Menedżer konta

🏢 Zespół: Sprzedaż
📍Lokalizacja: odległa
⏳ Rodzaj zatrudnienia: Pełny etat
Kim jesteśmy?
Firma Eleken została założona w celu ulepszenia usług projektowych firm SaaS. Pracujemy w modelu abonamentowym: klienci otrzymują dedykowanych projektantów, którzy integrują się bezpośrednio z ich zespołami produktowymi. Dziś współpracujemy z 40–50 aktywnymi klientami, głównie z USA i Kanady, a także Europy, Wielkiej Brytanii, Australii i Bliskiego Wschodu.
Dlaczego warto do nas dołączyć?
Utrzymanie klientów i rozwój ich kont to obecnie nasze najważniejsze priorytety biznesowe. Poszukujemy Account Managera, który zadba o satysfakcję klientów, wcześnie zauważy ryzyko i znajdzie nowe możliwości rozwoju każdego konta. Nie będziesz tego robić sam: przeprowadzisz burzę mózgów wspólnie z projektantami, menadżerem i zespołem sprzedaży. Dbamy również o to, aby nie tracić czasu na rutynę – nasz CRM i wewnętrzna platforma projektowa są połączone z narzędziami AI, dzięki czemu większość ręcznej pracy jest zautomatyzowana.
Wymagania
Co zrobisz:

• Pozostań w kontakcie z aktywnymi klientami i zapewnij płynną współpracę.

• Wcześnie dostrzegaj ryzyko i koordynuj działania z projektantami i zespołem wewnętrznym.

• Znajdź możliwości rozwoju konta: rozszerzenie subskrypcji, dodatkowe usługi i rozwiązania partnerskie.

• Przedstaw te pomysły zespołowi i klientom.

• Prowadź kwartalne rozmowy NPS, aby zebrać jakościowe opinie.

• Zbieraj referencje i recenzje na platformach takich jak Clutch, DesignRush itp.

• Przeprowadzaj rozmowy końcowe, gdy klienci odchodzą.

• Nawiąż ponownie kontakt z byłymi klientami, utrzymuj ciepłe relacje.

• Zachowuj przyjazny, ale profesjonalny ton i wiedz, kiedy delikatnie naciskać.

Czego oczekujemy:

• Ponad 1 rok doświadczenia jako Account Manager, Customer Success Manager lub na stanowisku B2B mającym kontakt z klientem (najlepiej w usługach IT, agencji lub SaaS).

• Biegła znajomość języka angielskiego — większość Twojej pracy odbywa się podczas rozmów z klientami.

• Doświadczenie w zarządzaniu ponad 30 kontami klientów jednocześnie.

• Motywacja do rozwijania liczby kont: sprzedaż dodatkowa, sprzedaż krzyżowa i ekspansja – nie tylko po to, aby zadowolić klientów.

• Proaktywność: sam zagłębiasz się w problemy i nie czekasz, aż zadania same do ciebie przyjdą.

• Ustrukturyzowane podejście i silne umiejętności organizacyjne.

• Empatia i umiejętność budowania zaufania wśród klientów i zespołu wewnętrznego.

• Gotowość do codziennej pracy z narzędziami AI.

Miło mieć:

• Zrozumienie, jak działają firmy SaaS i produkty oraz jakie są ich problemy.

• Doświadczenie w pracy z projektantami lub zrozumienie procesów projektowania i rozwoju produktu.

Co oferujemy:

• Realny wpływ na utrzymanie klientów i rozwój konta.

• Wspierający zespół z kulturą własności.

• Gotowe przepływy pracy i narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, które minimalizują pracę ręczną.

• Stałe wynagrodzenie + premie za wyniki sprzedaży dodatkowej.

• Regularne informacje zwrotne i możliwości rozwoju.

• Praca zdalna i elastyczny grafik.

• Płatny urlop i zwolnienie lekarskie.

• Wynagrodzenie za współpracę.

• Wsparcie finansowe (zajmujemy się Twoją księgowością).

Proces rekrutacji:
➡️ Rozmowa ze Specjalistą ds. Pozyskiwania Talentów
➡️ Wywiad z Head of Customer Success (omówienie przypadku)
➡️ Oferta
Jeśli lubisz budować długoterminowe relacje z klientami i rozwijać konta — chętnie Cię poznamy 🙂

Chcesz dowiedzieć się więcej o naszej firmie lub zobaczyć naszą pracę?
▶️YouTube
Pierwotnie opublikowany w Himalajach

Źródło: Himalaje (https://himalayas.app/companies/eleken/jobs/account-manager-8113422555)