nicht alleine: Sie erarbeiten gemeinsam mit Designern, Managern und dem Vertriebsteam Ideen. Wir achten auch darauf, dass Sie Ihre Zeit nicht mit Routineaufgaben verschwenden – unser CRM und unsere interne Projektplattform sind mit KI-Tools verbunden, sodass der Großteil der manuellen Arbeit automatisiert abläuft.
Anforderungen
Was Sie tun werden:

• Bleiben Sie mit aktiven Kunden in Kontakt und sorgen Sie für eine reibungslose Zusammenarbeit.

• Erkennen Sie Risiken frühzeitig und stimmen Sie sich mit den Designern und dem internen Team ab.

• Finden Sie Möglichkeiten zur Kontoerweiterung: Abonnementerweiterung, zusätzliche Dienste und Partnerlösungen.

• Präsentieren Sie diese Ideen dem Team und den Kunden.

• Führen Sie vierteljährliche NPS-Anrufe durch, um qualitatives Feedback zu sammeln.

• Sammeln Sie Erfahrungsberichte und Rezensionen auf Plattformen wie Clutch, DesignRush usw.

• Führen Sie Austrittsgespräche durch, wenn Kunden das Unternehmen verlassen.

• Vernetzen Sie sich wieder mit früheren Kunden und halten Sie die Beziehung warm.

• Behalten Sie einen freundlichen, aber professionellen Ton bei und wissen Sie, wann Sie sanft drängen müssen.

Was wir erwarten:

• Mehr als ein Jahr Erfahrung als Account Manager, Customer Success Manager oder in einer kundenorientierten B2B-Rolle (idealerweise in IT-Diensten, einer Agentur oder SaaS).

• Fließendes gesprochenes Englisch – der Großteil Ihrer Arbeit geschieht in Anrufen mit Kunden.

• Erfahrung in der gleichzeitigen Verwaltung von mehr als 30 Kundenkonten.

• Motivation, Konten zu erweitern: Upselling, Cross-Selling und Expansion – nicht nur, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

• Proaktivität: Sie gehen selbst auf Probleme ein und warten nicht darauf, dass Aufgaben auf Sie zukommen.

• Strukturiertes Vorgehen und ausgeprägte Organisationsfähigkeiten.

• Empathie und die Fähigkeit, Vertrauen bei Kunden und dem internen Team aufzubauen.

• Bereitschaft, jeden Tag mit KI-Tools zu arbeiten.

Schön zu haben:

• Verständnis dafür, wie SaaS- und Produktunternehmen funktionieren und wo ihre Probleme liegen.

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Designern oder Verständnis für Design- und Produktentwicklungsprozesse.

Was wir bieten:

• Echte Auswirkungen auf die Kundenbindung und das Kontowachstum.

• Unterstützendes Team mit einer Kultur der Eigenverantwortung.

• Fertige Arbeitsabläufe und KI-gestützte Tools, die manuelle Arbeit minimieren.

• Festes Gehalt + Boni für Upselling-Ergebnisse.

• Regelmäßiges Feedback und Wachstumschancen.

• Remote-Arbeit und flexibler Zeitplan.

• Bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub.

• Co-Working-Vergütung.

• Finanzunterstützung (wir kümmern uns um Ihre Buchhaltung).

Einstellungsprozess:
➡️ Interview mit Talent Acquisition Specialist
➡️ Interview mit Head of Customer Success (Fallbesprechung)
➡️ Angebot
Wenn Sie gerne langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und Konten erweitern, würden wir Sie gerne kennenlernen 🙂

Möchten Sie mehr über unser Unternehmen erfahren oder unsere Arbeit sehen?
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Ursprünglich auf Himalaya gepostet

Quelle: Himalaya (https://himalayas.app/companies/eleken/jobs/account-manager-8113422555)